HjemKlagesagerCraze Play Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Craze Play Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.747 €

Craze Play Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 24.06.2024 | Sag lukket : 30.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland fik €1.747,30 i gevinster konfiskeret af Crazeplay i oktober 2023 på trods af tidligere succesfulde udbetalinger efter at have bestået KYC. Kasinoet hævdede et vilkårsbrud uden at give en klar forklaring, og spillerens forsøg på at kontakte dem blev ignoreret. Efter gennemgang af sagen blev det konkluderet, at spillerens klage var uberettiget på grund af overtrædelser af casinoets vilkår og betingelser, specifikt relateret til flere konti og bonusmisbrug. Kasinoets handlinger blev anset for passende baseret på de fremlagte beviser.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Hej


Jeg fik konfiskeret gevinster i oktober 2023 af Crazeplay for €1.747,30.


Jeg havde spillet deres casino fint og uden problemer med tidligere udbetalinger, der blev behandlet tilbage i september 2023 uden besvær efter at have bestået KYC. Men af en eller anden grund blev mine sidste gevinster taget fra mig med en meget vag kopi og tidligere svar fra dem om brud på deres vilkår (selvom jeg havde spillet nøjagtig det samme med tidligere gevinster uden problemer)


Jeg prøvede at e-maile dem et par gange om det, da de aldrig gad vende tilbage til mig. Jeg kan ikke logge ind på min konto for at få skærmbilleder af min spilhistorie, men jeg spillede bare 4 € spins.


Jeg har inkluderet så meget af de andre oplysninger i skærmbilleder.


Edgar



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej ebergs344,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Craze Play Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er din konto stadig åben i øjeblikket? Ville det være muligt at videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Hej.


Ja, den blev verificeret i august 2023. Kontoen er i øjeblikket låst, så jeg kan ikke få adgang til den, men jeg har tilføjet et skærmbillede af de sidste 2 indbetalinger dagen før konfiskationen sammen med e-mailen, der bekræfter bestået bekræftelse.


Sidste gang jeg sendte dem en e-mail var den 19. oktober og bad om en forklaring, men jeg fik aldrig noget tilbage fra dem.


.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak til ebergs344 for alle de oplyste. Da vi har brug for flere oplysninger fra kasinoet vedrørende denne sag, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej ebergs344,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Craze Play Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for at kontakte dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Bemærk venligst, at spilleren blev fanget i at samarbejde med andre spillere ved at bruge den samme bonus og samme væddemålsmønstre på samme spil med en anden spiller, der har lignende detaljer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar og afklaring.

Er casinoet i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg forlænger timeren endnu en gang, mens jeg kontakter casinoet på alle mulige måder uden for tråden.

Ser frem til at høre fra casinoet snart.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære ebergs344,

Jeg var i kontakt med kasinoets repræsentant, og de burde vende tilbage til mig.

Jeg forlænger timeren for kasinoet til fredag, og jeg vil skrive til dem igen for at minde sagen om. Hvis ingen fra casinoet giver os relevante detaljer vedrørende sagen, før den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket som uløst, som nævnt ovenfor.

Lad os vente på casinoets svar og yderligere detaljer.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Branislav, tak for opdateringen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Der er stadig en løbende kommunikation mellem mig og casino repræsentanter uden for tråden, hvor jeg venter på yderligere detaljer. Nogle nye ting blev leveret. Jeg modtog dog kun en afklaring, som ikke er tilstrækkelig til at understøtte casinoets påstande og beslutning.

Jeg nulstiller timeren til kasinoet og venter på de anmodede svar og detaljer.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej.


Tak fordi du holder mig orienteret, håber det kommer til noget positivt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

vi har sendt beviser. Venter på CasinoGuru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære ebergs344,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti og bonusmisbrug. Vi ville have gravet dybere, hvis der var en chance for, at det var utilsigtet, men i betragtning af ændrede personlige oplysninger på mindst én anden dubletkonto, er det bestemt ikke tilfældet her. Under sådanne omstændigheder betyder det, at du har givet os ufuldstændige/vildledende oplysninger fra begyndelsen, mens du var fuldt ud klar over et brud, du begik.

Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering(er).

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.


Mange tak, Craze Play Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.


Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere