HjemKlagesagerCricV Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.

CricV Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 100

Beløb: ??

CricV Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 16.01.2024 | Uløst : 05.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde forsøgt at udelukke sig selv fra SlotV/CricV casino flere gange uden held. På trods af hans anmodninger om permanent udelukkelse genåbnede kasinoet konstant sin konto, hvilket resulterede i tab på over $5000. Spilleren havde sendt adskillige e-mails til casinoets supportteam, der leverede bevis for hans anmodninger. Vi greb ind og forsøgte at kontakte kasinoet for yderligere afklaring, men modtog intet svar. Derfor har vi markeret klagen som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej . Jeg har spillet på slotv/now cric v i de sidste 1,5 år..


Jeg anmoder dem om at udelukke mig helt fra 1 år, men de forbyder mig aldrig, at jeg altid genåbner min konto, når jeg spørger.


Jeg bad dem om selv at udelukke mig permanent, alligevel vil de ikke gøre det.


Casinoguru Jeg vil ikke have noget fra dem

Pls gør min konto fuldstændig forbudt


Grunden til at jeg skriver dette her, fordi hvis jeg beder kundeservice om at forbyde mig, vil de give så mange undskyldninger, og de allerede udnyttede mig, fik mig til at tabe over 5000$


Pls få dem til at forbyde mig fuldstændigt med det samme, det er alt, hvad jeg beder om

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære twitchforme007,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CricV Casino.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:


"Vær hilset,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).
Årsagen til min beslutning er xxx (gambling problem)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst en anden e-mail til support@cricv.com og en separat mail til support@cslotv.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien til begge e-mails) og hold mig orienteret om yderligere udvikling. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte e-mails og sendte dig endda skærmbilledet af det til din e-mail.


Problemet er, at jeg har gjort dette i et år, men de har aldrig selv udelukket mig permanent, altid draget fordel af min afhængighed, de tog allerede 5000$ Jeg bad dem om at forbyde mig for 1,5 år siden, så gør dem til at udelukke mig selv permanent. vil have noget andet fra dem bare forbyd mig for altid

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, twitchforme007, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej twitchforme007,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede CricV Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du forklare, hvorfor spillerens anmodning om selvudelukkelse ikke er blevet taget seriøst?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære twitchforme007,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du sender din klage til abuse@aventonv.com , som de har det anført i T&C. Det næste skridt ville være at kontakte Curacaos eGaming Authority selv ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ). Bemærk dog, at vi endnu ikke har været i stand til at verificere, om casinoet har en gyldig licens, og derfor kan intet loves. Giv mig venligst besked, når du har noget svar ( tomas.k@casino.guru ).


Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere