Digits7 Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Jeg fik en e-mail for en bonus uden indskud. Jeg gennemførte indsatskravene og endte med $100, som er den maksimale udbetaling. Jeg indsendte mine dokumenter, som inkluderede forsiden og bagsiden af kørekortet, forbrugsregning med bevis for adresse og en selfie med mit id. Efter et stykke tid nåede jeg ud i chatten, og de fortalte mig, at de havde mine dokumenter, men nu blev jeg forpligtet til at foretage en bitcoin-indbetaling. Jeg gjorde dette. Og nu siger min konto stadig, at de har brug for dokumenter. Ingen vil hjælpe mig. De har ikke et telefonnummer, og de svarer heller ikke på nogen e-mails. Ikke et eneste svar. Personerne i chatten gør intet for at hjælpe. De siger "Jeg har sendt et notat til støtte, vær tålmodig, de vil svare". De svarer ikke. Jeg har ikke engang lov til at spille med de penge, de fik mig til at indbetale, fordi de vil sige "dets blandingsmidler". Så dybest set spildte jeg bare penge, der bare sidder der, som jeg ikke kan spille eller hæve. Jeg er så træt af at blive snydt af disse kasinoer.

Kære melissa0311,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Før vi kontakter kasinoet, kan du venligst videresende enhver kommunikation (e-mails, chatudskrifter) mellem dig og kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har heldigvis ikke gemt nogen af chattene. Men hovedproblemet er, at de fortsætter med at fortælle mig, at jeg skal sende dokumenter til den angivne e-mailadresse, og at nogen vil svare på min e-mail. Problemet er, at ingen nogensinde vil svare.

Mange tak, melissa0311, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak melissa0311 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Digits7 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne verifikation tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.

Tak skal du have!

Kære melissa0311 , jeg var i kontakt med en kasinorepræsentant, og det er det, jeg har lært.

Du har foretaget en indbetaling på $19 i Bitcoin, og pr. casino regler for at verificere ikke-australske spillere, skal spillere foretage et minimum $30 indskud via Bitcoin (på grund af konstante prisændringer) og kontakte det relevante team for verificering. Jeg fik at vide, at efter en sådan indbetaling skulle du være i stand til at fortsætte med bekræftelsesprocessen. Her er svaret, jeg fik fra kasinorepræsentanten:

Fortæl mig, om du vil være i stand til at fortsætte med tilbagetrækningsprocessen, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.

Tak på forhånd!

Dette er forkert. Jeg har indbetalt $35. Jeg kontaktede det relevante team. Jeg kontaktede også chatten, som hævder, at de efterlod en seddel til det relevante team. Problemet er ikke, hvor i vilkårene og betingelserne det fortæller dig, at du skal foretage en indbetaling på $30. Det kan tage uger for dem at svare på en e-mail. Hvis de overhovedet svarer. Min nuværende casinosaldo er $135. $100, hvoraf er gevinster på en bonus uden indskud, og $35 er penge, som jeg har indbetalt.

Jeg gik videre og sendte EN ANDEN e-mail og inkluderede alle mulige oplysninger, de kunne få brug for. Jeg sendte e-mailen til alle afdelinger, support, dokumenter og betalinger.

Bemærk venligst, at vilkår og betingelser kun angiver dette -

Ved anmodning om en udbetaling kan der være behov for et bekræftelsesdepositum, hvis kunden ikke har en forudgående indbetaling.

Der står ikke noget om, at ikke-australske konti skal indbetale minimum $30 (hvilket jeg har gjort uanset). Faktisk fik jeg først at vide i chatten, at jeg ikke kunne indbetale, fordi det står i vilkårene og betingelserne, at det ville være at blande midler og er imod reglerne. På dette tidspunkt har jeg det fint med, at de bare tager gevinsterne uden indskud og lader mig bare have en verificeret konto, hvor jeg kan hæve de penge, jeg har indbetalt. Det er klart, at de gør alt for at trække dette ud så længe som muligt og for at undgå at betale noget.

Som jeg sagde, problemet er, jeg har sendt så mange e-mails, og de har kun svaret mig en eller to gange, og det tog uger. Jeg er ærlig talt ikke ligeglad med de dumme bonusgevinster uden indskud længere. Jeg vil gerne spille med de penge, jeg har indbetalt, men det kan jeg ikke gøre, før de løser dette.

Jeg modtog endelig et svar fra kasinoet om, at min udbetaling vil blive afvist, fordi jeg blandede midler. Så først fortalte de mig, at jeg skulle indbetale $30 oven i mine bonusgevinster uden indskud for at få min konto verificeret. Når jeg så gør det, fortæller de mig, at mine gevinster er ugyldige, for nu har jeg blandede midler! Jeg vil bare have mit forbandede depositum tilbage.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter