Spilleren fra USA lavede en indbetaling med en bonus uden gennemspilning og vandt $900, hvilket resulterede i en samlet saldo på $1.040. De anmodede om en tilbagetrækning på $900 og overvågede dens fremskridt dagligt. Men den 6. juni nægtede kasinoet pludselig tilbagetrækningen med henvisning til blandede midler. Kasinoet trak over $8.000 fra de resterende bonusmidler, hvilket reducerede saldoen til $100.
Den 2. juni lavede jeg en indbetaling med en bonus uden gennemspilning. Jeg ramte for 900. Hvilket gav mig $1.040. Så jeg hævede 900. Hver dag ville jeg tjekke det. Den 6. juni afviste de pludselig, at de talte om blandede fonde. Da jeg foretog mit indskud, gætter jeg på, at jeg havde en restsaldo fra bonussen uden indskud for at tilmelde mig. Men de havde taget de resterende midler fra da jeg var færdig med gennemspilningen. Hvilket var over $8000. De tog det ned til $100. Men i reglerne står der, at det ville gå ud over den maksimale udbetaling fra den tidligere indbetaling, som ville have været 100. Det gav de mig ikke engang.
Kære deniecefridy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
I henhold til vilkår og betingelser for bonusser uden indskud:
I henhold til vilkår og betingelser for indbetalingsbonusser:
Vil du venligst beskrive for mig processen med din indbetaling og spil i kronologisk rækkefølge? Hvornår præcist registrerede du dig på casinoet? Hvilken no-deposit bonus har du aktiveret? Hvilken bonus har du aktiveret, da du lavede en indbetaling? Hvor mange gange har du indbetalt? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg lavede en bonus uden indskud og gennemførte gennemspillet på det. Så lavede jeg en indbetalingsbonus uden gennemspilning. Hit for 900$ på den anden den 6. de nægtede mig. Jeg har kun indbetalt én gang. Og ja, jeg blev verificeret.
Mange tak, deniecefridy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, deniecefridy!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Har de været kendt for at reagere?
Ja, vi har modtaget et svar på en af klagerne for nylig fra dem.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
