Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Spillerens konto var fuldt KYC-verificeret, men kasinoet havde blokeret den. Spilleren havde fokuseret på live-evolutionsspil og formåede at hæve sine gevinster på trods af kontoblokeringen. Da spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster og lukningen af sin konto, markerede vi klagen som 'løst'.
Jeg har en konto på desiplay.in, og jeg har også udført KYC-verifikation. Jeg vandt et beløb på ca. 250.000 INR og forsøger at hæve 230.000 gevinstbeløb, men kasinoet afviser min udbetalingsanmodning, og efter at have kontaktet support (kun telegramsupport tilgængelig, hvor de ikke svarer) fik jeg at vide, at min betalingsudbyder har sat en udbetalingsgrænse på 100.000 INR pr. dag derfor anmodede jeg om det samme, men stadig min udbetalingsanmodning blev afvist, og supportteam fortalte, at vi stavede forkert, men grænsen for tilbagetrækning er 10.000 INR kun i 2 timer senere blev jeg overrasket, da jeg indså, at jeg ikke er i stand til at spille noget spil fejl og ikke er i stand til at placere nogen udbetalingsanmodning, da jeg kan se, at 'min konto er blokeret', kontakt venligst support, og supportteamet svarer mig ikke. Casinoguru-teamet anmoder dig om at hjælpe mig i denne sag 😭🙏
Jeg vil gerne vide dig, at min konto er fuldt KYC-verificeret, og kasinoet blokerede min konto
Tak for dit svar, sachunarke. Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg vandt kun beløb ved at spille live spil af evolution. På en eller anden måde lykkedes det mig at hæve mit gevinstbeløb, men casinoet har blokeret min konto permanent, og det samme er nævnt i deres e-mail, at vi permanent blokerer dig til vores platform. Du kan betragte denne klage som afsluttet. Tak til casinoguru-teamet for din indsats 🙂
Kære sachunarke,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din gevinst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
