Spilleren fra Tyskland registrerede sig hos Dogsfortune den 03/03/2024, fuldførte verifikationen og modtog en bonus på den første indbetaling. Efter at have gennemspillet bonussen, blev et forsøg på udbetaling returneret, fordi adressebekræftelsesdokumentet var udløbet og skulle være på engelsk. Nu reagerer kundesupport ikke.
Den 03/03/2024 registrerede jeg mig hos bookmakeren "Dogsfortune", uploadede mine dokumenter og gennemførte verifikationen. Derefter lavede jeg en indbetaling og modtog en bonus på min første indbetaling. Efter at have spillet igennem bonussen forsøgte jeg at hæve en del af pengene, men pengene blev returneret. Da jeg spurgte om årsagen til dette, svarede kundesupport, at dokumentet, der bekræftede min adresse (en elregning), var udløbet, og jeg skulle uploade et nyt dokument på engelsk. Jeg bor i Tyskland, og alle organisationer sender mig dokumenter på tysk. Da jeg tilmeldte mig, oplyste jeg min adresse på tysk, og elregningen, der blev verificeret, var også på tysk. Jeg forstår ikke, hvorfor dette krav er opstået, og om det er lovligt. Kundesupport svarer ikke på mine e-mails.
Kære shey1983,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dogfortune Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
1. Har du givet casinoet en gyldig elregning, efter at din første blev afvist?
2. Hvornår har du sidst sendt et dokument til kasinoet til verifikation?
3. Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport?
4. Er alle dine andre identitetsdokumenter blevet godkendt og verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronica,
Jeg uploadede en beregning af huslejen, derefter to erklæringer fra forskellige banker (en på engelsk), men alt dette blev afvist. Det sidste dokument blev uploadet i slutningen af maj. Jeg modtog det sidste brev fra supporttjenesten den 13.05.2024. Alle andre dokumenter blev godkendt før min indbetaling.
Kære shey1983,
Desværre blev vi informeret om, at kasinoet ikke ønsker at gøre noget med os og ikke vil svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i sikkerhedsindekset forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang i fremtiden.
Hvis kasinoet ændrer sin holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Da casinoet fungerer uden en officiel licens, er der ingen yderligere trin, jeg kan anbefale.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
