Spillerens tilbagetrækning er forsinket af ukendt årsag. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg vandt oprindeligt over $60.000 (lidt over $67.000 hvis jeg husker rigtigt) $28.800, som var berettiget til udbetaling. Jeg vendte et par tilbagetrækninger, og nogle få blev afvist. Jeg brugte disse midler uden yderligere gevinster at gøre krav på. Minus disse midler havde jeg $15.000 til udbetaling i intervaller på $2500. Jeg har kun modtaget 1 indbetaling på $2500, hvoraf der var et gebyr for udbetalingen og et valutavekslingsgebyr fratrukket. I øjeblikket har jeg 5 udbetalinger i en "batch i proces"-status. Jeg var til sidst i stand til at kontakte nogen, fordi jeg var en VIP-spiller (Golden Goose) og bekræftede, at disse transaktioner stadig var i gang.
Derudover har jeg haft meget svært ved at kontakte andre fra Ducky Luck Casino. De svarer ikke på mine e-mails, når de gør det er meget få og langt imellem, med lidt eller ingen hjælp. For nogle
grunden til, at de har det svært
tid på at modtage de vedhæftede filer, jeg sender med mine e-mails. E-mailen
funktion på deres side understøtter ikke vedhæftede filer, og online chat-funktionen er blevet deaktiveret, siden jeg kan huske. Ingen har været i stand til at forklare, hvorfor det er tilfældet, og ingen har heller tilbudt nogen beslutninger om dette.
Tilbage til 5 $2.500-udbetalingen i en "batch-i-processtatus" indså jeg, at mit checkkontonummer var forkert på grund af brugen af den automatiske udfyldningsfunktion på udbetalingsformularen. Efter at jeg havde modtaget den første indbetaling med succes, indsendte jeg udbetalinger for resten af midlerne. Efter et par stykker blev afvist, indså jeg, at det kontonummer, jeg indsendte, var forkert. Jeg brugte funktionen automatisk udfyldning, da jeg indsendte de yderligere anmodninger om udbetaling. Jeg er ikke sikker på hvorfor, men det internationale routingnummer for min bank i stedet for mit checkkontonummer blev tilbudt af funktionen til automatisk udfyldning, som jeg desværre brugte. Jeg har sendt adskillige e-mails til Ducky Luck Support med sandsynligvis 10 % svarprocent. I de få e-mail-svar, jeg modtog, fik jeg at vide, at der ikke var noget, der kunne gøres, og at jeg skulle vente på, at tilbagetrækningerne blev afvist. Det er dog ikke sket. Jeg ringede til det nummer, der er tilgængeligt for VIP Golden Goose-spillere, som er på deres side den 7/12. Efter at have forklaret situationen igen. Repræsentanten spurgte mig "hvordan fik du dette nummer?" Fordi jeg ikke længere er VIP, fordi jeg ikke har spillet eller indbetalt, siden jeg forsøgte at udbetale mine gevinster. Hvis jeg ikke kendte VIP-nummeret, ville jeg slet ikke kunne kontakte dem! Efter at have forklaret problemet, fik jeg at vide, at kasinoet altid udbetaler gevinster til spillere 100 % af tiden, og at jeg havde modtaget alle mine gevinster, og at der ikke var nogen udestående udbetalinger på min konto. Jeg var uenig. Lad dem vide, at jeg kan se de 5 udbetalinger i en batch i processtatus, og når jeg slår udbetalingsstatussen op, er der en meddelelse øverst på skærmen, der siger "Du har afventende udbetalinger. Hvis du ønsker at finansiere din konto, fortryd venligst en tilbagetrækning nedenfor." Jeg fik besked på at indsende skærmbilledet af de "batch i proces"-udbetalinger, jeg henviste til, samt kopier af mine checkkontoudtog for at bevise, at jeg ikke modtog indbetalingerne. Hvilket er interessant, da du havde modtaget et kasino for at være med i deres bogføring og ville vide med det samme, om penge sendt til bankkonti er blevet afvist eller ej. Jeg bad om at tale med amanager og blev afvist. Jeg kunne ikke eskalere mit problem på noget niveau. Jeg sendte de anmodede dokumenter den 10/12 og har ikke modtaget nogen form for svar, ikke engang for at angive, at e-mails blev modtaget med de ekstremt følsomme personlige oplysninger, jeg sendte, de blev modtaget eller ej. Jeg sendte e-mails igen fra 10/12 i aften og fortalte dem, at jeg ikke giver slip på dette og vil søge ekstern assistance, herunder en advokat, hvis det er nødvendigt.
Enhver hjælp du kan tilbyde vil blive meget værdsat.
tak skal du have
Hej Sicduffy,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med DuckyLuck Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Siden hvornår er dine udbetalinger præcist afventende? Hvornår har kasinoet sidst svaret dig angående udbetalingerne?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Tak for at hjælpe mig og forhåbentlig få de penge, jeg skylder.
Siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
Min konto blev fuldt bekræftet i juli 2022. Der var mange telefonopkald og e-mails frem og tilbage, fordi de sagde, at der ikke var nogen vedhæftede filer med nogen af mine e-mails. Jeg modtog 2 e-mails, der bekræftede, at min konto var fuldt verificeret, den 1. var den 14/7, hvilket blot er en generisk e-mail fra "Happy Go Lucky Team". Den anden var en e-mail fra Sarah V., en VIP-spilvært den 7/10, hvori den sagde: "Din konto er fuldstændig verificeret, og dine udbetalinger behandles. Husk, at det kan tage op til 72 timer før godkendelse og 5 til 10 timer. hverdage for overførslen til din bank. Når den første udbetaling er gennemført, starter den næste."
Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
Det var en kombination af indskud med rigtige penge og bonusmidler. Jeg foretog indbetalingen mellem 6/30 - 7/2. Dette er grunden til, at jeg ikke fik lov til at udbetale det fulde beløb af gevinster, jeg havde akkumuleret og kun fik lov til at udbetale maksimalt $28.000 på grund af betingelserne for kampagnen Jeg brugte til mit 6/11/22 indskud på $500,00 og $900 indbetalingen, jeg lavede den 20/6/22. Den maksimale udbetaling var 20x depositum. 20x $1400,00 = $28.000
Den 6/11/22 foretog jeg et indskud på 500,00 $ og brugte en anden kampagne med en 20x maks. udbetaling, 10.000 $ maks. udbetaling på indbetalingen på 500 $. På det tidspunkt, hvor jeg opfyldte alle bonuskravene, oversteg min saldo den maksimale udbetaling på 10.000, men kampagnen forblev aktiv på min konto, og de ekstra midler, der oversteg 10.000 maks. udbetaling, blev ikke trukket fra min saldo. Jeg fortsatte med at spille vandt over $24.000. Igen, sendte flere ubesvarede e-mails vedrørende dette problem og fik til sidst at vide, at jeg var nødt til at indlede en udbetalingsanmodning (selvom min konto på det tidspunkt ikke var blevet fuldt bekræftet), når alle kravene til bonussen var blevet opfyldt. Dette ville deaktivere bonussen og fjerne de overskydende midler. Så kunne jeg fortsætte med at spille og potentielt tjene yderligere gevinster (over maks. 10K), som ville være berettiget til en udbetaling. Efter at have modtaget denne forklaring blev de overskydende midler fjernet, og jeg stod tilbage med 10K-saldoen. Som en idiot fortsatte jeg med at spille og mistede alt eller mere præcist det meste af det. Grunden til, at jeg gør dig opmærksom på alt dette, for at forklare, var jeg opmærksom på max udbetalingsbestemmelser. For det problem, du i øjeblikket hjælper mig med i et forsøg på at deaktivere kampagnen og vinde yderligere midler, havde jeg startet og annulleret nogle få udbetalinger, men jeg tror, de var før den dato, hvor jeg blev fuldt verificeret. Jeg ville have dig til at være opmærksom på dette, så disse udbetalingsforsøg og annulleringer ikke har noget at gøre med de $12.500, som jeg stadig skylder Ducky Luck Casino. Jeg håber, at disse oplysninger er nyttige og ikke skaber nogen forvirring
Siden hvornår er dine udbetalinger præcist afventende?
For at være klar, ifølge sidste gang jeg talte med Ducky Luck Casino den 10/12, sagde de, at der ikke er nogen udbetalingsanmodning i øjeblikket, mens de alle er blevet gennemført, og jeg skylder ingen penge. Det er grunden til, at jeg sendte dem kopier af mit kontoudtog fra juli august og september for at bevise, at jeg kun har modtaget 1 indbetaling på $2500, og jeg er stadig over $12.500,00.
Der har været 5 anmodninger om tilbagetrækning i en "batch i proces"-status.
1 fra 7/9/22
2 fra 14/7/22
2 fra 21/7/22
Jeg havde en telefonsamtale med en person i august sidste år fra Ducky Luck Casino, som bekræftede, at disse 5 udbetalinger var afventende, i batch i processtatus, og jeg skulle bare have tålmodighed med at modtage mine penge.
Hvornår har kasinoet sidst svaret dig angående udbetalingerne?
8/26, sendte jeg en e-mail til dem og fortalte dem, at jeg mener, at udbetalingsanmodningen havde det forkerte checkkontonummer, og de svarede, at checkkontonummeret ikke kan opdateres.
Jeg er ved at sammensætte et dokument med skærmbilleder fra min konto hos Ducky Luck Casino og noter, der viser min indbetaling, kampagne og udbetalingshistorik. Dette skal hjælpe med at forstå og tydeligt se, at jeg ikke har modtaget de anmodede udbetalinger. Jeg kan også levere kopier af mit kontoudtog for at bevise, at jeg kun har modtaget 2500 USD af det samlede beløb på 15000 USD. Hvis der er andre dokumenter, du gerne vil medtage, så lad mig det vide. Tak, fordi du hjælper mig med at løse dette problem.
Svarer DuckyLuck Casino ikke dig? Kan du bede dem om kopier af udbetalingerne, så jeg kan vise dem checkkontonummeret på den vellykkede indbetaling kontra de andre 5 udbetalingsanmodninger med Wells Fargos internationale overførselsnummer i checkkontonummerfeltet kontra mit checkkontonummer?
Hej Sicduffy,
Vi har ikke kontaktet casinoet endnu. Før vi gør det, kan du venligst videresende skærmbilleder af de afventende udbetalinger og/eller kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Jeg beklager forsinkelsen, jeg er stadig ved at indsamle de dokumenter, du har anmodet om. Da der er mange af dem, og det tager tid at få det organiseret på en måde, der er sammenhængende. De skulle være klar inden for de næste 2 eller 3 dage.
Jeg har sendt alle de ønskede oplysninger til nikolas.b@casino.guru i går 16/11. Fortæl mig venligst, hvis du har modtaget dokumenterne. Denne sag kunne løses ret nemt. Hvis DuckyLuck kunne levere pligter af indbetalingerne specifikt checkkontonummeret med nogenlunde sikkert, ville det være Wells Fargos ledningsføringsnummer og ikke mit checkkontonummer. Sammenlignet med erklæringerne har jeg allerede sendt dem via e-mail fra min checkkonto. Jeg kunne derefter genindsende tilbagetrækningerne, og det hele ville blive løst.
Hej Sicduffy,
Ja, jeg har modtaget alle e-mails. Jeg vil gerne bede dig om, at du fremover kun fremsender de mest relevante oplysninger, da du nu sendte os 109 e-mails, som vi ikke har kapacitet til at behandle inden for en rimelig tid.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Sicduffy
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere DuckyLuck Casino til at deltage i samtalen.
Kære DuckyLuck Casino
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning?
Kære Sicduffy . Vi beklager, at du har været igennem dette problem. Du havde fire afventende ledninger. En blev sat tilbage på din konto den 08/09/2022, og pengene blev spillet ned til nul. De resterende 3 ledninger er alle blevet returneret til din konto. Dette giver dig mulighed for at anmode om en ny udbetaling ved hjælp af en af vores alternative udbetalingsmetoder såsom Bitcoin, på denne måde kan vi sikre os, at den bliver sendt og modtaget hurtigere.
Som lidt ekstra information sendte vi ledningerne til processoren, men det ser ud til, at kontonummeret var forkert. Når vi kontaktede processoren, returnerede de pengene, og derfor returnerede vi dem til din konto som allerede nævnt. Ved at tjekke i dette øjeblik ser vi, at du har en saldo på din konto, så du kan gå videre og anmode om nye udbetalinger for dem.
