DuckyLuck Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket efter kampagneforvirring.

Jeg var ekstremt spændt på at spille gennem Lucky Duck kasinoet. Da jeg blev introduceret til dem, følte jeg, at "velkomstbonusserne" var ude af denne verden!!! Men da jeg begyndte at spille, indså jeg, at jeg tabte mere, end jeg vandt. Alligevel lavede jeg endnu en indbetaling uden at læse det "småtryk" først. Min næste kampagne, jeg valgte, var en "$50 GRATIS CHIP" på dem. Jeg begyndte til sidst at komme op og vinde. Så jeg besluttede at foretage en tilbagetrækning (på grund af personlige familiemæssige årsager/krise). Jeg fik derefter at vide, at jeg skulle satse mindst $4.000 for at fuldføre kampagnereglerne. Da jeg troede, at dette aldrig ville blive gennemført, gik jeg tilbage til det. Til min overraskelse var jeg i stand til at opfylde salgsfremmende krav. Så jeg ansøgte om en tilbagetrækning, IGEN!!! Jeg lærte så, at selvom jeg havde vundet op mod omkring $600, var jeg kun i stand til at hæve beløbet på $250. Og når jeg hørte det, ville jeg MISTE DEN RESTERENDE SALDO PÅ DE 250 $, SOM ER TAGET FRA DE 600 $...... NØDVENDIG AT SIGS, DET GJORDE MIG VIRKELIG FORRET!!! Men jeg gik med, fordi jeg regnede med, at "at vinde noget var bedre end at vinde ingenting". Så jeg blev bedt om at gennemgå "verifikationsprocessen". Jeg begyndte derefter at videresende de krævede oplysninger og var under indtryk af, at jeg havde givet alt, hvad de bad om og lidt til. Men de blev ved med at vende tilbage og sagde, at mit "bevis på adresse blev afvist". De bad om en kopi af mit kontoudtog (som jeg absolut nægtede at give!!!) Og en kopi af en elregning. Nå du kan se......Jeg modtager alle mine regninger via e-mail. Jeg har dem alle sat op til at blive betalt online. Så der var ingen måde, jeg havde en FAKTISK FORBRUGSregning. Jeg indsendte en regning for min sygeforsikring (som normalt er acceptabel af alle offentlige myndigheder sammen med arbejdsgivere til I-9 formål!!! Til sidst blev jeg irriteret nok til, hvor jeg kontaktede min internetudbyder (Spectrum) og fik dem til at videresende min papirregning til mit hus. Jeg tog billeder og indsendte dem i det format, som firmaet anmodede om. Så nu, efter uger med konstant at hoppe gennem løjer for at løse dette problem, modtog jeg ENDELIG en e-mail om, at min bekræftelsesproces er blevet etableret, og de er fortsætter med min hævnings-/betalingsproces. Jeg føler bare, at dette firma brugte enhver taktik for at nå dertil, hvor jeg ikke kunne foretage en hævning eller blive betalt, uanset hvad jeg gjorde. Jeg er tilsyneladende i "ventefasen" for at modtage min betaling......tidsrammen formodes at være mellem 5 hverdage??Så vi må lige se, om jeg "FAKTISK FÅR BETALT DENNE GANG ELLER IKKE??" Jeg ved ikke hvor mange gange jeg har givet udtryk for at dette firma, at jeg har desperat brug for DISSE PENGE!Da mit barnebarn er alvorligt syg og har brug for penge for at få foretaget en vigtig operation, der IKKE er DÆKKET AF HANS FORSIKRING. Så vi betaler for det af lommen. JEG HAR virkelig brug for, at DU GÅR IGEN!!! Please 🙏 for mig og min familie, da vi sætter vores tro på Gud. For det er højst usandsynligt at tro på, at denne virksomhed skal betales?!?! Hvis jeg rent faktisk bliver betalt inden for de 5 hverdage (i henhold til deres regler/forskrifter). Så vil jeg helt sikkert opdatere jer alle og fortælle jer det. Ellers søger jeg juridisk repræsentation og går viralt med disse oplysninger, så andre kan blive gjort opmærksomme på de skurke og kriminelle, som de virkelig er!!! Forhåbentlig vil dette oplyse andre til at blive opmærksomme på disse situationer, vi alle har været igennem, for IKKE at lave de samme fejl!!! Det er det mindste, jeg kan gøre.....for jeg ville bestemt ønske, at jeg ville have set det her, før jeg tabte på de små penge, jeg gjorde.

Med venlig hilsen

April ****

[personlige oplysninger fjernet af Casino.Guru admin]

Kære Sunflower8013,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Har du modtaget en bekræftelse på, at din bekræftelse blev gennemført?
• Hvornår har du indsendt de sidste af de påkrævede dokumenter?
• Kan du angive, hvornår du har anmodet om en tilbagetrækning?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej med dig!!! Mange tak for dit svar. Det føles rart endelig at have nogen villig til at hjælpe mig i denne sag. Som svar på din besked....."Ja!!! Jeg har bestemt indsendt alle de bekræftelsesdokumenter, som de anmodede om." Så modtog jeg endnu en besked, der sagde, at det ikke var tilstrækkeligt. Så jeg indgav endnu en bekræftelsesanmodning for at opfylde deres behov. Det blev godkendt. Så jeg anmodede om tilbagetrækning. Jeg var under indtryk af, at alt var i orden. Men så gik jeg tilbage for at tjekke min tilbagetrækningsproces. Og det var der slet ikke!?!? Så jeg kontaktede dem i forhold til det. Nå, så modtog jeg en besked fra deres "Accounting Manager", og han sagde, at min "SWIFT CODE" ikke var korrekt, så de afviste den, da den blev sendt. De sagde derefter, at de havde refunderet mine penge og bad om, at jeg ville genindsende min hævning. Ændring af swift-koden. Mit pengeinstitut bruger ikke swift-koder. De sagde, at de ikke bruger swift-koder. At disse generelt bruges til internationale bankoverførsler. De rådede mig til at bruge mit rutenummer. Husk nu.....jeg brugte kun nummeret til den hurtige kode, som DERES KUNDESERVICEREPRÆSENTANT BILDE MIG BRUGE!!! DET VAR DERFOR DET BLEV AFVIST I FØRSTE PLADSEN!!! SÅ DET PASSEDE MIG VIRKELIG!!! Men jeg genindsendte anmodningen om tilbagetrækning, som de specificerede. De sagde i mailen fra regnskabschefen, at det ville blive prioriteret og taget hånd om den dag, hvis jeg genindsendte de rigtige oplysninger. De rådede mig også til at acceptere bitmønter, og jeg ville have mine midler med det samme. Det er det andet problem. De gav mig kun $250 tilbage. Jeg vandt næsten $600. Nu, fordi det var en "promovering", fik jeg kun lov til at gøre krav på $250. Resten af midlerne blev krævet af dem. Jeg skal betale et gebyr på 52 USD for at indgive bankoverførslen. Så det betyder, fordi de kun gav mig $250 tilbage, hvilket var det eneste beløb, jeg kunne kræve!!! Jeg skal nu betale overførselsgebyret ud af de $250 de gav mig tilbage!!! Det efterlader mig kun med et krav på $200?!?! Så jeg kontaktede kundesupport og sendte også endnu en e-mail til den regnskabschef, hvori jeg udtrykte mine bekymringer og frustration. Dog ER INTET GJORT!!! JEG HAR STADIG IKKE MODTAGET MIN GEVINSTER, SELVOM JEG HAR GJORT ABSOLUT ALT, DE HAR BEDT OM!!! IKKE KUN DET....MEN JEG HAR OGSÅ TABEDE PÅ YDERLIGERE 50 $. Ville du nu betragte det som rimeligt?? Jeg mener jeg har gjort ALT ORDENTLIG!!! Og de synes bare altid at komme med en grund til, hvorfor de ikke kan betale mig!!! Når jeg så har rettet alt og gjort alt, hvad de har bedt mig om at gøre .... har de stadig ikke behandlet min anmodning om tilbagetrækning. Så jeg ved ikke hvad jeg skal gøre?? Jeg mangler totalt ord. Jeg er vred og også såret. Jeg havde virkelig brug for disse penge. Helt ærligt, mit barnebarn er ekstremt syg. Vi forsøger at skaffe penge til en operation, han har brug for, som IKKE er DÆKKET AF FORSIKRING!!! Jeg er så træt af at blive slået rundt, når jeg har gjort alt, hvad de bad mig om. Jeg mener, jeg accepterede forfremmelsen. Jeg har foretaget indskud til dem. Så det er ikke sådan, at jeg bare har brugt deres salgsfremmende penge og faktisk ikke har betalt dem nogle penge. Ved du det?? Jeg var nødt til at spille mindst $4.000 dollars for at kunne og konkurrere i kampagnen for overhovedet at vinde pengene!!! Det syntes jeg var ekstremt uretfærdigt. Men ved du hvad?? JEG klarede det!!! Det synes jeg var en fantastisk ting at opnå. Og så når jeg går for at anmode om mine penge, mine gevinster. Så er det "Du kan kun udbetale og gøre krav på $250 af de $600, du vandt" og "Du har ikke indsendt de dokumenter, vi anmoder om" Nå, nogle af dem var "fishy".....som f.eks. bad om et billede af forsiden og bagsiden af mit ID. Sammen med en selfie, der holder den. De bad om et billede af mit kreditkort - FOR & BAG. Jeg mener, jeg vil ikke have, at de skal have den information. De kunne stjæle mine penge. Fordi de har min adresse, mit billede, et billede af mit ID & ALLE MIN KREDITKORT INFO?!?! Det er bare ikke rigtigt for mig?? Thar virker bedragerisk. Jeg mener ikke?? Men fordi jeg har brug for pengene, gav jeg dem den information. Og nu føler jeg, at jeg bestemt bliver brugt. Fordi ingen kontakter mig tilbage?? Og min fortrydelsesanmodning er ikke engang blevet set på?!?! Så nu bliver jeg bekymret. Jeg mener jeg har brug for nogen til at hjælpe mig?? Kan du venligst, HJÆLP MIG VENLIGST 🙏 😪

Tak for den detaljerede forklaring af situationen.

For det første kan kasinoer nogle gange refundere dig transaktionsgebyrerne, hvis du anmoder om det, men der er ingen garanti for, at de vil gøre det. Gebyrer opkræves ofte af formidlende banker, og kasinoer er ofte magtesløse til at forhindre sådanne gebyrer i at være til stede.

For det andet skal du forstå, at bonusser ofte har en begrænsning på, hvor meget du kan vinde fra dem. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at lokke spillere og give dem flere muligheder for at vinde, sammenlignet med rene pengeindskud, til gengæld er der nogle begrænsninger til stede for spillere.

For det tredje er det ikke noget usædvanligt, at kasinoer anmoder om en selfie med dit ID som et dokument til verifikation. Du vil ofte støde på dette krav i onlinekasinoer. Andre bekræftelsesdokumenter, der ofte kræves, er et foto af dit id, et foto af et kort, der bruges til indbetalinger (med mellemste cifre dækket), et foto af en forbrugsregning og et originalt kontoudtog. Der kan være andre krav, når et eller flere af disse dokumenter ikke kan forsynes med tilstrækkelige detaljer. Vi anbefaler spillere altid at samarbejde med casinoet under verifikationsprocessen efter bedste evne.

• Har du bedt casinoet om at refundere dig transaktionsgebyrerne?
• Har du anmodet om en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af Bitcoin eller bankoverførsel? Med hvilket resultat?
• Send mig venligst din seneste korrespondance med casinoet vedrørende eventuelle igangværende problemer til min e-mail på tomas@casino.guru

Hej Sunflower8013

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Sunflower8013.

Beskeden fra spilleren:

