Spilleren fra USA har forsøgt at hæve penge via Bitcoin i tre måneder. Trods over 20 chats med kundeservice og et forsøg på at kontakte betalingsafdelingen direkte, er tilbagetrækningen ikke blevet behandlet. Spilleren informerede os senere om, at han modtog sine gevinster. Derfor lukkede vi denne klage som løst.
Jeg indsendte en anmodning om udbetaling af bitcoin den 29. maj. Jeg har endnu ikke modtaget mine penge. Jeg har chattet over 20 gange om min tilbagetrækning. Ved min sidste chat fortalte kundeservicemedarbejderen mig at sende en e-mail til payments@digits7casino.com. Min mail blev sendt tilbage uden levering.
Kære deedwalker6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg kan med succes sige, at jeg har fået udbetalt mine gevinster.
Kære deedwalker6,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
