Spilleren fra Tjekkiet leverede de krævede dokumenter for en måned siden, men de er ikke godkendt, derfor kan han ikke trække sine gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
CrownCas Casino - Spilleren har problemer med at bekræfte sin identitet.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 40
Beløb: 63 €
CrownCas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.3
CrownCas Casino har et sikkerhedsindeks på 2,3, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag,
måned venter jeg på indsamling af 63 euro og godkendelse af dokumenter til KYC. De svarer ikke på e-mails, de hævder i live chat, at de kun er teknisk support og ikke løser valg. Sportsbook også brudt i mere end en måned. Alt tyder på, at kasinoet gik konkurs, og jeg anbefaler ikke at sende penge til det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære marekvondrak,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det skal være for dig, når kasinoet ikke reagerer på denne situation.
Kan du venligst bekræfte, at du har leveret alle de krævede dokumenter? Er nogen af dem blevet godkendt, eller har kasinoet slet ikke svaret, efter at du sendte dem?
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg sendte dig de e-mails, jeg sendte til casinoet, inklusive de vedhæftede dokumenter. Der blev ikke modtaget noget svar, selvom jeg gjorde alt, hvad jeg havde brug for til verificeringsprocessen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak marekvondrak for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Marek.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede CrownCas Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Marek.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside, som allerede er meget dårlig.
For fremtiden anbefaler jeg dig at vælge de kasinoer, der i det mindste har et meget godt omdømme på vores websted (løsningen i tilfælde af et problem ville være meget lettere).
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
