En spiller fra Sydafrika, som bevarede en Golden Goose-status, indsatte et beløb på R2500 og vandt omkring R7500. Spilleren brugte ingen bonusser, men blev blokeret fra kasinoet og fik tilbageholdt deres gevinster på grund af en påstået overtrædelse, han er uenig i.
Jeg brugte kasinoet et par gange, og lige før jeg blev blokeret brugte jeg ingen bonusser, og mine gevinster blev holdt og derefter blokeret. Da jeg spurgte, fik jeg at vide, at 6 andre mennesker spillede på samme måde. Jeg bad derefter om deres navne, da jeg kender nogle mennesker, der bruger kasinoet. Deres sidste e-mail til mig var den 07/03/24, som var som svar på min e-mail nedenfor:
"God dag.
Kan du venligst gennemgå mit gameplay den 3. marts 2024 - 04. marts 2024.
På de ovennævnte datoer gjorde jeg ikke brug af nogen bonusser og spillede kun med mit indskudte beløb på omkring R2500.
Årsagen til mit indskud var at beholde min status som Guldgås og lave et indskud om måneden for at beholde den status. Det var min forståelse.
Mens jeg spillede de R2500, vandt jeg et beløb på omkring R7500 og foretog 3 udbetalinger på R2500 hver, som nævnt uden nogen bonusser. Med det i tankerne forstår jeg ikke nedenstående:
Ugyldige saldi og gevinster: I overensstemmelse med vores servicevilkår er eventuelle resterende saldi eller gevinster på din konto ugyldige på grund af de førnævnte overtrædelser.
Jeg gjorde bogstaveligt talt ikke nogen af de nævnte overtrædelser.
Jeg appellerer ikke lukningen af kontoen, jeg appellerer annullering af saldoen og gevinster.
Hilsen"
Jeg kan videresende truslen, hvis jeg får din e-mailadresse.
Hej clintonpillay12,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med DuckyLuck Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags spil spillede du i kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Blev verificeret omkring 10. februar 2024. Jeg spillede med dem før, og de udbetalte mine gevinster, selvom jeg brugte en bonus dengang. Sidste gang de svarede var 07/03/2024, og jeg nævnte allerede, hvad det handlede om i min første besked om hjælp. Jeg spillede spil fra Betsoft. Selv med bonussen aktiv tillod den spil fra Betsoft.
Hej clintonpillay12,
Send venligst ovennævnte trussel til nikolas.b@casino.guru .
God dag.
Der var ingen trussel.
Med venlig hilsen
Clinton
Hej clintonpillay12,
Tak for den videresendte e-mail. Jeg havde dog forventet kommunikationen mellem dig og kasinoet i stedet for kopien af denne klage. For at få direkte information fra kasinoet vedrørende dit problem, vil jeg videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej clintonpillay12,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere DuckyLuck Casinoo til at deltage i samtalen.
Kære DuckyLuck Casino,
Kan du give os detaljerne om, hvordan spilleren angiveligt brød dine regler, hvilket resulterede i, at deres gevinster blev annulleret? hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Hej Michal og clintonpillay12 ,
Vi undersøger denne klage og henviste den til den ansvarlige afdeling. Så snart vi har et svar til dig, vender vi tilbage.
Med venlig hilsen
DuckyLuck Casino
God dag.
Jeg tror, du venter på, at kasinoet svarer. Jeg sendte dig den e-mail, de sendte mig.
Med venlig hilsen
Clinton
Kære clintonpillay12,
Tak for din e-mail. Jeg har ikke modtaget yderligere oplysninger eller beviser vedrørende anklagerne fra casino-teamet, så jeg kan ikke kommentere på det på nuværende tidspunkt. Jeg håber snart at modtage de nødvendige oplysninger og beviser.
Kære DuckyLuck Casino,
Send venligst de nødvendige oplysninger og beviser til støtte for beskyldningerne til mig på michal.k@casino.guru
Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Hej allesammen,
Tak for muligheden for at tage fat på de bekymringer, der er rejst her på Casino Guru, især dem fra Clinton vedrørende hans seneste erfaringer med DuckyLuck Casino.
Hos DuckyLuck stræber vi efter at skabe et sikkert, retfærdigt og underholdende spilmiljø. Vores beslutning om at lukke visse konti, inklusive Clintons, var drevet af en grundig undersøgelse, der afslørede et netværk af konti, der udviser meget synkroniserede aktiviteter. Disse konti, inklusive Clintons, var forbundet gennem transaktioner sporet tilbage til en enkelt kryptovaluta-pung, der blev brugt til indlån.
Denne tegnebog viste mønstre, der typisk er tegn på svigagtig aktivitet, såsom saldoudsving af høj værdi og multiple input-multiple output-transaktioner. Desuden var det knyttet til kendte højrisikoenheder og platforme, der har historier om svindelinvolvering. Sådan adfærd underminerer i væsentlig grad integriteten af vores operationer og den retfærdighed, som vores samfund forventer.
Lukningen af disse konti og annulleringen af tilknyttede transaktioner var nødvendige handlinger, der blev truffet for at beskytte vores samfund mod potentielt bedrageri og misbrug. Det er aldrig vores hensigt at forstyrre en spillers oplevelse uden væsentlig årsag. Vores handlinger er altid rettet mod at sikre den løbende integritet og bæredygtighed af vores spilmiljø.
