HjemKlagesagerCSGOPolygon Casino - Spillerens kontanter er blevet konfiskeret og konto spærret.

CSGOPolygon Casino - Spillerens kontanter er blevet konfiskeret og konto spærret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 389

Beløb: 700 $

CSGOPolygon Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 07.11.2023 | Uløst : 04.12.2023
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde rapporteret en uforklarlig nulsaldo på sin konto, som tidligere havde omkring $700 på sig. Kasinoets support havde hævdet, at hans konto var permanent blokeret, og penge blev debiteret på grund af korttælling i blackjack, på trods af at der ikke blev nævnt nogen specifik overtrædelse af servicevilkårene. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men vi modtog intet svar. Kasinoet fungerede uden en gyldig licens og henviste ikke til nogen ADR-tjeneste, hvilket efterlod spilleren uden en spillemyndighed at henvende sig til. Derfor har vi markeret klagen som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Da jeg loggede ind på min konto, så jeg, at min saldo er nul, men den burde være omkring $700 i ækvivalent.


Da jeg kiggede på transaktionshistorikken, så jeg overførslen af hele min saldo fra 07.11.2023 - 17:13:02, modtageren er "1" (Screenshot.png). Kontakt support, agent "Killa" fortalte mig det

"Din konto blev permanent blokeret, og penge blev debiteret, fordi du under dine blackjack-spil brugte korttælleteknikken."


Den tekniske supportagent kunne ikke fortælle mig, hvilken specifik ToS-klausul jeg overtrådte, og fortalte mig det

"Vi vil gerne understrege, at kontolåsen ikke er relateret til en overtrædelse af vilkårene for brug af siden, men blev truffet af vores administrations beslutning i forbindelse med korttælling i blackjack, hvilket kan anses for uacceptabel praksis i spil på vores platform."


Kasinoet rapporterer ikke forbuddet mod kortkontoen nogen steder, og casinoadministrationen har ikke udstedt mig advarsler eller nogen meddelelser overhovedet om, at jeg overtræder noget.


Jeg vedhæfter skærmbilleder af min korrespondance med teknisk support på russisk, jeg kan også give dem oversat til engelsk, hvis du har brug for det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære repchy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CSGOPolygon Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe du har været en spiller i kasinoet?
  • Har du akkumuleret dine gevinster ved udelukkende at spille blackjack?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Jeg begyndte at spille på dette casino i slutningen af september, min første indbetaling var 29/09/2023 - 16:36:32.

Alle pengene blev vundet ved blackjack, jeg spillede ikke andre spil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, repchy, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej repchy,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere CSGOPolygon Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej repchy,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere