Spilleren fra New York havde indbetalt $150 og vundet $513, men deres udbetalingsanmodning blev annulleret af ekstern systemvalidering på trods af at have en verificeret konto. Forsøg på at kontakte support blev mødt med afbrydelser og ingen svar. Spilleren mistede deres gevinster efter at have besluttet at fortsætte med at spille. Klagen blev afvist, da spilleren var ansvarlig for deres konto og aktive saldo, og de tabte gevinster kunne ikke refunderes.
Jeg indsatte 150 til kasinoet. Vandt 513. Da jeg forsøgte at udbetale, står der annulleret af ekstern systemvalidering. Min konto er blevet bekræftet i flere måneder. Iv deponerede adskillige gange, men vandt aldrig noget. Da jeg kontakter support sagde de, hold fast og afbrød derefter forbindelsen og nægtede at svare mig. Jeg har sendt dem en mail og intet svar. Jeg fortsatte derefter med at oprette en anden konto og kontaktede support, og til min forbløffelse svarede de. Da jeg spurgte, hvorfor de ikke vil svare på min rigtige konto, som jeg forsøger at foretage en udbetaling for. De afbrød forbindelsen og nægter at svare igen. Jeg ved ikke, hvordan jeg får mine gevinster.
Ps skærmbillederne med brugernavnet ynkeebymjg14 er den falske konto, jeg oprettede for at få support til at sende mig en besked.
Kære orangedevil1490,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Første gang jeg tilmeldte mig brugte jeg en bonus og opfyldte gennemspilningskravene, og tilbagetrækningen gik igennem. Det var for $50. Jeg forsøgte at forsøge en tilbagetrækning adskillige gange i går, og de blev alle ved med at blive annulleret. Jeg akkumulerede mine gevinster uden en bonus. Jeg besluttede efter at have læst anmeldelser af dette casino at spille med mine gevinster. Jeg endte med at miste det hele i dag. Det sjove er, at i det øjeblik, jeg mistede det hele, genoprettede kundeservice på magisk vis og sendte mig en besked. De ignorerede mig i 24 timer, mens jeg prøvede at betale, men i det øjeblik, jeg mister det hele, svarer de. Stedet er et fupkasino. De ignorerer dig med vilje i håb om, at du bliver træt af at vente og mister dine gevinster. De vil ikke udbetale noget, du vinder på et indskud. Jeg er forbi dette sted. Det er uretfærdigt, hvad de gjorde mod mig. Jeg håber bare, at andre spillere går, før de bliver skuffede.
Tak for dit svar, orangedevil1490. Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
