Spilleren fra Portugal har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Divas Luck Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 297 €
Divas Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.3
Divas Luck Casino har et sikkerhedsindeks på 1,3, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Divas Luck Casino virker som en fidus for mig, da jeg har forsøgt at få min konto valideret i over en måned, så jeg kan hæve saldoen på min Divas-konto og overføre den til min bankkonto. Men de er altid påkrævet de samme dokumenter, som jeg allerede har sendt, selv mine dokumenter opfylder kravene fra Divas casino, de svarer via e-mail og afviser langsomt dokumenterne og kræver, at jeg sender dem igen. Jeg har gjort alt, jeg gik endda til banken for at få lederens stempel og underskrift og bevise rigtigheden af mine dokumenter, men de nægter, fordi de ikke ønsker, at min konto skal være aktiveret til at hæve det beløb, jeg har på Divas. Kundeservice hos SAC er forfærdelig, kun på engelsk og det virker ikke engang menneskeligt at tale, da supporten via e-mail altid er med standardiserede svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jogadora1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår præcist du sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har allerede sendt mit ID (opholdstilladelse) i PDF, bevis for ophold i PDF og nu forsøger jeg at få mit IBAN bevis godkendt. Jeg har allerede sendt mit bevis på IBAN flere gange i JPEG, PDF-formater. Og inden for de krævede krav prøvede jeg at sende kontoudtoget (de accepterede det ikke), jeg sendte IBAN-beviset, som jeg har i bankansøgningen med mit navn og alle bankoplysninger (de accepterede heller ikke) derefter Jeg gik til banken og bad om mit IBAN-bevis hos manageren, inklusive mit navn, kontonummer, IBAN og endda med managerens stempel og underskrift, jeg sendte dette til Divas Casino i PDF-format, og det blev ikke accepteret, så jeg sendte det i går i fotoformat og jeg venter på at jeg svarer. Men ærlig talt har jeg mistet tålmodigheden, for det er mere end 1 måned siden, jeg har forsøgt at få min konto valideret. De tager lang tid om at svare og altid med standardiserede svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, KYC godkendte mine dokumenter efter den klage, jeg indgav. Men da jeg anmodede om at hæve min saldo fra min konto, nægtede de og sagde i dag via e-mail, at jeg ikke kan hæve de penge, jeg har på Divas Casino-kontoen, før jeg satser alle de penge, jeg har der. Det viser sig, at jeg allerede havde foretaget 6 indbetalinger på Divas Casino, og der var mange tab, og jeg havde også gevinster, træt af at tabe og bange for ikke at have noget tilbage på kontoen, jeg valgte at hæve, hvad der var tilbage. Men de vil ikke have, at jeg tager pengene, medmindre jeg satser alt det beløb, jeg stadig har der. Det er uretfærdigt! Hvordan skal jeg satse alle mine penge med risiko for at miste alt og så ikke være i stand til at hæve saldoen? I dag har jeg €297 på min Divas Casino-konto, og hvis jeg satser, kan jeg tabe de penge, og på siden er det mindste udbetalingsbeløb €100... Det vil sige, hvis jeg satser med risiko for at miste det, jeg har og nå et beløb lavere end €100 vil jeg ikke kunne hæve på samme måde! Dette Divas casino er fuldstændigt fupnummer!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
God morgen!
Hjælp mig venligst, jeg ved ikke hvad jeg skal gøre længere. Divas Casino ønsker ikke at acceptere, at jeg hæver mine penge fra kontoen. Selvom jeg beviser, at jeg gjorde, hvad de bad om i vilkårene, bliver de ved med at kræve det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Jogadora1. Desværre kræver nogle casinoer, at spillere satser indskud med rigtige penge. Dette er en af standard AML-reglerne (anti-hvidvaskning af penge). Ikke alle casinoer har sådan en regel, men vi anser det ikke for at være uretfærdigt. Så længe dette er påkrævet i overensstemmelse med de generelle T&C'er, er der ikke meget, vi kan gøre.
Jeg er bange for, at hvis du ikke har opfyldt indbetalingskravene endnu, kan jeg kun anbefale, at du udfylder dem så hurtigt som muligt, ellers vil du ikke være i stand til at hæve dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jogadora1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
