Spilleren fra Arkansas kæmper med en udbetaling på $999, efter at kasinoet hævder, at reglen om max bet blev overtrådt. Efter at have indsamlet de nødvendige oplysninger, afviste vi klagen som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Drake Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 999 $
Drake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt og hævede $999,00 den 20/6/23. Efter endelig at have fået min konto bekræftet. Det var et problem i sig selv, de blev ved med at tilføje ting for mig at blive verificeret. Der er en regel i T&C, der siger, at du ikke kan satse mere end $25, som inkluderer double up & gamble funktionerne, for at fuldende dit gennemspil. Jeg har aldrig overtrådt denne regel. De siger, hvor jeg har købt bonusspillet, er det samme som væddemål. Det er vildledende og misforstået reglen. Wizards jackpot er spillet, hvor jeg satsede $2 og betalte $60 for at spille bonusspillet. Nu hvor jeg vandt og anmodede om mine gevinster, siger de, at det er inkluderet under gamble-funktionen. Det står ikke i reglerne. Dette er ulovligt og uretfærdigt. Hjælp venligst med denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære sligfrankie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Drake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet omtaler denne situation som et brud på reglen om max bet?
Vandt du fra funktionen? Brugte du funktionen mere end én gang? Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Ja det er, du kan ikke satse mere end 25 pr. spin med bonuspenge, men jeg satsede ikke, jeg købte retten til at spille bonusspillet. Det står der ikke noget om i reglen. Jeg gjorde det 2 gange, første gang fik jeg ikke tilbage hvad det kostede, anden gang ramte jeg for 890,00. Hjælp venligst, jeg har læst reglerne, og jeg har ikke overtrådt dem. Det tager de fejl af.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Nu har kasinoet skrevet en e-mail til mig med en løgn om reglen, der forsøger at vildlede mig. De skrev, at der står "gambling"-funktioner og fordoble funktioner. Den angiver GAMBLE-funktion som på Merlin-spillet med hoveder eller hale for at få flere spins. Hvem skal jeg kontakte, hvilken myndighed skal underrettes, det er ulovligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar:
Jeg tjekkede kampagnereglerne og fandt denne formulering: https://www.drakecasino.eu/promotionrules
Alle bonusser har en minimumsværdi i dollars af indsatser, som skal nås, før du får lov til at hæve. Dette omtales som "indsatskravet". Medmindre andet er angivet, må du, når du spiller med bonuspenge, ikke satse mere end $25 pr. spin for at klare dit omsætningskrav. Dette inkluderer dobbelte indsatser og gamble funktioner.
Forstår jeg rigtigt, at du var klar over denne regel, men at du ikke anså den specifikke funktion for at være inkluderet i betydningen af "gamble"-funktionen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Det er korrekt, fordi jeg ikke satsede eller spillede, den siger "buy-in" som navnet, fordi det var det, jeg lavede, og købte muligheden for at spille bonusspillet til en indsats på $2. Denne regel bør ændres, så den omfatter køb af buy-in og givet klarhed. Jeg forstår det engelske sprog, og de få mennesker, jeg spurgte om deres mening om dette, var alle 11 enige med mig. Jeg satsede ikke på, at jeg har købt noget, der ikke er nævnt i reglen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Har de ændret situationen? Jeg har talt med flere andre, der også er enige med mig. Så nu føler jeg meget stærkt, at jeg har ret. Jeg afventer dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære sligfrankie,
Vi mener, at reglen om max bet bør gælde på et 'per-spin' grundlag. For eksempel, hvis du køber en funktion, der giver dig 10 spins, selvom købet var over den maksimale indsats, der er angivet i t&c, bør dette tælle som 10 indsatser, der foretages med 1/10 af købets værdi.
Funktionen i denne særlige slot lancerer dog et andet spil, hvor en jackpot kan vindes. Af denne grund vil vi hævde, at du satser på et enkelt 'spin' og derfor ikke vil være i stand til at hjælpe dig.
Vær venlig at forstå, hvordan kasinoet anvendte sine vilkår og betingelser i dette særlige tilfælde, er en almindelig måde, hvordan reglen om max bet fortolkes og håndhæves af online casinoer i spil med nogen "funktioner".
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock