DuckyLuck Casino - Spillerens gevinster konfiskeret, konto spærret.

Jeg brugte kasinoet et par gange, og lige før jeg blev blokeret brugte jeg ingen bonusser, og mine gevinster blev holdt og derefter blokeret. Da jeg spurgte, fik jeg at vide, at 6 andre mennesker spillede på samme måde. Jeg bad derefter om deres navne, da jeg kender nogle mennesker, der bruger kasinoet. Deres sidste e-mail til mig var den 07/03/24, som var som svar på min e-mail nedenfor:

"God dag.

Kan du venligst gennemgå mit gameplay den 3. marts 2024 - 04. marts 2024.

På de ovennævnte datoer gjorde jeg ikke brug af nogen bonusser og spillede kun med mit indskudte beløb på omkring R2500.

Årsagen til mit indskud var at beholde min status som Guldgås og lave et indskud om måneden for at beholde den status. Det var min forståelse.

Mens jeg spillede de R2500, vandt jeg et beløb på omkring R7500 og foretog 3 udbetalinger på R2500 hver, som nævnt uden nogen bonusser. Med det i tankerne forstår jeg ikke nedenstående:

Ugyldige saldi og gevinster: I overensstemmelse med vores servicevilkår er eventuelle resterende saldi eller gevinster på din konto ugyldige på grund af de førnævnte overtrædelser.

Jeg gjorde bogstaveligt talt ikke nogen af de nævnte overtrædelser.

Jeg appellerer ikke lukningen af kontoen, jeg appellerer annullering af saldoen og gevinster.

Hilsen"

Jeg kan videresende truslen, hvis jeg får din e-mailadresse.

Hej clintonpillay12,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med DuckyLuck Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags spil spillede du i kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Blev verificeret omkring 10. februar 2024. Jeg spillede med dem før, og de udbetalte mine gevinster, selvom jeg brugte en bonus dengang. Sidste gang de svarede var 07/03/2024, og jeg nævnte allerede, hvad det handlede om i min første besked om hjælp. Jeg spillede spil fra Betsoft. Selv med bonussen aktiv tillod den spil fra Betsoft.

Hej clintonpillay12,

Send venligst ovennævnte trussel til nikolas.b@casino.guru .

God dag.

Der var ingen trussel.

Med venlig hilsen

Clinton

Hej clintonpillay12,

Tak for den videresendte e-mail. Jeg havde dog forventet kommunikationen mellem dig og kasinoet i stedet for kopien af denne klage. For at få direkte information fra kasinoet vedrørende dit problem, vil jeg videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej clintonpillay12,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere DuckyLuck Casinoo til at deltage i samtalen.

Kære DuckyLuck Casino,

Kan du give os detaljerne om, hvordan spilleren angiveligt brød dine regler, hvilket resulterede i, at deres gevinster blev annulleret? hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Hej Michal og clintonpillay12 ,

Vi undersøger denne klage og henviste den til den ansvarlige afdeling. Så snart vi har et svar til dig, vender vi tilbage.

Med venlig hilsen

DuckyLuck Casino

Hej clintonpillay12

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

God dag.

Jeg tror, du venter på, at kasinoet svarer. Jeg sendte dig den e-mail, de sendte mig.

Med venlig hilsen

Clinton

Kære clintonpillay12,

Tak for din e-mail. Jeg har ikke modtaget yderligere oplysninger eller beviser vedrørende anklagerne fra casino-teamet, så jeg kan ikke kommentere på det på nuværende tidspunkt. Jeg håber snart at modtage de nødvendige oplysninger og beviser.

Kære DuckyLuck Casino,

Send venligst de nødvendige oplysninger og beviser til støtte for beskyldningerne til mig på michal.k@casino.guru

Jeg ser frem til dit hurtige svar.

Hej allesammen,

Tak for muligheden for at tage fat på de bekymringer, der er rejst her på Casino Guru, især dem fra Clinton vedrørende hans seneste erfaringer med DuckyLuck Casino.

Hos DuckyLuck stræber vi efter at skabe et sikkert, retfærdigt og underholdende spilmiljø. Vores beslutning om at lukke visse konti, inklusive Clintons, var drevet af en grundig undersøgelse, der afslørede et netværk af konti, der udviser meget synkroniserede aktiviteter. Disse konti, inklusive Clintons, var forbundet gennem transaktioner sporet tilbage til en enkelt kryptovaluta-pung, der blev brugt til indlån.

Denne tegnebog viste mønstre, der typisk er tegn på svigagtig aktivitet, såsom saldoudsving af høj værdi og multiple input-multiple output-transaktioner. Desuden var det knyttet til kendte højrisikoenheder og platforme, der har historier om svindelinvolvering. Sådan adfærd underminerer i væsentlig grad integriteten af vores operationer og den retfærdighed, som vores samfund forventer.

