Spilleren fra USA oplever et problem med at hæve penge efter at have vundet over $6.300, kun for at finde ud af, at en udbetalingsgrænse på $100 gælder på grund af en utilsigtet genaktivering af en kampagne, når hans saldo indeholdt tre cents. Han mener, at kommunikationen om forfremmelsen var vildledende, især da han blev informeret om, at forfremmelsen var afsluttet. Som følge heraf føler han sig uretfærdigt straffet efter at have tabt et betydeligt beløb.
Jeg skriver for at gøre opmærksom på et problem, jeg oplevede, mens jeg brugte din platform, som jeg mener var både uretfærdigt og vildledende.
Jeg gjorde krav på en kampagne for 25 gratis spins, spillede dem igennem og formåede at vinde over $70. Efter dette gik jeg over til rigtig leg. Desværre mistede jeg mine gevinster, og en pop op-meddelelse informerede mig om, at kampagnen var afsluttet. For at fortsætte med at spille indsatte jeg $33 via Bitcoin. Til min begejstring ramte jeg en betydelig sejr og stoppede med en saldo på $6.348.
Da jeg forsøgte at hæve mine penge, blev jeg informeret om, at jeg kun kunne udbetale $100. Jeg var chokeret over denne begrænsning. Jeg fik senere at vide, at trods pop op-vinduet, der bekræftede, at kampagnen var afsluttet, havde de tre cents, der var tilbage på min konto fra den indledende kampagne, genaktiveret en anden kampagne. Dette var noget, jeg hverken havde tilmeldt mig eller bevidst deltaget i.
Uden at jeg vidste det, skulle jeg opfylde et gennemspilningskrav på $8.000. Jeg var under indtryk af, at mit depositum på $33 var fuldstændig adskilt fra eventuelle kampagner. Som et resultat blev næsten hele $6.348, jeg vandt, annulleret, hvilket gav mig kun $100.
Mens jeg rejste en klage til dit supportteam, fik jeg gentagne gange at vide, at jeg skulle have gennemgået vilkårene og betingelserne. Jeg føler dog stærkt, at de oplysninger, der blev givet under gameplayet, såsom pop-up'et om, at kampagnen var afsluttet, var vildledende. Tilstedeværelsen af tre cents på min konto burde ikke have genaktiveret en kampagne uden mit udtrykkelige samtykke eller bevidsthed.
Denne oplevelse har efterladt mig frustreret og skuffet. Jeg troede, jeg spillede retfærdigt og i god tro. At miste over $6.200 på grund af uklare vilkår og kommunikation var et betydeligt slag, og jeg følte mig magtesløs til at anfægte beslutningen yderligere på det tidspunkt.
Jeg forstår, at denne hændelse fandt sted for noget tid siden, og jeg anerkender, at min korrespondance med støtte under konflikten var mindre end mindelig. Men jeg følte mig dybt forurettet og udtrykte min frustration i overensstemmelse hermed.
Jeg håber, at ved at gøre jer opmærksom på dette, kan mine bekymringer gennemgås og eventuelt løses. Hvis ingen løsning er mulig på grund af den forløbne tid eller andre faktorer, forstår jeg fuldstændigt. Ikke desto mindre sætter jeg pris på muligheden for at dele min oplevelse og føle mig sikker på, at en anden har hørt min side af historien.
Tak for din tid og forståelse.
f.Kr
Kære kingnothing8181,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du angive bonusserne? Var det velkomstbonusser? Var begge bonusser indskudsbonusser?
Har du modtaget nogen meddelelser om dine aktive bonusser?
Kunne du dele din bonushistorik?
Hvordan udløste de tre cents, der var tilbage fra den første kampagne, en ny bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
