Spilleren fra Canada deltog i 3 turneringer, hvor hun indsatte $70 USD. Kasinoet konfiskerede dog hendes sidste gevinst på $150 og hævdede, at hun havde brugt gevinsterne fra en tidligere turnering til at købe sig ind i en anden turnering, en regel som casinoet har. Spilleren gennemgik hendes kontohistorik og udtalte, at dette ikke er tilfældet, men kasinoet fortsætter med at afvise hendes krav og præsenterer modstridende oplysninger.
Jeg spillede 3 turneringer, som for jeg indsatte $70 USD, for jeg havde penge nok til at spille og købe den næste turnering, FØR jeg modtog nogen gevinster fra hver tidligere turnering, og jeg havde stadig en resterende indbetaling, som i slutningen skulle have været satset i kasinoet, hvis anmodet om, men i stedet blev min sidste gevinst på $150 USD konfiskeret og fortalte mig, at jeg brød en regel, der siger som følger:
"Gevinster fra en tidligere turnering kan ikke bruges til at købe sig ind i en anden slotturnering. Turneringsgevinster, der er genereret fra en tidligere turnering, vil blive annulleret"
her er linket til kasinoets regler:
https://www.cryptoreels.com/terms-of-use/
Så jeg gik ind på min kontohistorik, og jeg bekræftede, at i henhold til kasinoets timing og regler købte jeg aldrig ind i den næste turnering ved at bruge tidligere turneringssejre, fordi jeg altid købte den næste turnering, før jeg modtog præmiepengene fra den forrige turnering, i stedet for Jeg havde resterende indskudspenge på min konto, og det er det, jeg har brugt.
så jeg havde kontaktet casinokassen via e-mail, og de bliver ved med at give det samme svar igen og igen, at jeg brød reglen, og det er det. Selv når jeg sendte dem de præcise tal i henhold til kontohistorikken, og mine tal matcher, og de har sendt forskellige beløb tilbage, der slet ikke stemmer overens.
hjælp venligst!!
din loyale kunde
Dralililopez
Kære dralililopez,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du spillet andre spil mellem turneringer eller parallelt med turneringerne?
Kan du sende mig din spilhistorik fra det øjeblik, du deltog i den første turnering? Du kan anmode om din spillehistorik i Excel-format fra kasinoet og derefter videresende den til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Kan du venligst angive, hvor mange gange du indbetalte på kasinoet, mens du deltog i turneringerne?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika!
Tak for dit svar og for at acceptere min sag igen, jeg har sendt dig en kopi af mine optegnelser og deres kasinologfiler på en fil separat, som du nu bad om svar på dine spørgsmål,
Nu vil jeg nævne, at reglen kun siger, at jeg ikke må "KØBE-INDI" i nye turneringer med tidligere gevinster, hvilket jeg aldrig gjorde, da jeg lavede mine indbetalinger på BUY-IN'erne, og jeg specifikt købte hver næste turnering før Jeg fik pengene fra den forrige turnering, men nu har de ændret reglen, siden de nu nævnte i den sidste e-mail og i en anden tidligere e-mail, at jeg brugte gevinsterne til ADD-ON til turneringen specifikt på den sidste turnering. Hvilket ikke giver nogen mening, da jeg brugte den samme teknik til den anden turnering, og de ikke konfiskerede den sejr, kun den sidste gevinst på $150...
Jeg ved ikke, om jeg er klar, men hvis du har brug for mere forklaring, vil jeg prøve at give den.
Endnu en gang tak for din tid og tålmodighed
Med venlig hilsen
Dr Lopez
Mange tak, dralililopez, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dralililopez,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere CryptoReels Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.
Hej Peter,
Kan du dele den log, Dr. Lopez har givet dig?
Med venlig hilsen,
Klubverdensholdet
Hej,
Hele oversigten er i spillerens første besked, du burde kunne få adgang til den. Hvis ikke, kan jeg sende det videre til dig.
Enten er det ikke tilgængeligt at hente fra loggen, eller det er ikke blevet leveret, kan du bekræfte, hvad det er venligst?
Send mig venligst en e-mailadresse, hvor jeg kan videresende loggene, eller er det den, du bruger til klager?
Sørg venligst for, at min e-mail ikke bliver offentlig, dette er meget vigtigt
Kære CryptoReels Casino-team,
De anmodede filer blev videresendt til ovenstående e-mailadresse. Ser frem til dit svar. E-mailadressen vil ikke blive offentliggjort.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock