Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret, da han fik lov til at genåbne sin konto. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
God eftermiddag. Jeg bad dig om at blokere min konto uden mulighed for gendannelse. Du fortalte mig, at du gjorde alt. Men faktisk, som jeg så, genoprettede den første operatør straks adgangen, da han kontaktede. For sidste gang beder jeg dig om at løse problemet i mindelighed og bede om at blokere min konto uden mulighed for gendannelse. Ellers bliver jeg nødt til at skrive en officiel klage til spillekommissionen, lave mange opslag på Facebook og Instagram om, hvordan et online casino, der har en licens, reagerer på opfordringer om hjælp og blokering af adgang, på grund af udviklingen af ludomani i spiller. Alle skærmbilleder fra korrespondancen gemmes.
Hej Микола,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cosmolot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bedte du specifikt om selvudelukkelse eller kontolukning? Nævnte du årsagen til din beslutning til kasinoet? Svarede de dig alligevel på din anmodning?
Bemærk venligst, at hvis du bare beder casinoet om at lukke din konto, kan du genåbne den når som helst. Hvis du ønsker at lukke din konto uden mulighed for at genåbne den, skal du bede om selvudelukkelse eller nævne ludomani.,
Videresend venligst alle relevante beviser som screenshot, chats eller e-mails til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
God eftermiddag. Jeg kontaktede skriftligt, sendte en e-mail, fremsatte anmodninger i supportchatten. Årsagen blev beskrevet detaljeret.
Kære Микола,
Bemærk venligst, at vi ikke er et kasino, og vi har ingen beviser eller noget, du har beskrevet. Jeg vil gerne bede dig om at sende dem til nikolas.b@casino.guru.