Spilleren fra Kroatien har en konto, der forbliver deaktiveret på trods af at have gennemført den anmodede Skype-videobekræftelse. Efter at have indsendt en telefonregning til verifikation, afviste kasinoet den og accepterede ikke alternative verifikationsmetoder. Spilleren er ikke i stand til at hæve sin saldo.
Min konto blev deaktiveret, og jeg blev bedt om at udføre Skype-videobekræftelse. Efter at jeg havde fuldført videobekræftelse, var min konto stadig deaktiveret, og få dage senere sender de mig mail for at bekræfte min telefon. Jeg sender dem derefter en telefonregning med synligt navn og adresse, som de afviste. Jeg tilbød også at sende mig sms eller ringe til mig på min telefon, hvilket de også afviste. Min konto er stadig deaktiveret, og jeg kan ikke hæve min saldo
Kære limbo123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Har du fremlagt andre dokumenter, og er de alle blevet godkendt? Ja, jeg forsynede casinoet med alle de dokumenter, de bad om, og de blev godkendt, og min konto blev fuldt verificeret. Jeg blev også bedt om videobekræftelse, som jeg også gennemførte.
Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Jeg spillede blackjack, sportsvæddemål og lidt slots.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Jeg akkumulerer gevinster uden bonus.
Inviter venligst casino til samtalen. Jeg forsøgte at løse problemet med deres live support og via e-mail flere gange.
Mange tak for dit svar, limbo123. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg videresendte på din mail kommunikation med casino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
