Spilleren fra Brasilien stod over for kontoblokering efter at have deltaget i en kasinokampagne. På trods af at have foretaget de påkrævede indskud, krediterede spinsene ikke, og hans udbetaling forblev afventende i over to timer. På det tidspunkt kunne han ikke få adgang til sin konto eller hente sine penge. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Kasinoet offentliggjorde en kampagne på deres Instagram-historie. Jeg indsatte det nødvendige beløb, men spinsene blev ikke krediteret. Jeg deponerede igen for at se, om de ville dukke op, og det virkede. Så forsøgte jeg at foretage en tilbagetrækning, og den ventede i mere end 2 timer (hvilket er deres estimerede tid). Da jeg forsøgte at logge ind på min konto for at se, hvad der skete, fandt jeg ud af, at min konto var blokeret. De returnerede ikke mine penge og blokerede min konto, hvilket forhindrede mig i at få adgang til den. Total fidus!
Kære Millaharauj,
Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med Donadbet Casino. Før vi går videre, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give lidt flere oplysninger, så vi bedre kan forstå din situation.
Jeg ser frem til dit svar og er her for at hjælpe dig videre.
Venlig hilsen,
Nick
Min konto er fuldt verificeret med dokumenter og foto.
Det er ikke første gang, jeg har foretaget indskud, jeg har foretaget andre, det er derfor, jeg indbetalte, jeg stolede på huset.
Jeg kontaktede dem via instagram, chat på hjemmesiden, WhatsApp og e-mail, men der var intet svar.
Kære Millaharauj,
Må du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Derudover anbefaler jeg at vente på at se, om udbetalingen behandles af casinoet, da standardperioden for udbetalinger er 14 dage. Hvis midlerne ikke ankommer inden for denne tidsramme, kan vi undersøge yderligere handlinger. Angiv venligst den nøjagtige dato for din anmodning om udbetaling, og hold os opdateret om enhver udvikling.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
