Crystal Slots Casino - Spilleren mistede deres gevinster.

Hej

Jeg har for nylig åbnet en konto hos dette casino og foretaget flere indskud

Jeg havde en saldo på min konto på 1000 euro og blev selv udelukket fra siden, indtil min bekræftelse var fuldført, så jeg kunne foretage en udbetaling.

i henhold til webstedet bør dette ikke forstyrre min tilbagetrækning eller bekræftelse

Jeg sendte en e-mail tidligt og bad om at få min konto genåbnet tidligt, og jeg modtog en e-mail tilbage om, at min konto var begrænset, og at jeg skulle sende en e-mail den 5. april for at få kontoen genåbnet igen (jeg har vedhæftet e-mailen)

dette var fint, da dette var en del af kasinoets vilkår, og jeg burde ikke have været i stand til at spille, før dette var gjort

lavt og se, den 4. april var jeg i stand til at logge ind og fortsætte med at spille med saldoen på 1000 euro

Jeg vil gerne have hjælp til at få pengene tilbage til min konto, da jeg ikke skulle have været i stand til at logge ind igen, før jeg sendte en e-mail den 5.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet via e-mail ved flere lejligheder – men de ignorerer mig bare

så jeg ville sætte pris på al hjælp

tak

Kære babsbh,

Jeg er ked af at høre om dit problem. Bemærk venligst, at du indtil videre har indsendt næsten 20 klager, og alle er stort set ens, som f.eks. i dette tilfælde:

https://casino.guru/rolletto-casino-player-s-cool-off-period-request-has

Du er flere gange blevet forklaret, at værktøjer som afkølingsperioden (kortvarig selvudelukkelse) og andre typer grænser ikke er obligatoriske, og vi kan ikke straffe kasinoer for ikke at have dem, eller hvis kasinoer ikke bruger dem iht. dine forventninger.

Du anmodede igen om fortrydelsesperioden bare for at bestå verifikationen, og dette er ikke en stærk nok grund til, at vi kan kontakte casinoet og bede om deres hjælp her. I dette tilfælde kan din konto blive genåbnet når som helst (og som du selv nævnte, nægtede kasinoet at genåbne den inden den sidste dag i den anmodede periode).

Jeg er ked af det, men som altid – hvis du har mistet dine gevinster, er der ikke meget mere vi kunne gøre for dig. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers bliver jeg tvunget til at afvise denne klage.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina

det er et frygteligt svar, og hvis du ser på mine tidligere klager, vil du se, at I ikke er de samme

Jeg udelukkede mig selv fra dette casino på grund af tilbagetrækningen

de bekræftede med mig, at jeg ikke ville være i stand til at genåbne, før jeg sendte en e-mail til dem

men fordi de ville have mig til at miste penge, åbnede de bare igen, før min menstruation var forbi

hvis du ikke er villig til at hjælpe, er det fint - jeg vil faktisk gerne vide navnet på kasinoguru-regulatorerne, for du kan ikke bare bestemme dig selv, jeg har ikke en klage

Vær venlig at forstå, at sådanne værktøjer ikke er obligatoriske, de er blot en ekstra funktion, og der er intet, vi kan gøre ved det. Desværre er der ikke ensartede regler, der vil blive anvendt på alle kasinoer, og spillerbeskyttelsesværktøjer administreres udelukkende af kasinoet. Situationen ville være anderledes i tilfælde af ludomani og en permanent selvudelukkelse, hvilket ikke er tilfældet her. Jeg beklager, men vi er ikke i stand til at støtte dig yderligere.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.