CryptoLeo Casino - Spilleren er utilfreds med den overordnede casinooplevelse.

Mit navn er ran drori

Jeg tager afsted i Canada på fredag, jeg har lavet. Indbetal hvis 1800$ til cryptoleo spillede smid indtil jeg ramte 1300$ Jeg forsøgte at købe en bonus på en spilleautomat, og det ville ikke lade mig sige, at der var et bonusproblem, så jeg gik ind på bonussiden, hvor bonussen jeg har modtaget et beløb på 2,75$ og annulleret det på den måde, jeg kunne blive ved med at spille MED MINE EGNE PENGE, så så snart jeg annullerede bonussen forsvandt alle mine penge, jeg har kontaktet supportteamet, men de var så uhøflige og uhjælpsomme, så jeg skrev til Curacaos spillekommission for at få hjælp. Det var en fidus på siden

et andet problem, som jeg havde, er, at jeg indsatte 1200$ på kontoen, der spillede kaste et par hundrede dollars, og jeg så, at jeg tabte, så jeg ville hæve pengene, pludselig får jeg en e-mail tilbage, der siger til mig, at jeg kan ikke hæve mine penge, fordi jeg ikke har spillet, smid hele midlerne ud, og det er som om jeg laver hvidvaskning, der gjorde mig sur, for så mistede jeg alle mine midler

hjælp mig venligst med at få ordet på den måde, at andre mennesker ikke bliver snydt af dette store skud samarbejder vil ikke drage fordel af de "små mennesker"

Med venlig hilsen

løb d***

Kære ranorenhila,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Selvom jeg forstår din frustration og hvor uheldig denne situation er, er det desværre sådan, bonusser fungerer generelt, ikke kun i dette specifikke casino, og jeg tror, at casinosupporten forklarede det klart. Da du annullerede bonussen, var din indbetaling allerede spillet igennem, og du spillede med bonusbeløbet. Så længe bonussen er aktiv, kan du ikke annullere den, hvis du ikke ønsker at miste dine allerede akkumulerede gevinster. Intet kasino er i stand til at returnere bonussen til den tilstand, den var i, før du annullerede den.

Med hensyn til det andet problem, tjekkede jeg de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

" 7.6. For at foretage en udbetaling skal en spiller gennemspille aktive indskudte beløb mindst én gang før udbetaling. Denne procedure er i overensstemmelse med praksis for bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Spilleren er fuldt ud ansvarlig for at betale alle gebyrer og skatter, der pålægges på deres gevinster i henhold til lovene i spillerens bopæls jurisdiktion."

Desværre kræver alle gode og licenserede casinoer, at spillere satser indbetalingen med rigtige penge mindst én gang. Dette er en af standard AML-reglerne (anti-hvidvaskning af penge). Dette er ikke noget uretfærdigt, og vi kan ikke straffe kasinoer for en regel som denne.

Jeg er bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig i denne sag. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

På forhånd mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære kristina tusind tak for dit hurtige svar. Jeg ved godt, at jeg gennemspillede bonussen på 2$, men det er stadig ikke rigtigt at have taget fra mig alle mine penge uden nogen advarsel, når du trykker på knappen for at annullere den bonus, det skulle give dig et advarselstegn på, at alle dine penge vil blive taget, dette er et kasino-snavs, som de ikke fortæller dig, og der er intet, jeg kan gøre, og det er virkelig frustrerende, jeg vil gerne straffe dem på en eller anden måde for deres handling, fordi jeg stadig er kunde og de er ikke villige til at hjælpe med noget

Tak for dit svar, ranorenhila. Jeg forstår fuldt ud din frustration, men bemærk venligst, at dette er standardpraksis, og når du annullerer en bonus, før du har afsluttet omsætningskravene (uanset om det er ved et uheld eller ej), kan casinoet konfiskere dine gevinster. Jeg er sikker på, at du forstår, at du først bliver berettiget til dine bonusgevinster, når du har fuldført omsætningskravene, og hvis du annullerer bonussen efter, ville der være en meget bedre chance for at vinde denne sag. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang. Jeg kan kun anbefale, at næste gang du ikke vil spille med en bonus, så bede casinoet om at annullere den, før du overhovedet begynder at spille, eller helt udelukke dig selv fra at modtage bonusser.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.