Lukningen af disse konti og annulleringen af tilknyttede transaktioner var nødvendige handlinger, der blev truffet for at beskytte vores samfund mod potentielt bedrageri og misbrug. Det er aldrig vores hensigt at forstyrre en spillers oplevelse uden væsentlig årsag. Vores handlinger er altid rettet mod at sikre den løbende integritet og bæredygtighed af vores spilmiljø.

Selvom vi forstår, at sådanne foranstaltninger kan være skuffende, er de afgørende i vores forpligtelse til at opretholde en sikker og retfærdig platform for alle vores spillere. Forordninger om beskyttelse af personlige oplysninger forhindrer os i at afsløre mere specifikke detaljer eller personlige oplysninger om de involverede parter, men du kan være sikker på, at vores beslutninger træffes under hensyntagen til at opretholde de højeste standarder for retfærdighed og sikkerhed.

Tak til jer alle for jeres forståelse og for at engagere jer i disse spørgsmål. Vi er fortsat forpligtet til at forbedre og sikre, at vores praksis afspejler de høje standarder, vores spillere forventer og fortjener.

Clinton har også modtaget en e-mail, der forklarer dette nærmere.

God dag.

Jeg er forvirret over tegnebogens opgørelse, da det kun er jeg, der bruger min tegnebog til at finansiere min konto og kun min konto.

Kan jeg få bevis for de svigagtige transaktioner eller tegnebogsoplysninger, der vedrører min konto. Er det tegnebogen eller kryptoplatformen jeg bruger "svigagtig". Desuden har jeg ikke kontrol over, hvem der bruger platformen, for min pung på den platform, kun jeg bruger min pung.

Kasinoet har nævnt en masse, men ingen beviser til støtte for deres beskyldninger, hvilket jeg er ekstremt skuffet over.

Med venlig hilsen

Clinton

Kære DuckyLuck Casino,

Selvom jeg forstår dit behov for at beskytte dig selv mod potentiel svigagtig adfærd, kan vi ikke nå frem til en retfærdig konklusion uden tilstrækkelige beviser til at understøtte vores anklage. Spilleren har tidligere nægtet enhver involvering i svigagtig aktivitet. Jeg beder dig venligst fremlægge ethvert rimeligt bevis til støtte for beskyldningerne til mig på michal.k@casino.guru .

Tak for dit samarbejde i denne forbindelse.

Hej Michal.

Vi vil gå videre og indsamle oplysningerne og sende dem til dig så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen

God dag.

Bare for at afklare noget. Hævder kasinoet, at MIN kryptopung (den jeg ejer) er blevet brugt til at finansiere flere konti hos DuckyLuck casino?

Med venlig hilsen

Clinton

Kære clintonpillay12,

Kan du venligst bekræfte din kryptopung? Har du kun én eller flere kryptopunge?

God dag.

Jeg bruger 2 platforme, nemlig Gate.io og Luno. Jeg brugte kun Luno til indskud.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej. Jeg vil gerne undskylde for forsinkelsen i vores svar. Vi samler alle nødvendige beviser, og så snart vi har det klar, sender vi dig en e-mail med det samme.

God dag.

Med hensyn til min tidligere besked - "Hælder kasinoet, at MIN kryptopung (den jeg ejer) er blevet brugt til at finansiere flere konti hos DuckyLuck casino?" Betyder det, at jeg bruger min konto til at foretage indbetalinger på vegne af folk for at sætte det i lægmandsvilkår?

Hvis kasinoet hævder, at jeg brugte min kryptopung til "svigagtig" aktivitet, ville mit spørgsmål være: "Hvordan ville de VIDE det uden at bryde fortrolighedsreglerne og sikkerheden med min kryptopung?"

Kasinoet udtalte tidligere: "Denne tegnebog viste mønstre, der typisk er tegn på svigagtig aktivitet, såsom saldoudsving i høj værdi og multiple input-multiple output-transaktioner. Desuden var den forbundet med kendte højrisikoenheder og platforme, der har historier om svindelinvolvering underminerer i væsentlig grad integriteten af vores operationer og den retfærdighed, som vores samfund forventer."

Så hvordan kan den konklusion drages uden at have indsigt i min kryptopung, hvilket betyder, at min egen sikkerhed er blevet brudt.

Jeg bruger min tegnebog til mange ting, og intet af det er, så vidt jeg ved, svigagtigt, men hvordan ville kasinoet "vide", hvad der er "svigagtigt", og hvad der ikke er uden at bryde min kryptopung? Er det ikke i sig selv et brud på min personlige sikkerhed?

Med venlig hilsen

Clinton

Kære DuckyLuck Casino,

Jeg venter stadig på de yderligere oplysninger og beviser, der understøtter dine påstande. Jeg ser frem til at modtage den snart.

Kære clintonpillay12,

Jeg forstår dine bekymringer med hensyn til brud på din personlige sikkerhed, men det er vigtigt at understrege, at opdagelsen af de ovennævnte uoverensstemmelser typisk sker under eller efter implementeringen af Kend din kunde (KYC) og Anti-Money Laundering (AML)-tjek. Disse kontroller påbegyndes normalt, efter at en spiller har indsendt en anmodning om udbetaling og er industristandarder. Det har intet at gøre med brud på din personlige sikkerhed. Faktisk er kasinoet forpligtet af licensreglerne og deres egen politik til at verificere alle de betalingsmetoder, du brugte til ind- og udbetalinger, og hvis der er nogen gyldige uoverensstemmelser, skal de tage passende skridt.

Jeg venter stadig på yderligere oplysninger og beviser for bedre at forstå hele situationen og om muligt finde en passende løsning.

God dag.

Tak skal du have.

Hej allesammen!

Tak, fordi du gav os muligheden for at løse situationen vedrørende Clinton og andre relaterede konti på vores platform, DuckyLuck Casino. Denne diskussion er værdifuld, og vi sætter pris på fællesskabets engagement, da det giver mulighed for en gennemsigtig dialog om vores operationelle beslutninger.

Hos DuckyLuck er vi forpligtet til at opretholde et retfærdigt og behageligt spilmiljø for alle vores spillere. Lukningen af disse konti var ikke en let beslutning, men var resultatet af en omfattende undersøgelse, som afslørede et adfærdsmønster på tværs af flere konti, der var både systematisk og indikativt for et organiseret forsøg på at manipulere vores systemer.

Her er en kort oversigt over, hvad vi fandt.

Samtidige registreringer og aktivitet: De pågældende konti, inklusive Clintons, blev alle registreret inden for en meget kort tidsramme mellem den 7. februar 2024 og den 24. februar 2024. Denne form for synkroniseret aktivitet rejser betydelige sikkerhedsproblemer og er ofte et rødt flag for potentielle koordineret bedrageri.

Koncentreret spil: Alle involverede konti fokuserede konsekvent på en udvalgt gruppe spil fra Betsoft, inklusive "Take the Kingdom", "Take Olympus", "Take The Bank" og "Take Santa's Shop." Denne usædvanlige koncentration på specifikke spil fra flere konti understreger yderligere den ikke-uafhængige karakter af disse aktiviteter.

Strategisk spil og bonusmisbrug: Mønsteret involverede udnyttelse af ovennævnte slots og også vores velkomstbonusser efterfulgt af en meget specifik rækkefølge af handlinger. Efter at have hævdet og 'sprængt' bonussen, lavede hver spiller nye indskud og spillede konsekvent de samme Betsoft-spil, nemlig 'Take Santa's Shop' eller 'Take the Bank'. Disse spil blev derefter brugt til at generere betydelige gevinster, som ofte blev efterfulgt af flere udbetalingsanmodninger.

Udbetaling og bonustilbageførsel: I flere tilfælde blev udbetalinger tilbageført med den klare hensigt at udløse nye indbetalingsbonusser. Denne manipulation af vores bonus- og udbetalingsprocesser var identisk på tværs af alle involverede konti, hvilket tyder på en overlagt strategi snarere end tilfældige eller isolerede handlinger.

Finansielle transaktioner: De finansielle transaktioner for disse konti var især vedrørende. Alle indskud stammede fra den samme Bitcoin-adresse, hvilket indikerer en delt finansieringskilde, hvilket er usædvanligt blandt ægte uafhængige konti. Derudover, mens udbetalingsadresserne varierede, sporede de alle tilbage til den samme tegnebog, hvilket tilføjede endnu et lag af koordineret adfærd.

Integriteten af vores spilmiljø er altafgørende. Når der opstår mønstre, der tyder på organiseret udnyttelse af vores systemer, skal vi tage skridt til at beskytte alle vores spillere og sikre retfærdighed. Disse handlinger er altid baseret på en grundig undersøgelse og er aldrig rettet mod spillere, der engagerer sig i vores platform i god tro.

Vi forstår, at denne situation kan være frustrerende for de berørte, men vær venlig at vide, at vores handlinger er rettet mod at bevare tilliden og sikkerheden i vores spilfællesskab. Vi opfordrer til åben kommunikation og er her for at diskutere eventuelle bekymringer, du måtte have.

Tak for din forståelse og for at deltage i denne vigtige samtale.

God dag.

Jeg vil gerne takke casinoet for overblikket.

Jeg var ikke uenig i lukningen af min konto, men jeg er uenig i erklæringen om svigagtig aktivitet.

