DuckyLuck Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Jeg spillede en bonus uden indskud med en maksimal udbetaling på $250 efter gennemspilning. Jeg opfyldte dette krav og trak mig tilbage. Jeg talte med Duckyluck kundesupport, og de sagde, at hvis jeg fortryder udbetalingen, ville pengene blive indsat på min konto, og at bonussen ville blive udlignet, og jeg ville ikke være underlagt den maksimale udbetaling, da den allerede var udbetalt.

Jeg gjorde dette og vandt nogle penge og besluttede at trække mig igen. Ducky luck har nu nægtet tilbagetrækningen af de originale $250 samt hvad jeg vandt efter $1.174,78, selvom bonussen blev clearet pr. Arya fra DuckyLuck kundesupport.

Kære jelder2189,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du nogen chatudskrifter eller e-mails mellem dig og kundesupport, der bekræfter, at hvis du fortryder din udbetalingsanmodning, vil det maksimale beløb, der skal udbetales, ikke være begrænset af bonusvilkårene?

Kan du venligst specificere, hvor mange penge du vandt med bonussen uden indskud, da du først godkendte den? Blev dine gevinster begrænset til $250 umiddelbart efter du var færdig med at satse, eller blev dette gjort efter du indsendte udbetalingsanmodningen? Er de resterende gevinster desuden blevet fjernet fra din konto?

Har der været en pop-up eller meddelelse, der advarer dig om, at efter at have tilbageført udbetalingsanmodningen, vil den maksimalt mulige udbetaling fra eventuelle efterfølgende gevinster være begrænset til $250?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika, jeg har ikke udskriften fra kundesupport, der bekræfter, at det var Arya fra DuckyLucks kundesupportteam.

Jeg vandt tæt på 2k, da jeg clearede bonussen, spillede med den ned til $250ish og hævede. Så vendte jeg tilbagetrækningen og fortsatte med at spille. Duckyluck har siden udbetalt 250-udbetalingen, men de resterende gevinster er blevet fjernet fra min konto og ikke udbetalt.

Der var ingen pop op eller advarsel vedrørende den maksimale udbetaling. Derudover tjekkede jeg bonusfanen, og denne bonus var ikke til stede på min konto, efter at jeg tilbageførte udbetalingen. Dvs ingen omtale af max udbetaling.

Derudover spurgte jeg om at få et udskrift, og de sagde, at de havde oplysningerne, men ikke gav dem.

Kan du sende mig skærmbilledet af din transaktionshistorik fra den dato, du aktiverede gratis spins til den dato, hvor du anmodede om udbetalingen, tilbageførte den og vandt $1.174,78?

Vær så god. Fortæl mig, hvis du også har brug for at se fanen væddemål. Sætter pris på, at du kigger ind i denne Veronika. Tak!

Mange tak, jelder2189, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej jelder2189,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere DuckyLuck Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Lyder godt. Tak Peter.

Hej Peter og hej jelder2189 ,

Tak fordi du sendte os oplysningerne.

Efter at have gennemgået kontoen, bemærkede vi, at spilleren benyttede sig af en kampagne, hvor det maksimale udbetalingsbeløb var $250. Spilleren blev informeret om dette under chatsamtalen med Aryan, hvor det blev forklaret, at beløbet på $1424,78 ikke ville være en del af udbetalingen på grund af den maksimale udbetaling på $250.

Inden spilleren accepterer bonussen, beder systemet spilleren om at sørge for at læse vilkår og betingelser for bonussen, som i dette tilfælde specificerede, at det maksimale udbetalingsbeløb var $250. Det forklarer også, at eventuelle andre gevinster fra disse kampagner ikke vil være gyldige.

Spilleren fik tilsendt $250-udbetalingen, som hun vandt fra denne kampagne. Ja, de resterende gevinster er blevet fjernet, da det er en del af vilkårene og betingelserne.

Vi håber, at dette forklarer situationen yderligere.

Med venlig hilsen

Customer Engagement Coordinator

Hej Ducky Luck, efter at have clearet bonussen og udbetalt spurgte jeg, om jeg tilbageførte udbetalingen, kunne jeg så spille med de penge og vinde over de 250, da bonussen var blevet clearet og trukket ud. Arya sagde ja til det, og bonussen blev ikke længere vist på min konto.

Kære DuckyLuck Casino team,

Kan du venligst videresende samtalen til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru )?

Hej Peter og hej jelder2189 ,

Vi anmodede om chatten mellem Jelder2189 og Arya, og oplysningerne fra vores agent var forkerte. På grund af dette har vi udstedt gevinsterne tilbage til kontoen og informeret kunden om, at han er i stand til at anmode om en hævning på beløbet på $1424,78.

Den ansvarlige afdeling sendte en e-mail til kunden og informerede ham om pengene, der var indsat på hans konto. Vi kan også bemærke, at der er iværksat en tilbagetrækning.

Vi takker for tålmodigheden, og vi beklager fejlen i denne sag.

Tak til DuckyLuck Casino-teamet for din hjælp.

Kære jelder2189,

Kan du bekræfte, at du har modtaget dine penge?

Hej Peter,

Min anmodning om udbetaling har været afventende siden 8/7 og er endnu ikke blevet behandlet af Ducky Luck.

Tak jelder2189 for informationen. Jeg vender tilbage til dig om et par dage.

Hej igen!

Vi kan bekræfte, at betalingen blev sendt i går. Hashen til det er: 25e64a93067436a0f23821f6626f2c6576a9ffd3cefb617dcb57eda37fa9e95a.

Bekræft venligst, at du har modtaget den.

Endnu en gang tak for din tålmodighed.

Hej Peter og DuckyLuck-teamet, jeg kan bekræfte, at jeg er blevet betalt. Tak for din hjælp til at finde et Casino Guru-team med hurtig løsning.

Hej alle sammen

Tak for opdateringen.

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, jelder2189, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter