Spilleren fra Rusland kæmpede for at modtage sine gevinster på grund af et problem i slutningen af betalingsudbyderen. 6 uger senere informerede casino-repræsentanten os om, at betalingen var behandlet med succes via en alternativ betalingsmetode. Selvom vi antog, at dette problem var løst uden bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Kære Alexander,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din uheldige situation. Tillad mig at spørge dig, kom du i kontakt med banken, og du fik at vide, at der ikke er modtaget nogen transaktioner? Jeg formoder, at dette var dit første forsøg på at trække gevinsterne. Kan du bekræfte det for mig, tak? På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg kom i kontakt med banken, de så ingen transaktioner som disse.
Mange tak Alexander for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Alexander,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tager mig af din klage fra nu af, og jeg vil gøre mit bedste for at løse det.
Jeg vil gerne invitere Cosmoswin Casino til denne samtale.
Kære Cosmoswin Casino,
Kan du venligst afklare situationen og dele resultaterne af din undersøgelse af problemet med os?
Vi vil gerne bede Cosmoswin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Alexander,
Vi beklager at høre om din skuffelse, og vi vil gerne bekræfte, at i henhold til vores system er dine tilbagetrækninger blevet sendt med succes. Vi er stadig i gang med at undersøge, om der var noget problem under behandlingen, og det tager desværre mere tid end forventet. I mellemtiden kan du gøre følgende:
Vi håber, du snart modtager dine penge og er tilbage på vores side på ingen tid 🙂
Skål,
Cosmoswin Team
Hej!
1) Jeg tjekkede min bank igen - intet
2) Giv os en kontoudtog fra den sidste 1 måned. - Jeg kan ikke tilføje det lige ned, men jeg sendte det til din e-mail
3) Kontakt os via din registrerede e-mail og bekræft dine bankkontooplysninger. Jeg gjorde det, men fik ikke feedback
Kære Cosmoswin Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, når der er sket fremskridt i din undersøgelse af problemet.
Vi vil gerne bede Cosmoswin Casino om at informere os om fremskridtene i undersøgelsen af problemet. Vi forlænger timeren med 7 dage. Bemærk, at hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Alexander,
Har der været nogen udvikling i denne sag? Desværre har vi ikke modtaget yderligere oplysninger fra kasinoets repræsentant.
Hej CasinoGuru,
Vi hjalp vores astronaut Alexander med sine penge straks efter vi modtog en advarsel fra denne tråd. Vi håbede, at han ville bekræfte her, men vi tror, at han nyder sin gevinst.
Af hensyn til gennemsigtighed var problemet med, at hans bank hoppede tilbage det beløb, vi forsøgte at sende flere gange, og at få pengene tilbage på sin Cosmoswin-konto tog tid. Til sidst sendte vi ham hans gevinster på en anden betalingsmulighed.
Vi er glade for, at sagen nu er afsluttet med succes, og alle er sat i sikkerhed 🙂
Hilsen,
Cosmoswin Team
Tak, Cosmoswin Casino, for samarbejdet.
Kære Alexander,
Kan du venligst bekræfte, at problemet faktisk er løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke reagerer inden for den givne tidsramme, bliver vi nødt til at afvise din klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
