Cosmolot Casino - Spilleren modtog ikke gratis spins.

They don't want to give free spins. It started with the fact that in their telegram they posted a post with two promotional codes, it said, I quote:

Activate one or both promo codes to 🔍 claim NO DEPOSIT 50 FS on Lion Gems

The first promo code '1NY23' did not work due to an error by the site administration, I tried to make a deposit on it but it said 'Promo code not found'. He wrote it at the time when he was supposed to work, on the night of January 1. After a billion mistakes with the first promo code, I decided to try activating the second promo code '2NY23' and it worked! I deposited the required amount of 200₴ and started playing, but it doesn’t matter, the post said

PS No-deposit FS will be credited on 01.01 after 13:00.

But they haven't been there for almost two hours, the first woman in support wrote that you need to wait a little, but an hour later I wrote to support again, where they formally sent me to hell because I didn't activate the first promo code. And now the question is, HOW DO I ACTIVATE IT WHEN IT WASN'T WORKING AT NIGHT BECAUSE OF YOU? It is very unfair because they say one thing and do another. In total, I spent 1,500₴, played the slots, activated only the second promo code because the first one was not activated due to a developer error, and they also sent me to hell because the promo code did not work due to their error. I want compensation in the form of free spins, because in this case I know that I am 200% right, because I am not the only one who can confirm that the first promo code did not work. I want compensation for waiting, free spins at a normal rate in a normal slot.

Не хочуть віддавати безкоштовні оберти. Почалося с того що у своєму телеграмі вони виклали пост у якому були два промокоди, там сказано цитую:

Активуйте один або обидва промокоди, щоб 🔍 знайти БЕЗдепозитні 50 FS у грі Lion Gems

Перший промокод '1NY23' не працював через помилку адміністрації сайту, я намагався зробити депозит на нього але писало 'Промокод не знайдено'. Писало це в той час коли він повинен був працювати, у 1 січня вночі. Після мільярдів помилок щодо першого промокоду я вирішив спробувати активувати другий промокод '2NY23' і він спрацював! Я задепозитив потрібну суму 200₴ та почав грати але це неважливо, далі у пості було сказано

P.S. Бездепозитні FS будуть зараховані 01.01 після 13:00.

Але вже як майже дві години їх немає, перша жінка у підтримці написала що потрібно трішки зачекати, але на годину пізніше знов написав у підтримку де мене формально послали до біса бо я не активував перший промокод. А тепер запитання, ЯК МЕНІ ЙОГО АКТИВУВАТИ КОЛИ ЧЕРЕЗ ВАС ВІН НЕ ПРАЦЮВАВ ВНОЧІ? Це дуже несправедливо бо кажуть одне а роблять інше. Загалом я витратив 1500₴, покрутив слоти, активував тільки другий промокод бо перший не активувався через помилку розробників, а вони ще мене послали до біса бо через їхню помилку промокод не працював. Хочу компенсації у вигляді безкоштовних спінів, бо у цьому випадку я знаю що я на 200% правий, бо я не один можу підтвердити що перший промокод не працював. Хочу компенсації за очікування, безкоштовні обертання по нормальній ставці у нормальному слоті.

Dear oleksandr001,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please post here a screenshot of the bonus offer you tried to activate and the error message you saw when the code didn't work?

Did you contact the casino when you noticed you couldn't activate the bonus?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear oleksandr001,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.