DuckyLuck Casino - Spilleren bestrider fratrukket beløb fra udbetalingen.

Hej,

Jeg har en DuckyLuck Casino-konto, som er i GBP (britiske pund).

Jeg foretog en hævning på £804,01. I går (den 19. juli kl. 18:56 britisk tid) modtog jeg 0,01333251 BTC. På det tidspunkt svarede det til lige under £700 baseret på Coingecko. Derfor er der stadig ca. £100 mangler ved udbetalingen.

Jeg kontaktede casinoet og spurgte, om de kunne tjekke beløbet, og de svarede, at hævningen var korrekt, og sendte mig et link til blockchair.com, som viser beløbet sendt i USD, som er 890,45 USD. Baseret på omregning er USD beløbet ca. £690, stadig omkring £115 mindre end min udbetaling.

Jeg kontaktede kasinoet igen og fik et svar om, at de ikke har kontrol over BTC-prisudsving og tredjepartsgebyrer, og at det sendte beløb var korrekt. Når jeg tjekker 24-timers BTC-priser, selv hvis de tæller den højeste registrerede pris på BTC den dag, som er £52177,51 pr. Coingecko, ville det svare til £695,66, en forskel på kun £5. Hvad angår eventuelle tredjepartsgebyrer, opkræver min crypto Exchange (OKX) ingen gebyrer, når jeg modtager Crypto.

Baseret på dette ville den eneste forklaring være, hvis en betalingsudbyder af DuckyLuck opkrævede et gebyr på cirka 115 £, og dette blev trukket fra min udbetaling. Dette gebyr virker dog usædvanligt højt. Tidligere var der nogle gange en forskel på maksimalt £5-£10.

Derfor vil jeg gerne spørge, hvad du synes om denne problemstilling. Er et så højt gebyr muligt hos casinoets betalingsudbyder (ikke på min side, men på siden af casinoet), og hvis det er højst usandsynligt, vil du anbefale mig at indgive en klage?

Tak og med venlig hilsen,

Miroslav

Kære Mirek.Sazkar,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DuckyLuck Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du bedt om, at gebyret skal refunderes fra casinosupport? Med hvilket resultat?
• Kan du venligst dele transaktions-hashen og et skærmbillede af, hvordan udbetalingen registreres i din udbetalingshistorik på din spillers profil?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit svar.

Jeg tjekkede transaktionerne og sammenlignede dem med Bitcoin-udsving og kan se en bemærkelsesværdig forskel med de seneste hævninger.

Ikke desto mindre mener vi stadig, at det er betalingsudbyderne, der normalt opkræver gebyrer for at behandle betalinger. Det kan være et transaktionsgebyr, valutavekslingsgebyr eller begge dele. Desværre er dette meget almindeligt, og kasinoer har ringe eller ingen indflydelse på dette.

Derudover har vi intet grundlag for at tvinge casinoet til at påvirke, hvilken valutakurs der bruges til betalinger, og hvis casinoet nægter at refundere uoverensstemmelsen, kan vi ikke tilbyde andre midler.

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru