Craze Play Casino - Spillerens saldo blev annulleret.

Crazeplay tog 715 af min saldo efter at have vundet

De fortalte mig, at der blev begået en fejl ved at give mig en turneringspræmie, som jeg ikke var tiltænkt mig

Indsatsloggene siger, at jeg aldrig har modtaget en turneringspræmie (jeg har lavet billeder)

En del af væddemålsloggen er fjernet fra loggen nu, og støtten fra crazeplay kan ikke give mig svar, de siger bare, at beslutningen fra vores finansafdeling er klar

Det føles ikke rimeligt, at 75 % af min saldo bliver taget fra mig for en bonus, jeg aldrig har modtaget, jeg har aldrig spillet, jeg har aldrig spurgt og aldrig var klar over, og i slutningen var det en fejl fra kasinoet

Jeg har heller aldrig haft brug for bonuspengene

Greetz Michael

Hej Michael,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Craze Play Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Spillede du i den nævnte turnering, eller fik du nogen bonus fra casinoet? Hvad mente kasinoet med at vinde 2 priser fra turneringen? Modtog du gevinster fra mere end 1 placering? Indbetalte du på kasinoet eller foretog du tidligere udbetalinger? Er din konto verificeret?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick

Jeg spillede ikke nogen turnering, de fortalte mig, at det var en tilfældig givet præmie, som de giver til deres loyale kunder

Jeg har en bekræftet konto, hvor jeg foretog 2 udbetalinger mere og gerne 4/5 indbetalinger

Med 2 præmier betyder de, at de har givet mig en præmie på det tidspunkt, hvor jeg indsatte denne, mente, og jeg opfyldte satsning og alt ved at følge reglerne

De gav mig ved en fejl en anden præmie 2 timer senere, som var ubemærket og ikke ment, og at jeg spillede det, så de tog 75% af mine gevinster, fordi den blev vundet efter andenpræmien var givet

Jeg har aldrig bedt om disse præmier eller tilmeldt mig noget, jeg bad endda bagefter om at suspendere mig fra alle spillepræmier, de siger, at vi ikke kan gøre det

Jeg modtog ingen gevinster to gange

Den 1. som sagt 'respekterede gevinst' er heller ikke udbetalt efter 48 timer

Denne udbetaling er godkendt nu 🙂

Den oprindelige klage ikke

Kære Michale,

Hvor meget vandt du præcis med den "2." pris, de gav dig? Og dybest set tillod de dig at beholde alt andet og forvente det?

Hvis du kan skrive nøjagtige tal, kan det hjælpe - som hvad var din saldo før modtagelse af 2. pris - hvilken saldo havde du efter at have vundet, og hvilken saldo kunne du beholde efter at casinoet trak beløbet fra.

Hvis du har anmodet om udbetaling allerede fra den første gevinst, så giv det sikkert mere tid. Det vil helt sikkert tage mere tid end blot 2 dage - mange mennesker holder ferie i ferier, og der er forsinkelser i næsten alle casinoer.

Kære Nick

Jeg fik lov til at beholde 285,-, som jeg har trukket tilbage nu

Kasinoet fortalte mig, at det nøjagtige tidspunkt for den anden turneringspræmie var: 11:50 UTC-tid, hvilket er 12:50 min tid, min saldo var på dette tidspunkt: 270,51

Anden præmien blev også givet nøjagtigt på det tidspunkt, jeg begyndte at spille 'Crazy Time' et begrænset spil, jeg vil gerne nævne, at jeg aldrig var opmærksom på eller advaret om præmien og aldrig bad om den

Så: Mit indskud: 50,-, startsaldo efter 1. præmie: 65,- jeg lavede i til 270,51, så blev andenpræmien givet på 15,- og jeg lavede en samlet gevinst på 1000,82

Det betyder, at jeg vandt 715,31 efter andenpræmien blev givet, dette er det nøjagtige beløb, de annullerede på grund af den fejlagtigt uddelte andenpræmie

Greetz

Af en eller anden grund kan jeg ikke tilføje billeder til at vise, det bliver ved med at indlæse på denne side

Saldo ved førstepræmien og efter andenpræmie:

https://ibb.co/cksSMNS

Slutsaldo, som jeg forsøgte at hæve 1000

https://ibb.co/JygjRwT

Efter at andenpræmien blev givet, var jeg heller aldrig nede på 15, hvor jeg ville have haft brug for eller brugt præmiepengene

Det føles for mig, at de faldt, mens jeg spillede tilfældigt 15,- på min konto, så de kunne suspendere alle gevinster, jeg ville tjene efter

Tak Michael for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Michael.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Ok tak, jeg prøvede også før ved live chat, men de fortalte mig simpelthen, at beslutningen fra finansafdelingen står uden at se på den

Håber det går bedre på denne måde 🙂

Tak for indsatsen

Kære Michael,

Efter at have gennemgået din sag i detaljer, bekræfter vi, at kontantbonusserne blev krediteret automatisk som en julegave (en ved en fejl), og der var ingen måde for dig at afslå dem. Af denne grund besluttede vi at tilbageføre saldoen, der blev fjernet fra din konto.

Vi undskylder os selv for misforståelsen og håber at se dig snart på vores casino.

Med venlig hilsen

Mærke

Casino Manager

CrazePlay Casino

Hej Mark

Fantastisk at have denne nyhed, jeg er glad for resultatet, som du ville være ekspert! Stor tak

Tager det noget tid at kreditere det tilbage på min konto?

For den er der ikke endnu

Hils mMikkel

Hej Mark

Jeg kan ikke engang logge på mere nu? Jeg kan ikke indsende fødeland, som allerede er kendt af Crazeplay, da jeg er fuldt verificeret

Kaukasisk Kaukasisk

Jeg vil gerne informere Casino Guru, problemet er løst, min saldo er krediteret tilbage, og jeg trækker nu en stor tak til jer for at hjælpe mig 🙂

Også crazeplay tak for den retfærdige løsning, gør at jeg stadig nyder kasinoet, som er fantastisk bortset fra den fejl, du vil se mig tilbage 🙂

Hej Michael.

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen, Jozef