Selvom vi forstår, at sådanne foranstaltninger kan være skuffende, er de afgørende i vores forpligtelse til at opretholde en sikker og retfærdig platform for alle vores spillere. Forordninger om beskyttelse af personlige oplysninger forhindrer os i at afsløre mere specifikke detaljer eller personlige oplysninger om de involverede parter, men du kan være sikker på, at vores beslutninger træffes under hensyntagen til at opretholde de højeste standarder for retfærdighed og sikkerhed.
Tak til jer alle for jeres forståelse og for at engagere jer i disse spørgsmål. Vi er fortsat forpligtet til at forbedre og sikre, at vores praksis afspejler de høje standarder, vores spillere forventer og fortjener.
Clinton har også modtaget en e-mail, der forklarer dette nærmere.
God dag.
Jeg er forvirret over tegnebogens opgørelse, da det kun er jeg, der bruger min tegnebog til at finansiere min konto og kun min konto.
Kan jeg få bevis for de svigagtige transaktioner eller tegnebogsoplysninger, der vedrører min konto. Er det tegnebogen eller kryptoplatformen jeg bruger "svigagtig". Desuden har jeg ikke kontrol over, hvem der bruger platformen, for min pung på den platform, kun jeg bruger min pung.
Kasinoet har nævnt en masse, men ingen beviser til støtte for deres beskyldninger, hvilket jeg er ekstremt skuffet over.
Med venlig hilsen
Clinton
Kære DuckyLuck Casino,
Selvom jeg forstår dit behov for at beskytte dig selv mod potentiel svigagtig adfærd, kan vi ikke nå frem til en retfærdig konklusion uden tilstrækkelige beviser til at understøtte vores anklage. Spilleren har tidligere nægtet enhver involvering i svigagtig aktivitet. Jeg beder dig venligst fremlægge ethvert rimeligt bevis til støtte for beskyldningerne til mig på michal.k@casino.guru .
Tak for dit samarbejde i denne forbindelse.
Hej Michal.
Vi vil gå videre og indsamle oplysningerne og sende dem til dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen
God dag.
Bare for at afklare noget. Hævder kasinoet, at MIN kryptopung (den jeg ejer) er blevet brugt til at finansiere flere konti hos DuckyLuck casino?
Med venlig hilsen
Clinton
Kære clintonpillay12,
Kan du venligst bekræfte din kryptopung? Har du kun én eller flere kryptopunge?
God dag.
Jeg bruger 2 platforme, nemlig Gate.io og Luno. Jeg brugte kun Luno til indskud.
Hej. Jeg vil gerne undskylde for forsinkelsen i vores svar. Vi samler alle nødvendige beviser, og så snart vi har det klar, sender vi dig en e-mail med det samme.
God dag.
Med hensyn til min tidligere besked - "Hælder kasinoet, at MIN kryptopung (den jeg ejer) er blevet brugt til at finansiere flere konti hos DuckyLuck casino?" Betyder det, at jeg bruger min konto til at foretage indbetalinger på vegne af folk for at sætte det i lægmandsvilkår?
Hvis kasinoet hævder, at jeg brugte min kryptopung til "svigagtig" aktivitet, ville mit spørgsmål være: "Hvordan ville de VIDE det uden at bryde fortrolighedsreglerne og sikkerheden med min kryptopung?"
Kasinoet udtalte tidligere: "Denne tegnebog viste mønstre, der typisk er tegn på svigagtig aktivitet, såsom saldoudsving i høj værdi og multiple input-multiple output-transaktioner. Desuden var den forbundet med kendte højrisikoenheder og platforme, der har historier om svindelinvolvering underminerer i væsentlig grad integriteten af vores operationer og den retfærdighed, som vores samfund forventer."
Så hvordan kan den konklusion drages uden at have indsigt i min kryptopung, hvilket betyder, at min egen sikkerhed er blevet brudt.
Jeg bruger min tegnebog til mange ting, og intet af det er, så vidt jeg ved, svigagtigt, men hvordan ville kasinoet "vide", hvad der er "svigagtigt", og hvad der ikke er uden at bryde min kryptopung? Er det ikke i sig selv et brud på min personlige sikkerhed?
Med venlig hilsen
Clinton
Kære DuckyLuck Casino,
Jeg venter stadig på de yderligere oplysninger og beviser, der understøtter dine påstande. Jeg ser frem til at modtage den snart.
Kære clintonpillay12,
Jeg forstår dine bekymringer med hensyn til brud på din personlige sikkerhed, men det er vigtigt at understrege, at opdagelsen af de ovennævnte uoverensstemmelser typisk sker under eller efter implementeringen af Kend din kunde (KYC) og Anti-Money Laundering (AML)-tjek. Disse kontroller påbegyndes normalt, efter at en spiller har indsendt en anmodning om udbetaling og er industristandarder. Det har intet at gøre med brud på din personlige sikkerhed. Faktisk er kasinoet forpligtet af licensreglerne og deres egen politik til at verificere alle de betalingsmetoder, du brugte til ind- og udbetalinger, og hvis der er nogen gyldige uoverensstemmelser, skal de tage passende skridt.
Jeg venter stadig på yderligere oplysninger og beviser for bedre at forstå hele situationen og om muligt finde en passende løsning.
God dag.
Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock