Crypto Loko Casino - Spilleren er ikke i stand til at trække sin saldo tilbage.

Du får 100 noget gratis spins for at lave en indbetaling i 7 dage, jeg brugte bonussen til at fuldføre gennemspilningskravene. Kuponen blev vendt, og min saldo gik fra 100 til 50, det maksimale hævebeløb fra bonus, det minimum du kan hæve er 50, og de tager de ekstra penge uden varsel. Jeg tog afsted med $44 og lavede en indbetaling på 12, så jeg kan have minimum 50 for at udbetale.. Jeg udbetalte 50 og spillede resten af mine 10 dollars eller deromkring og vandt $400. Jeg har udbetalt, men har aldrig set pengene, jeg spurgte dem om det, de siger, at mit indskud er under en bonus, som jeg allerede har spillet igennem! Det blev omvendt. Jeg forstår ikke, hvordan mit indskud kan blandes, når alt var opfyldt! Jeg vil gerne have lidt hjælp, hvis det er muligt mange tak

Hej Deangelo,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Crypto Loko Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du gjort krav på nogen ny bonus siden de gratis spins? Kan du venligst videresende din indbetaling/bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Kontoen er verificeret på grund af inclave i omkring et år. Den brugte bonus var lokolife, kun 8 gratis spins for at være familie. En indbetaling på 10 blev foretaget, efter at jeg havde fuldført gennemspilningen, fordi tilbageførslen havde mig under det mindste udbetalingsbeløb. Jeg trækker de 50 fra kuponen og havde nogle vekslepenge tilbage fra mit indskud, som jeg lavede for at komme tilbage til $50. Jeg vandt $400 på min indskudte saldo, ikke bonussen, fordi der blev trukket 50. penge, og de siger, at min indbetaling er bonuspenge, da jeg foretog indbetalingen, efter at kuponen er blevet tilbageført!

Så de gav mig ikke $400, de gav mig 50 og satte grænser for mit indskud, hvilket jeg aldrig var sket for mig før.

Ja, jeg talte med dem og spurgte, hvor er de 400 dollars, jeg vandt, og de fortalte mig, at mine 400 blev sendt som 48 dollars, som om jeg krævede en anden kupon, da jeg indbetalte

Hej Deangelo,

Så længe omsætningen af din bonus var fuldført, burde indbetalingen slet ikke tælle som bonussaldo, og casinoet skulle fuldt ud udbetale dine gevinster.

Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Deangelo,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Crypto Loko Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Crypto Loko Casino,

Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens gevinster blev reduceret?

Med venlig hilsen,

Adam

Tak for forsøget på at hjælpe, jeg sætter pris på, at jeg forsøgte at forklare dem, at det ikke var bonuspenge, jeg spillede med, efter jeg havde hævet. Jeg havde 50-udbetalingen i gang og modtog den den aften, og vandt derefter 400 med resten af mit indskud, så jeg gik videre og hævede mine 400 $, jeg vandt, og så sendte de mig kun 48 $ og sagde, at mit indskud havde grænser som kupon

Kupon og gennemspilning blev gennemført, da jeg foretog indbetalingen

Hilsen alle,

Det maksimale udbetalingsbeløb for de gratis spins i spil på tidspunktet for gevinsten er $50 og kan under ingen omstændigheder overstige dette beløb. Indbetalingen på toppen konverterer ikke saldoen til "kontanter", den udfylder det nødvendige beløb for at være berettiget til minimumsudbetalingen på $50, men er "blandet" med bonusmidlerne og er således ikke berettiget til yderligere spil/gevinst.

De yderligere anmodede midler er blevet afvist i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser og selve bonussen.

Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Crypto Loko

Jeg indsatte $10 eller $12, da jeg var et par dollars under 50, da I omvendte kuponen. Jeg var lidt over 50 på grund af det, men jeg hæver kun 50.. alt efter det var mit indskud

Kære Deangelo,

Denne sag diskuteres med kasinoet via en Skype-samtale. Jeg vil forlænge timeren og poste en opdatering her, når en konklusion er nået.

Med venlig hilsen,

Adam

Tak guru, jeg sætter stor pris på jeres hjælp

Hilsen alle,

Vi diskuterer nu sagen internt, mange tak for din tålmodighed og forståelse.

Krypto Loko

Tak fordi du kiggede på det, meget værdsat

Mange tak fyre!

Hilsen alle,

Efter megen delegation besluttede vi at tage spillerens side med denne, midlerne tilbage efter tilbagetrækningsanmodningen ikke var blevet rørt. Fordi disse midler ikke var blevet spillet, var vi i stand til at skelne mellem bonusmidlerne og de tilgængelige kontantmidler. Ovenstående tak fra Deangelo var en anerkendelse af, at midlerne blev sendt og modtaget, mener vi, at han er blevet betalt fuldt ud. Intet problem Deangelo og glad for at hjælpe.

Bedste ønsker,

Krypto Loko

Tak for opdateringen, Crypto Loko Casino.

Kære Deangelo,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Adam Maclean

Casino.Guru