"Jeg er oprigtigt ked af, at jeg ikke reagerede før. Jeg har desperat brug for din hjælp!!! Så jeg blev kontaktet igen af "Accounting Manager" der på Ducky Luck Casino. Han sagde, at den hurtige kode, jeg indsendte (hvilket vel egentlig var en routingnummer & IKKE EN SWIFT-KODE, fordi den kreditforening, jeg handler med, ikke bruger swift-koder til deres internationale bankoverførsler) var ikke gyldig. Han bad mig enten indsende en anden form for hævning (dvs. en swift-kode fra en anden finansiel virksomhed). institution) ellers bede om en helt anden betalingsmetode. Så efter at have indset, at bankoverførsel IKKE ville være en mulighed på dette tidspunkt, bad jeg så om at få sendt en currier-check. Checken ankom flere hverdage senere. Men nu er jeg stødt ind i det problem, at mit pengeinstitut IKKE vil INDTØNNE CHECKEN!!! Grrrrrr!!! Jeg er sååååååååå vred over det her bullshit!!! Jeg mener "HVAD KAN JEG GØRE??" Jeg har det som om de leger bare med mig!!!At der aldrig var nogen intention om at betale mig i første omgang!!! Og nu har jeg en check som jeg ikke engang kan indløse!!! Så til sidst brugte jeg penge på at vinde penge, jeg aldrig ville få!?!? Og fik mit håb op for ingenting!!! Jeg føler mig totalt brugt, for ikke at sige forrådt. Hvordan kan de slippe afsted med det lort?? Og hvilken udvej har jeg på dette tidspunkt. Nogen nævnte at tage det til en nationalt kendt og mere velrenommeret bank. Men fra hvad jeg har set, kommer dette til at koste en masse overdrevne gebyrer og omkostninger, for at de kan indløse det. Det efterlader mig stort set intet og dræner mig fuldstændigt for enhver glæde, jeg midlertidigt følte ved at vinde. For mig var det hele bare en kæmpe fidus!!! Jeg får helt ondt i maven, når jeg tænker på det her. Anyway, så ja......Jeg er ikke sikker på, hvilke (hvis nogen) råd du kan give mig?? Men jeg ville være mere end taknemmelig for din hjælp på enhver mulig måde. Tusind tak!!!"

Har du informeret casinoet om, at checken ikke kunne udbetales?

Fik du en grund til hvorfor af din bank?

Har casinoet tilbudt en alternativ måde for dig at modtage dine gevinster på?

Min finansielle institution sagde, at de mente, at det var en svigagtig check. De oplyste, at de ikke indløser internationale checks. Jeg blev rådet til at tage dette til en mere nationalt anerkendt bank, såsom; Chase, USBank osv. Men de forventer, at jeg åbner en konto. Og så må midlerne vente med at rydde. Hvortil checken bliver ugyldig efter 90 dage. Også gebyrerne for at indløse en sådan check betyder, at jeg vil have lidt, hvis noget, tilbage bagefter. Kasinoet har udtalt, at jeg skulle have bedt om, at mine gevinster blev stillet til rådighed af Bitcoin. Jeg ved ikke noget om It Bitcoin, og ærligt talt føler jeg mig ikke tryg ved at gå den vej alligevel. Så dybest set tabte jeg vel bare helt ud..... ikke?

Jeg forstår, at dette må være frustrerende.

Hvis der er måder, hvorpå du kan modtage dine gevinster, vil jeg overveje de givne muligheder.

Jeg forstår din modvilje mod at håndtere besværet, men vi kan ikke straffe casinoet for det, du går igennem, og heller ikke bede dem om at ændre deres praksis.

Mange online casinoer foretrækker at håndtere Bitcoin-transaktioner, så at gå denne vej kan betyde færre problemer i fremtiden.

Fortæl mig venligst om din beslutning, og hvordan vi kan hjælpe, ellers lukker jeg klagen.

Hej Tomas og Sunflower8013 . Bare for at lave en lille oversigt over begivenhederne sendte vi kunden pengene til banken. Det angivne hurtige nummer var ikke korrekt, så det blev returneret til os. Da kunden fortalte os, at hendes bank ikke har en swift-kode, fortsatte vi med at sende en check til kunden, og kunden siger, at hun ikke er i stand til at indløse den nogen steder. Vi har svaret på hendes mail den 20/02 og har indtil videre ikke modtaget nogen svar fra hende. Fra hvad vi ser, har de sidste 6 e-mails sendt til os været fuldstændig vulgære, og klienten forstår ingen grund.

Hvis kunden ikke har været i stand til at indløse checken, er vores råd at lade os det vide og måske undersøge brugen af Bitcoin, dette vil gøre det hurtigere og nemmere for alle. Desværre siger klienten, at hun ikke kan "gøre noget med Bitcoin", så vores eneste mulighed var at sende hende en check.

Vi er også interesserede i at vide, om hun var i stand til at indløse checken. Så vi holder øje med denne klage.

Hej Sunflower8013

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Tak til DuckyLuck Casino for din hjælp i sagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.