Gå videre og tjek din konto, og lad os vide, hvis du har yderligere spørgsmål, eller du kan også holde kontakten med den ansvarlige afdeling, som også har sendt e-mail med dig.
Tak for svaret DuckyLuck Casino.
Kære Sicduffy
Som DuckyLuck Casino nævnte, indsend venligst en ny udbetalingsanmodning, hvis det er muligt via Bitcoin, og du skulle modtage pengene ret hurtigt.
Fortæl os, når dette er gjort, og når du har modtaget pengene på din konto.
Jeg svarede på mailen fra Duckyluck.ag, hvor jeg spurgte om de 2 andre hævninger. Jeg indsendte en oversigt over tilbagetrækningsanmodninger, annulleringer osv. Og igen er de holdt op med at svare på mine e-mails.
Kære Sicduffy
Hvad jeg forstår ud fra oplysningerne fra DuckyLuck Casino er. Dine udbetalinger blev sendt af casinoet til processoren, men du har indtastet dit kontonummer forkert. Når DuckyLuck kontaktede processoren, returnerede de pengene, og DuckyLuck returnerede dem til din konto.
Du bør være i stand til at indsende en ny udbetalingsanmodning, bare sørg for at udfylde alle oplysningerne korrekt.
Giv os besked, når du har modtaget alle midlerne.
Hej Sicduffy. Vi vender tilbage med et svar snarest. Vi kigger på e-mailen med dit resumé og svarer, når vi har et svar til dig.
Hej Sicduffy. Den ansvarlige afdeling har tjekket. Ud af det resumé, du gav, modtog du én udbetaling, de andre blev refunderet og spillet af dig, og der mangler et beløb på $2500, som snart vil blive krediteret din konto. Du vil også modtage en e-mail med en udvidet forklaring på det hele.
E-mailen sendt til dig lyder følgende:
Efter en omfattende gennemgang af din henvendelse kan vi bekræfte, at du er
mangler i øjeblikket kun $2.500 ud af de $27.500, som nu er blevet krediteret
til din konto. Efter vores undersøgelse ser det ud til, at resten af
midler er blevet spillet ud.
* Samlet anmodet beløb: $27.500
* Samlet beløb tilbageført: $12.500
* Samlet returneret af banken: $10.000
* Samlet betalt: $2.500
* Mangler i alt: $2.500
Vi her hos Duckyluck Casino stræber efter at give vores spillere det bedste
erfaring muligt, og en del af det er at sikre, at alle deres midler
er korrekt sporet. Efter at have undersøgt sagen nærmere, opdagede vi
at en af dine udbetalingsanmodninger den 21. juli ikke var korrekt
registrere og blev aldrig krediteret din konto; dog så snart vi
blev opmærksom på dette problem, blev der truffet hurtige foranstaltninger, og midlerne blev
hurtigt krediteret tilbage på din konto.
Vi forstår, hvor vigtigt det er, at spillere bliver belønnet korrekt for
deres tid og penge brugt på at nyde vores spil, så de sikrer præcise betalinger
er en af vores topprioriteter. Vi sætter en stor ære i at kunne yde
en fornøjelig spilleoplevelse for vores kunder og beklager dybt evt
problemer, der potentielt kan forstyrre denne fornøjelse.
Vi håber, at denne sag nu er blevet løst tilfredsstillende; dog hvis
der er andet, der kræver yderligere afklaring eller assistance,
tøv ikke med at kontakte os igen til enhver tid via e-mail, så vi
kan hjælpe med at løse eventuelle yderligere spørgsmål, du måtte have vedrørende dette
problem.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, du har brug for.
Kære Sicduffy
Som casinoet nævnt ovenfor, burde alle dine transaktioner være i orden nu, og de manglende $2500 er blevet krediteret tilbage til din konto.
Fortæl os venligst, hvis dit problem er blevet løst, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
Kære Sicduffy,
Vi forlænger timeren med 3 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Tak for al din hjælp, du har virkelig gjort en forskel ved at få dette casino til at dække de manglende midler, de skyldte mig. Mange tak for dig. Du er fantastisk og ser virkelig efter folket. Tak for alt, hvad du gør!
Kære Sicduffy,
Er dit problem/klage blevet løst? Kan vi betragte dette som løst?
Ja de har løst alle mine problemer tak for din hjælp
Kære Sicduffy,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
