Spilleren fra Norge indsendte et adressebevis til kontobekræftelse den 28. november, men det forbliver ugennemgået fra den 21. december. På trods af gentagne forespørgsler fortsætter kasinoet med at svare, at de "arbejder på det", og forhindrer spilleren i at få adgang eller hæve midler.
Jeg var nødt til at bekræfte min konto, okay, normal procedure. Det sidste, der var tilbage, var adressebevis.
Jeg sendte denne 28. november. I dag den 21. december har de stadig ikke nået at gennemgå den. Jeg har spurgt dem igen og igen, men de bliver ved med at sige "vi arbejder på det".
Dette er et simpelt bevis på adresse, og de bruger så lang tid. Jeg kan ikke spille, få adgang til eller hæve penge fra min konto. Absurd. Derfor klager jeg.
Hej martinsollie12,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Coolbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
