Spilleren fra Cypern fik lukket deres konto af Cobber uden forudgående varsel, kun 24 timer før han modtog cashback. På trods af regelmæssige indbetalinger og forsøg på at løse problemet med support, blev spilleren informeret om, at de ikke længere kunne spille på kasinoet. Klageholdet var ikke i stand til at hjælpe yderligere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har spillet hos Cobber i lang tid, indbetal regelmæssigt
og indtil i dag har jeg ingen problemer haft. I denne uge har jeg som sædvanlig indbetalt flere gange, men det er ikke lykkedes mig at vinde noget... jeg havde ikke noget imod, da jeg på lørdag modtager min cashback, eller det troede jeg.
I dag modtog jeg en e-mail, hvori der stod "Vi beklager at informere dig om, at vi ikke længere har lov til at acceptere spillere fra Cypern, det er derfor din konto blev lukket"
Ingen advarsel overhovedet og 24 timer før min cashback forfalder!
Jeg kontaktede support, og svaret var meget enkelt... "Desværre kan du ikke spille i vores casino mere"... thats it, casino vinder, jeg taber!
Hej ukedem,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cobber Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du allerede modtaget cashback eller ventede du bare på det? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Ja, min konto er blevet fuldt bekræftet, siden jeg først blev medlem et stykke tid sidste år.
Jeg modtog ikke cashback, fordi cobber cashback udstedes på lørdage, og de lukkede min konto i dag.
Jeg talte sidst med kasinoet i morges, da jeg bemærkede, at min konto pludselig var blevet lukket på grund af 'nye landerestriktioner', og efter at have stillet spørgsmålstegn ved, hvorfor det var blevet gjort uden nogen forudgående advarsel og 24 timer før, forventede jeg min 20% cashback for disse uger indskud, svaret jeg modtog var "desværre kan du ikke spille i vores casino mere", som du kan se på det skærmbillede, jeg uploadede.
Kære ukedem,
Bemærk venligst, at beslutninger vedrørende landebegrænsninger ikke altid er under kasinoets kontrol. Hvis du havde en saldo med rigtige penge på din konto, ville kasinoet være forpligtet til at udbetale den. Men da du kun ventede på cashback, er der desværre lidt, der kan gøres i dette tilfælde. Bonusser tildeles efter kasinoets skøn, og de forbeholder sig retten til at tilbageholde dem fra enhver spiller til enhver tid.
Selvom du havde modtaget cashback, ville det ikke være muligt at satse det nu, da dit land er blevet begrænset. Jeg er ked af at sige, at vi næppe vil være til yderligere hjælp i denne sag, da vi ikke kan tvinge casinoet til at handle imod deres politikker eller udstede en bonus, hvilket i sidste ende er deres beslutning.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
