Spilleren fra Sverige kæmper for at deaktivere en bonus, der fortsætter med at påvirke hendes gameplay, hvilket resulterer i, at gevinster i stedet tildeles bonuspenge. På trods af forsøg på at forklare situationen til kundesupport, føler spilleren sig uretfærdigt behandlet, da en udbetalingsanmodning resulterede i et fradrag ud over hendes oprindelige udbetalingsbeløb.
Hej, jeg modtog en bonus på 100, som jeg forsøgte at deaktivere flere gange, men det lykkedes ikke. Det dukkede dog op, da jeg spillede, og mine gevinster gik til bonuspengene. Desværre har jeg oplevet dette før og forsøgt at chatte og forklare, men de sagde kun, at jeg skulle spille med de penge, jeg havde tilbage, så alt, hvad jeg vinder, går til bonussen. Det her er sindssygt. Jeg trak mine 25, og de tog 40, hvilket er virkelig uretfærdigt.
Kære ellenorsemmelhack,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
Har jeg ret i at forstå, at du allerede har trukket pengene fra din konto, og bonussen ikke længere er aktiv?
Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe spillere med at deaktivere en bonus, hvis den ikke er blevet brugt til væddemål. Når du begynder at satse med en bonus, gælder vilkårene og betingelserne for bonussen. Det betyder, at udbetaling af din saldo, før du opfylder omsætningskravene, typisk vil resultere i tab af eventuelle gevinster akkumuleret gennem bonussen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
