Spilleren fra USA indsatte $100, men kasinoet tilføjede en bonus på trods af hans anmodning om at lade være. Efter at have fortsat med at spille med sine penge, bemærkede han, at hans konto var logget ud, og med $2000 i gevinster modtog han en e-mail om, at han ikke bestod verifikationen af uspecificerede årsager.
Dette casino er en anden svindler. Jeg indbetalte 100$ i går aftes, og jeg sagde til agenten, at de ikke satte nogen bonus på mit indskud, de tilføjer det stadig, selvom jeg sagde til dem, at de ikke skulle gøre det, så jeg argumenterede med dem for at fjerne den bonus, fordi jeg aldrig spiller min penge med begrænsninger fra casino Jeg spiller ikke med bonus Jeg har mine egne penge at spille med. Ligegyldigt jeg forklare dette folk, at jeg aldrig tilføjede bonus, de mindskede ikke, hvad jeg sagde, de ignorerede, hvad jeg nogensinde sagde, så de vil ikke tage det fra den dumme bonus, de tilføjer på mit indskud. Så jeg fortsætter med at spille mine penge, indtil jeg om morgenen omkring kl. 10.00 uden at vide, mit spil stoppede, og min konto blev logget ud. Jeg har 2000$ på min konto for det sidste gevinstspin, jeg har, så prøvede jeg at slæbe ind igen, jeg kan ikke få adgang min konto, så sendte de mig en e-mail og sagde, at jeg ikke bestod, hvad de sagde. Men hvorfor har de ikke fortalt, at når min konto var mindre end 1000$, ikke efter at jeg havde gevinster og var færdig med at betale indsatsen for bonussen, tilføjer de på mit indskud! Hvorfor så meget online casino ikke betaler gevinster, dette bedrageri og identitetstyveri dæmper penge fra spillere, der ikke har betalt for deres gevinster
Kære Robert08,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du sendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Forstår jeg rigtigt, at dit spil pludselig blev annulleret, og du blev logget ud af din casinoprofil?
Kan du sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg har ikke indsendt mine dokumenter. Jeg var ny på det online casino, men alle mine oplysninger er nøjagtige og korrekte. Jeg hæver aldrig penge eller gevinster fra det kasino, det er min første dag, jeg var der sandsynligvis 10 timer fra jeg åbnede min konto, til de lukkede den.. hvordan kunne de begrænse mig, når jeg har gevinster, de skulle gøre det, når jeg forsøger at tale med dem om den bonus, de tilføjer på min konto.
Jeg beder om hjælp til, hvordan man laver en indbetaling, og agenten hjalp mig med at foretage min første indbetaling, og jeg har fortalt agenten fra det kasino, da jeg beder om hjælp, at jeg ikke vil have nogen bonus, jeg ikke kan lide dem, sagde jeg. dem sådan før min første indbetaling blev foretaget. Jeg argumenterede for, at jeg har fortalt agenten, hvorfor de tilføjer bonussen. Jeg informerede dem tydeligt om bonussen, jeg vil ikke have dem, jeg har mine egne penge, jeg har aldrig lagt begrænsninger på mine egne penge, hvor jeg nogensinde har spillet. Jeg argumenterede for mere
end 2 timer fra den bonus tilføjer de det, indtil jeg giver op og bare vendte tilbage med at spille, for uanset hvordan jeg forklarede dem, bruger jeg aldrig nogen bonus på min indbetaling eller andre steder, det gør ikke noget, de vil ikke fjerne det, men de har skrevet T&c det siger, at du skal kontakte dem i ethvert spørgsmål om bonussen, og de vil fjerne alle problemer, det var det, de gjorde, da jeg fortalte dem om det, de lukker chatboksen i flere gange, hvorefter den anden agent, jeg talte med, fortalte mig, at jeg skal satse på toppen af de penge, jeg indbetaler, de fortalte mig at fortsætte med at spille, og jeg fortalte dem, at jeg hellere klager over dem end at spille mine penge med restriktioner. Jeg fortalte dem, at jeg ville rapportere dem og få mit indskud tilbage, de fortalte mig, at de ikke råder det så jeg sagde til dem, at de skulle lufte bonussen ud, så gjorde hun ikke noget, så luk chatboksen, de gjorde det flere gange, og den anden agent fortalte mig, efter at hun havde læst min tidligere besked til agenten, der hjalp mig med mit indskud, at jeg var informeret om at fjerne bonussen på min side, hvilket er, jeg ved ikke, hvordan jeg kan gøre det, og jeg så ikke den besked, fordi agenten lukkede chatboksen
da min konto havde $1800, var det dengang, jeg blev smidt ud og kan ikke få adgang til min konto, men det var mindre, de siger ikke noget
Tak for den detaljerede forklaring af dit problem. Hvis du har yderligere kommunikation med casinoet vedrørende den bonus, du ikke ønskede at modtage, og andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag, bedes du videresende dem til mig på veronika.l@casino.guru . Dit samarbejde er meget værdsat.
Hvilke dokumenter, du henviser til, fastslog, at dette casino ikke ville betale, bortset fra at indsamle spillernes identitet, og deres gevinster udbetales ikke i stedet, de udgør en grund til, at de selv skal beholde alle vinderpengene for dem. ord, der kommer fra dem, og hvorfor skulle jeg sætte restriktioner på mine penge af hvilken grund? Kan du fortælle mig din grund, hvis du har nogen idé om, hvorfor skulle jeg gøre det, hvis jeg kan indbetale mere end bonusbeløbet
Mange tak, Robert08, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Robert08 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Decode Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Decode Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Hej, tak for din tålmodighed, mens vi undersøger sagen. Vi bestræber os på at svare så hurtigt vi kan. Tak.
Kære Decode Casino ,
Jeg skriver for at høre om eventuelle opdateringer vedrørende den igangværende undersøgelse. Jeg mener, at det ikke burde være en vanskelig opgave at få adgang til kasinoets CRM, finde spilleren og finde ud af årsagen til suspenderingen af hans konto.
Din hurtige hjælp til at løse denne sag ville blive meget værdsat.
På forhånd tak.
Kære Decode Casino ,
Tak for din e-mail vedrørende dette problem. Jeg har sendt mit svar med nogle yderligere forespørgsler og ville sætte pris på dit hurtige svar.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
