Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med et indbetalingsforsøg på €18 via Sofort, som syntes mistænkeligt forbundet med en gavekorthandel. De havde forsøgt at slette deres konto i fire dage. Klagen blev løst, da spilleren ikke reagerede på holdets henvendelser, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af manglende yderligere information.
Hej
Lad mig starte 😉
I fredags indsatte jeg €18 som en test via Sofort, og pengene blev vekslet gennem en gavekort handel.
Lyder det lyssky? Det er det! Det er første gang jeg har set noget lignende...
I hvert fald har jeg og mange andre mistanke om, at dette casino er en komplet fidus.
De kan beholde €18, men jeg har forsøgt at slette min konto i 4 dage nu...
Dette casino er det værste, jeg har oplevet i 22 år!
Jeg har vedhæftet nogle billeder for at vise, hvad der sker med et SOFORT-indskud 😉
Kære nix1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Destinobet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
De har krediteret indbetalingen, og jeg tror, de kører med falske spil...
Tjek webadresserne fra udbyderen😉
Hvorfor de bytter SOFORT til gavekort er der ingen der har svaret på...
De sletter ikke min Acc over Days nu!
Jeg har prøvet det nu over 4 dage, dette kasino er ren fidus!
Tak for dit svar.
Hvis du påbegyndte en indbetaling, og indbetalingen kom til din casinosaldo, afviger det ikke fra det forventede. Vi blander os i øjeblikket ikke i situationer omkring hvilke betalingsudbyderoplysninger, som casinoet bruger til at behandle transaktioner. Så længe kasinoet ikke har problemer med at betale dig gevinster, betragter vi ikke denne situation som problematisk.
Hej med dig,
Vi vil gerne udtrykke vores undskyldning, hvis spilleren følte, at han havde en dårlig oplevelse. Som sædvanlig ombord på flere betalingsudbydere for at lette vores kunders ind-/udbetalinger. I så fald blev indbetalingen krediteret som normalt, og spilleren spillede uden problemer.
For det andet, i henhold til spillerens anmodning om at lukke kontoen, fortsatte vi med at følge vores proces. Vi har sendt en bekræftelsesmail, og vi har ikke fået svar endnu.
Tak for dit svar til Destinobet Casino.
Kære nix1,
Har du fulgt processen for at lukke din konto ved at sende dem en bekræftelse?
Må vi betragte problemet som løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
