Spilleren fra Storbritannien har problemer med at fuldføre kontobekræftelsen i kasinoet. Klagen er lukket som "uafklaret", fordi vi ikke er i stand til at kontakte kasinoet og ikke kan fortsætte med løsningen af sagen uden samarbejde fra kasinoets side.
Jeg har vundet £451 på denne hjemmeside, så min kontosaldo er £451. Men efter at have sendt dem over 14 dokumenter er min konto stadig ikke bekræftet, så jeg kan ikke hæve mine penge. Jeg fik et svar, der sagde, at de kun accepterer fulde kørekort og fulde pas for at bekræfte konti, jeg har hverken, men jeg har sendt dem mit fulde foreløbige kørekort, og det er tilsyneladende ikke nok??? Alle andre gambling-websteder, jeg har tilmeldt mig, accepterer det, så jeg kan ikke forstå, hvad problemet er, hvordan kan jeg få mine penge, hjælp mig venligst????
Kære lewisere,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at verifikation af din foreløbige licens er det sidste trin i bekræftelsen af din konto? Modtog du specifik feedback på den foreløbige licens, du indsendte? Hvad sagde kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kasinoet sagde, at de kun accepterer fuldt kørekort og pas som gyldigt ID. Jeg har hverken, hvorfor jeg brugte min foreløbige, dette hjælper mig ikke, da det betyder, at jeg ikke kan hæve mine penge, jeg vandt, hvilket jeg har hårdt brug for. De havde ingen problemer med at tage mine penge for indbetalingen, men når det kommer til at hæve penge iv vandt, vil de finde nogen grund til ikke at betale mig. Deres side virker som en fidus
lewisere,
Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Uden en aktiv bonus indsatte jeg £25 casj
Mange tak, lewisere, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej lewisere,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over den lange bekræftelsesproces. For at hjælpe dig med problemet, vil jeg kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Jeg vil gerne invitere Damslots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne sag. Kære Damslots Casino, kan du venligst give os mere information om sagen? Er der nogle specifikke grunde til ikke at acceptere de dokumenter, som spilleren har leveret?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej natalia,
du er mere end velkommen til at invitere damslots til samtalen, de gav mig aldrig en grund til ikke at acceptere mine dokumenter, jeg får det indtryk, at de bare ikke ville betale mig, jeg kiggede online på deres anmeldelser, og mange mennesker havde det samme problem og sagde det samme som mig, de kan ikke lide at betale ud.
Tak natalia tvivler på, at de vil svare, men det er et forsøg værd
Hej lewisere, der har desværre ikke været noget svar fra casinoet, og jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dets side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
