Digits7 Casino - Spillerens anmodning om udbetaling afvises.

Jeg vandt for nylig en slotturnering, og med indtægterne fra gevinsterne opfyldte jeg gennemspilningskravet og fortsatte med at spille, hvor jeg til sidst vandt $6000.

I henhold til vilkårene og betingelserne kan jeg trække gevinsterne fra slotturneringen tilbage, derefter minimum $100 og maksimalt $1000 fra det rigtige spil, der er udført med gevinsterne.

Som sådan burde jeg være i stand til at hæve i alt $1100. Hele tilbagetrækningen er blevet afvist.

Oprindeligt var deres grundlag for benægtelse, at jeg brugte mange velkomstpakke gratis spins før dette, og det gjorde mig ude af stand til at hæve. Da jeg fortsatte med at bestride dette, har grunden nu ændret sig, at jeg ikke indsatte minimumskravet.

Jeg har opfyldt alle aspekter af vilkår og betingelser. Som vilkårene og betingelserne klart angiver, skal der foretages en indbetaling, men ingen steder i dokumentet står der, at der er et minimum på $30 indbetaling for at være berettiget til gevinster fra spilleautomatturneringer. Eller refererer det endda til et minimumsindskudsbeløb for enhver sag.

Fakta:

02/06/24 Indbetaling blev foretaget for $2,00 via LTC

02/10/24 Slot-turnering vandt for $100

02/10/24 Anmodede om tilbagetrækning for $2500

02/14/24 Anmodning om tilbagetrækning afvist

Ingen gratis jetoner eller spins blev brugt mellem 02/06/24 og 02/10/24.

Nedenfor er en del af den e-mail, jeg sendte med henvisning til vilkår og betingelser.

"Ph. Digits7 vilkår og betingelser offentliggjort på digits7.info er dit grundlag for afslag

Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en bonus uden indskud og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden bonus uden indskud.

Spilleren har kun ret til én gratis jeton mellem indbetalinger; eventuelle gevinster som følge af flere gratis jetoner vil blive ugyldige. For eksempel, hvis en spiller indløser to gratis jetoner i træk, vil han/hun ikke være i stand til at hæve gevinster, der er genereret ved at spille på nævnte jeton.

Disse regler gælder ikke, da gevinsterne ikke kom fra en gratis chip, derudover er der en sektion specifikt relateret til Freeroll-turneringer, som jeg overholder 100 %.

Gratis turneringer

Free Roll-turneringer er turneringer, der ikke kræver, at spillere betaler et registreringsgebyr.

Præmier vundet i en Free Roll-turnering føjes til kontantsaldi og kan hæves fra kasinoet under forudsætning af 1X PT og 1X MCO-krav.

Enhver gevinst fra Free Roll Slot Tournaments kan bruges til at spille i kasinospil med rigtige penge. Disse gevinster er underlagt et minimum udbetalingsbeløb på $100 og et maksimalt udbetalingsbeløb på $1.000.

Spillere skal have mindst 1 indbetaling mellem flere freeroll-turneringer for at være berettiget til at trække sig ud

Jeg har opfyldt 1x PT-kravet og 1 indbetalingskravet mellem flere freeroll-turneringer for at være berettiget til en udbetaling.

Efter en grundig gennemgang af vilkår og betingelser er der ingen omtale af et minimumsindskudskrav.

Som sådan er jeg baseret på dine vilkår og betingelser berettiget til at trække gevinsterne fra turneringen, da jeg har opfyldt indbetalingskravet og PT-kravet på et beløb på $100,00 plus gevinsterne brugt i kasinospil med rigtige penge, der er underlagt en minimum hævning på $100 og en maksimal hævning på $1000. For i alt 1100 $."

Jeg håber nogen kan være behjælpelig i sagen.

Tak skal du have.

Kære Jnarvell,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Digits7 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, at dit kryptoindskud på $2 blev krediteret din konto?

Blev du informeret i kasseafdelingen om minimumsindbetalingen?

Har du foretaget andre indbetalinger til casinoet før?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Ja, indbetalingen på $2 blev krediteret min konto.

Jeg tror ikke på, at jeg har modtaget nogen underretning, eller at den sagde, at der var et minimum, da det tillod mig at gøre det. Når du går til kasseafdelingen nu, står der, at minimumsindbetalingen er $20 for LTC, ikke $30, som de angiver i e-mail-svaret.

Dette var mit første og eneste indskud.

Tak for dit hurtige svar. Kan du angive, om du skulle sende penge fra din casinokonto for at kunne deltage i turneringen?

Nej jeg gjorde ej. Det var en free roll-turnering.

Der er også en kopi af e-mailen, der bekræfter indbetalingen.

Mange tak, Jnarvell, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have.

Hej Jnarvell,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Digits7 Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Digits7 Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om minimumsindbetalingen? Hvordan er det muligt at indbetale mindre end minimumsbeløbet?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Jnarvell,

Jeg har endnu ikke modtaget et svar fra kasinoet, men jeg har et par spørgsmål mere til dig.

Det er højst sandsynligt, at kasinoet ikke kan håndhæve minimumsindbetalingsbeløbet i deres software til cryptocurrency-indskud, på grund af den måde, cryptocurrency-transaktioner fungerer på. Det er derfor, du har kunnet indbetale mindre end det nødvendige beløb.

Jeg vil gerne spørge, hvorfor du har valgt at indbetale beløbet på $2? Du nævnte også "Jeg tror ikke, jeg har modtaget nogen meddelelse, eller at der stod, at der var et minimum". Er du sikker på, at der ikke er angivet noget om et minimumsindskud? Er du i stand til at give et skærmbillede af, hvordan kassereren ser ud?

Med venlig hilsen,

Adam

Der var ingen specifik grund til $2. Hvis der var en meddelelse om et minimumsindskud, ville det have forhindret mig i at få litecoin-adressen at sende indbetalingen til og ikke have givet mig den for at fortsætte transaktionen. Jeg har ikke et skærmbillede af det fra dengang, men da jeg forsøgte at gøre det lige nu, forhindrer det dig i at bevæge dig længere.

Tak for de yderligere oplysninger, Jnarvell.

Vi vil forsøge at kontakte casinoet igen.

Kære Digits7 Casino,

Afklar venligst situationen fra dit synspunkt. Hvordan har spilleren været i stand til at indbetale mindre end minimumsbeløbet? Spilleren udtaler, at det ikke ser ud til at være muligt at gøre det nu.

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg vil også gerne tilføje, at min forståelse af betydningen af "Vilkår og betingelser" er et dokument, der regulerer kontraktforholdet mellem udbyderen af en tjeneste og dennes bruger, da vilkårene og betingelserne ikke angiver noget om et minimumsindskudsbeløb og kun oplyse, at der kræves depositum.

Når du gennemgår vilkårene og betingelserne, specificerer det specifikke udbetalingsbeløb og lader det ikke fortolkes på anden måde.

Måske er det bare min mening, men uanset hvad hjemmesiden siger med hensyn til ind- og udbetalinger, falder det altid tilbage på vilkårene og betingelserne. Supportpersonalet bruger vilkårene og betingelserne i høj grad, når som helst der er et problem, de relaterer til det, da det ikke angiver et minimumsindskud.

Kære Jnarvell,

Selvom det ikke er klart præcist, hvordan du har været i stand til at foretage en indbetaling mindre end minimumsbeløbet, har vi stadig ikke modtaget noget svar fra casinoet.

Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam