Spilleren har anmodet om en tilbagetrækning. Casinoet bad spilleren om at verificere sin konto ved at indsende nogle dokumenter. Denne tilbagetrækningsproces afventes af denne grund. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Jeg gav mig selv en 32e bonus, og jeg kunne kun spille i rouletteens bonus ... Og jeg vandt 70 euro og jeg kunne allerede spille live roulette men fjernede 32euros bonus .. Og jeg spillede med 38euros en live roulette og vandt til 400euros, ja, og jeg ønskede at tilbagebetale, men jeg forlod ikke, og jeg satte chatten og spurgte, hvorfor han ikke forlod mig Og han fortalte mig, at spillet skulle nås 5000 euro, og jeg fortsatte og nåede 5000 eller mere, og jeg havde allerede 742 euro, og jeg tilbagebetalte refusionen, og lad mig tilbagebetale. Og så fortæller han mig, at jeg må verificere, det tager 4 dage at verificere, og han sender mig en e-mail om, at jeg ikke har opfyldt betingelserne og sådan ... Og jeg sluger 742 euro. Er en gotcha. At indtaste gør ikke farta eller sætter dokumentnummer ...
Kære Panda123,
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Jeg er meget ked af at høre om dine problemer. Kan du give mig mere information og detaljer om denne sag? Modtog du nogen forklaring fra casinoet, og hvis ja, kan du venligst videresende det til mig? Hvis jeg forstod dig korrekt, har du indsendt dine dokumenter, og de er blevet afvist. Er dette korrekt?
Jeg er sikker på, at du forstår, at KYC (bekræftelsesproces) er en meget kompleks proces, og at ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager det let. Det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre hele processen, og det kan endda tage uger i mere komplicerede tilfælde. På dette tidspunkt må jeg sige, at det ser ud til at være rimeligt set ud fra casinoets synspunkt, da de ønsker at sikre, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Satrio
Jeg gik på pension den dag 15.10. Og den dag 16.10 sendte jeg ham alle dokumenter, så han kunne verificere mig, den dag 20.10 sendte han mig, at tilbagetrækningen er blevet nægtet .. Og så sendte jeg ham via chat, og han fortalte mig det for en uregelmæssig play Og for det har det elimineret min indtjening.
Og jeg gjorde ikke noget, jeg spillede bare roulette.
Hej Panda123,
Tak, fordi du har sendt skærmbillederne til os. Jeg har kontaktet casinoet og spurgt deres afklaring om dette spørgsmål. Håber, at de snart kommer tilbage til os.
Med venlig hilsen,
Satrio
Jeg ser det svært nu. Det er et meget dårligt casino. Hvad er der forkert at miste
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
