Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde haft problemer med at hæve penge efter at have indsendt alle anmodede verifikationsdokumenter. På trods af adskillige e-mails havde hun ikke modtaget et svar, og hendes tilbagetrækninger blev ved med at blive afvist uden forklaring. Vi forlængede timeren for hendes svar med 7 dage, men hun svarede desværre ikke på vores beskeder og spørgsmål. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise denne klage.
Jeg har indsendt alle bekræftelser, der blev anmodet om, på den samme bekræftelse til mobiltelefon blev der foretaget en udbetaling, og nu har jeg forsøgt at få mine penge ud i en uge! Sendt 10 mails!! Ingen reaktion! De bliver bare ved med at afvise mine hævninger uden grund!! Jeg vil bare have mine penge og lukke min konto... venligst hjælp
Kære Roops1111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