Jeg vil gerne tage fat på de punkter, som casinoet nævner.

Samtidige registreringer og aktivitet: Jeg har ingen kontrol med at kende registre hos kasinoet.

Koncentreret spil: Jeg spillede spil fra Betsoft, og de brugte bonusser gjorde det muligt at bruge disse spil.

Strategisk gameplay og bonusmisbrug: Det, jeg gjorde, var ikke udtrykkeligt angivet i den anvendte bonus, jeg henviser til den specifikke bonus.

Udbetaling og bonustilbageførsel: Kasinoet tillader kun udbetalinger op til R2500, så der skulle være flere udbetalinger. Hvis det ikke var tilladt, så bør det fastsættes, at det ikke er tilladt.

Finansielle transaktioner: Hvis jeg ikke tager fejl, brugte jeg Ripple til at foretage indskud. Derudover bruger jeg kun min pung. Hvor er beviset for disse transaktioner. Jeg går ud fra, at dette var de "svigagtige" nævnt tidligere.

Som tidligere nævnt har jeg ikke et problem med, at kasinoet blokerer/forbyder mig, og baseret på det, de nævnte, vil jeg sige, at det er berettiget at gøre det, bortset fra de finansielle transaktioner. Men også det, jeg gjorde, var ikke udtrykkeligt fastsat i bonusserne, dvs. Betsoft-spil er tilladt med brug af en bonus, selv om det er tilladt.

I en e-mail til kasinoet nævnte jeg, at de skulle tjekke mit spil på en bestemt dato, efter at disse gevinster var blevet blokeret for min konto. Under det spil og efterfølgende gevinster blev der ikke brugt nogen bonusser, og det blev gjort helt "rimeligt". Så hvorfor blev disse gevinster tilbageholdt? Hvis kasinoet betalte disse gevinster, ville jeg ikke have eskaleret denne sag, da jeg til en vis grad forstår deres ræsonnement, forvent de finansielle transaktioner.

Hvis der er fejl i systemet, bør kasinoet rette op på dem, før de tillader spil af sådanne spil, eller før de tillader kunder/klienter at spille dem.

Jeg er træt af at gå frem og tilbage... Grundene til, at kasinoet gav til at tilbageholde mine sidste udbetalinger, er ikke gyldige, da det ikke har noget at gøre med det, de nævnte. Jeg gjorde ikke nogen af de nævnte ting, ingen bonusser blev brugt og det blev gjort fuldstændig retfærdigt. De økonomiske transaktioner er fuldstændig nonsens. Hvis de kan fremlægge beviser, sender jeg gerne min erklæring, som vil modbevise deres anklage.

Med venlig hilsen

Clinton

Kære DuckyLuck Casino,

Tak for dit svar. Jeg afventer stadig beviser til støtte for dine påstande.

Kære clintonpillay12,

Jeg venter stadig på beviser fra casinoteamet, og jeg kan være enig med dig på visse punkter, men jeg kan ikke være helt enig med dig i dette..

"Strategisk gameplay og bonusmisbrug: Det, jeg gjorde, var ikke udtrykkeligt angivet i den anvendte bonus, jeg henviser til den specifikke bonus."

Der kan opstå adskillige scenarier, som selv de bedste kasinoer med detaljerede vilkår ikke kan dække fuldstændigt. Uden bekræftende beviser kan jeg naturligvis ikke tilslutte mig kasinoets handlinger. Men givet din anerkendelse af at bruge en strategi, er det centrale spørgsmål stadig: Var strategien legitim, eller gav den en uretfærdig fordel?

Et andet punkt, der endnu en gang mangler at blive afklaret, er de finansielle transaktioner.

Jeg håber, at beviserne vil kaste mere lys over sagen.

Kære DuckyLuck Casino,

Tak for at give alle oplysninger og beviser.

Kære clintonpillay12,

Beklager forsinkelsen i svaret, men det tog lidt længere tid end forventet at indsamle alle de nødvendige oplysninger og beviser for at nå frem til en retfærdig konklusion.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og betingelser - bonusmisbrug opdaget af flere konti, der er oprettet tæt efter hinanden, forbundet med at gøre krav på de samme bonusser, ved hjælp af lignende betalingsmetoder og deltage i det samme eller meget lignende gameplay (herunder at spille de samme spil, placere de samme indsatsbeløb og andre ligheder). Desuden var alle de involverede konti på et tidspunkt knyttet til den samme kryptoadresse eller kryptopung, hvilket ikke kan betragtes som en ren tilfældighed.

Under disse omstændigheder må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke kan tilbyde yderligere assistance, og som følge heraf vil denne klage blive afvist. Kasinoer opretholder en streng politik vedrørende tilfælde af flere konti eller koordineret gameplay, såsom den, der er beskrevet i dette tilfælde.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru