Spilleren fra Georgia havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren modtog sine gevinster efter omkring en uge på trods af kasinoets krav om øjeblikkelige udbetalinger. Problemet blev markeret som løst af klageteamet, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster.
Jeg indsendte min udbetalingsanmodning, og den vises som afventende. Men når jeg prøver at kontakte live support om det, får jeg et andet svar fra hver person, jeg taler med. De kan ikke fortælle mig, hvornår min udbetaling vil blive behandlet.
Jeg modtog mine gevinster. De hævder at betale med det samme, men det tog omkring en uge.
Kære jmitch21j,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
