Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over 4 uger. Sagen håndteres af Malta Gaming Authority, og vi afventer deres afgørelse.
Automatisk oversættelse:
Craze Play Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 225.000 €
Craze Play Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
CrazePlay Casino - GAMMIX, har holdt mig oppe i næsten 4 uger siden min første tilbagetrækning.
Jeg lavede alle KYC -kontrollerne og SÅ. Jeg har sendt dem mine anmodede kontoudtog, mit id, mit ID60, mine firmafiler. Alt hvad jeg har, har jeg sendt dem. Jeg bliver ved med at få det samme svar, og jeg svarer med alt, hvad de bad om. Jeg har en saldo på over 200.000 euro og en tilbagetrækning på 5.000, fordi det er deres ugentlige grænse.
Jeg kan ikke nå ud til nogen af dem, og live chat bliver ved med at sige, at jeg skal sende en e -mail.
Jeg har sendt alt til dem, som de bad om. Dette giver mig så meget stress, og jeg har græd næsten hver eneste dag.
De bliver ved med at sige:
Tak fordi du kontaktede Crazeplay Casino.
Bemærk venligst, at den relevante afdeling stadig arbejder på din sag. Vær tålmodig, indtil de har gennemført revisionen af dine dokumenter og kontakter dig via e-mail. Tak for din forståelse.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os, vores service er tilgængelig 24/7.
Med venlig hilsen,
Alexandra.
Support til Crazeplay Casino
Dette har stået på i 4 uger .. livsforandrende penge for mig, at .. de betaler mig bare ikke uden grund .. Jeg kan ikke klare denne stress mere, jeg er så træt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Shirley,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Craze Play Casino. Tillad mig også at stille dig et par spørgsmål mere, før vi prøver at kontakte kasinoet.
Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine nuværende gevinster? Er det dine første anmodninger om tilbagetrækning i kasinoet? Hvornår kontaktede du casinoet sidst, og de svarede?
Bemærk venligst, at med denne høje sum penge som gevinster, er det ikke underligt, at det tager så lang tid at verificere og gennemgå alle handlinger foretaget af dig.
Send os også evidens eller kommunikation mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar
Hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
hej Nick,
der bruges ikke nogen bonus.
sidste gang jeg kontaktede er for over en uge siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak SHIRRR for yderligere oplysninger. Kan du venligst oplyse, om gevinsterne blev genereret fra en jackpot eller ej?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Alle gevinster er fra at spille Live Roulette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak igen SHIRRR for specifikationen. Jeg videresender nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej SHIRRR,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Craze Play Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Viliam, mange tak fordi du hjalp mig.
jeg har intet håb tilbage, og de vil nok bare svare med det samme, som de siger hver eneste gang: "Bemærk venligst, at den relevante afdeling stadig arbejder på din sag"
Jeg vil ikke høre dette fra dem, så CrazePlay, hvis du ser dette. Svar kun med det, der er bedt om, at du skal svare med, hvis du ikke kan svare med noget andet, er den samme linje, som du har fortalt mig de sidste uger, bare ikke engang svaret derefter.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Som spilleren er helt klar over, er kontoen under revision af den relevante afdeling. Så snart vi er færdige med anmeldelsen, vil vi informere dig, men desværre kan vi desværre ikke give dig nogen tidsramme for dette i øjeblikket. Vi beklager oprigtigt de gener, der måtte opstå.
Tak,
Richard
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det har været '' under revision af den relevante afdeling '' i en hel uge nu.
Du synes, det er normalt, at få en person i fuld depression, ude af stand til at fungere normalt i livet, fordi du bare lader mig vente og får panikanfald? Kan du ikke give mig en normal estimeret tidsramme? Giver jeg ikke engang opdateringer via e -mail, ikke engang når jeg modtager ønskede dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Som allerede sagt tager visse anmeldelser tid afhængigt af kompleksiteten af anmeldelsen.
Vi vil helt sikkert holde dig opdateret med det samme, så snart vi har mere information.
Vær venlig at bære os lidt mere.
Tak skal du have.
Richard
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
@CrazePlay SKAL DU BETALE MIG ELLER IKKE ????????
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De svarer heller ikke til EADR eller MGA -tvisterne ... Om 2 måneder får jeg kun de samme e -mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Shirrr,
Du kan være sikker på, at vi faktisk svarer til MGA og til alle andre involverede parter, og det ved du tydeligvis.
På dette tidspunkt er det også nytteløst at gå frem og tilbage på fora, da du allerede ved, at følsomme oplysninger kun vil blive givet til dig personligt via din e-mail og ikke på offentlige fora.
Jeg har dog ingen problemer med at finde tid til at svare dig, men af hensyn til din egen sikkerhed og interesse vil detaljer kun blive givet til dig personligt som instrueret af de regulerende organer.
I mellemtiden ønsker jeg dig en god dag!
Richard
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du har overhovedet ingen respekt for situationen, Richard.
Jeg håber, du lever et godt liv, spiser godt med alle mine penge, får løn med de penge, dit firma stjal fra mig. Føler du dig som et godt menneske?
HVOR ER MINE PENGE!???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
kære CasinoGURU,
"Vær sikker på, at vi faktisk svarer til MGA og til alle andre involverede parter, og det ved du tydeligvis."
er en falsk erklæring fra CrazePlay, har de slet ikke reageret på EADR MGA-klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kasino,
forstår jeg det rigtigt, at du ikke vil give os en forklaring og løsning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Desværre venter vi stadig på, at bekræftelsesprocessen er fuldført.
Vi vil overholde enhver anmodning fra vores regulator med hensyn til verifikationen, og vi vil informere spilleren og Casino Guruen herom, når sådanne oplysninger er ved hånden.
Med venlig hilsen
Richard
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære SHIRRR,
vi forsøgte at få nogle oplysninger fra kasinoet, men på grund af GDPR-politikken var det desværre ikke muligt. Din sag håndteres i øjeblikket af Maltas spillemyndighed, som er en god regulator. Du behøver ikke bekymre dig. Jeg er nødt til at informere dig om, at nogle gange, normalt i disse Covid-tider, kan det tage længere tid at få et svar fra licensmyndigheden, men du kan være sikker på, at der vil være en beslutning. Denne proces kan tage op til 3 måneder. Jeg ved, at det er lang tid for dig, og vi taler om mange penge, men jeg vil gerne bede dig om at være tålmodig.
Nu vil jeg markere din klage som "venter på regulatorens beslutning", lad mig venligst vide, når du modtager en erklæring fra den maltesiske spillemyndighed. Min e-mail: viliam.v@casino.guru
Tak for forståelsen, og jeg håber, at du vil være tilfreds i slutningen af denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære SHIRRR ,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på peter.c@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej SHIRRR
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".
Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock