Spilleren fra Finland sætter spørgsmålstegn ved tilbagetrækningsprocessen, fordi casinoet hævder, at det skal være kortere, end det er. Efter at vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet i to uger, var vi nødt til at markere denne klage som "uafklaret".
Jeg har deponeret et par gange crowncasinolle, 29.5 Jeg lavede et depositum igen, og jeg gjorde kotiututuspyynnön 30/05/2020 på det samme casino. samme aften den 30. maj 2020 modtog jeg en e-mail om, at dokumenterne og tilbagetrækningen er godkendt og tager 2-3 hverdage, nu er det 4 dage, og pengene vises ikke på min konto, og info@crowncas.com vises ikke svar på mine e-mails og kundeservice. vær venlig at hjælpe 🙁
Kære Kingpin11,
Tak, fordi du indsendte din klage. Vær opmærksom på, at flere faktorer såsom geolokalisering, kontrakter med betalingsudbydere og endda den faktiske situation i verden alle har stor indflydelse.
Jeg vil anbefale dig at vente på mindst en uge mere. Hvis du ikke modtager din tilbagetrækning i denne periode, vil vi forsøge at komme i kontakt med kasinoet for at finde ud af, hvad der foregår.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Der er nu gået 7 arbejdsdage siden tilbagetrækningsanmodningen blev godkendt, intet svar på e-mailen og der er ikke krediteret nogen penge til kontoen
Mange tak Kingpin11 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Har du modtaget nogen nyheder fra casinoet om din anmodning om bekræftelse eller tilbagetrækning? Har du nogen form for kommunikation - live chat eller e-mail - som du kan sende os til videre undersøgelse? Hvis ja, send det til nikolas.b@guruadmins.com.
jeg har sendt dig en email
Tak for at du har leveret bevismateriale, der er relevante for sagen. Nu vil jeg gerne bede CrownCas Casino om at undersøge forsinkelsen i spillerens afventende tilbagetrækning.
Desværre har kasinoet endnu ikke givet noget svar på denne sag.
Kære Kingpin11, kan du venligst bekræfte, at din tilbagetrækning stadig venter, eller har du allerede modtaget dine gevinster? Hvis det stadig verserer, vil jeg gerne bede CrownCas Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
