Spilleren fra Ukraine er blevet bedt om at betale udbetalingsgebyrer, og hendes konto blev spærret af en ukendt årsag.
God aften. For første gang i sit liv besluttede hun sig for at spille på et kasino. Vandt 25.000. Men kunne ikke trække dem tilbage. Jeg betalte alle provisioner, bestod dokumentkontrollen. Betalte kontrolbetalingen. Og bang. Krænkelse. Kontoen var ikke bare blokeret. Anoliseret uden mulighed for genopretning. Derudover forblev mere end 8.000 Hryvnias på balancen på grund af genopfyldning af provisioner og betalinger. Hjælp med at genoprette retfærdighed.
Kære ssazhko13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du gennemført KYC-bekræftelsen? Har du tidligere trukket penge fra dette casino?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til tomas@casino.guru
I mellemtiden vil jeg på det kraftigste fraråde at betale ekspeditionsgebyrer, hvis disse bliver anmodet om fra dig, da vi for nylig stødte på et par lignende mistænkelige sager .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
God aften.
Jeg forstår ikke helt, hvad KYC-verifikation er.
Jeg gik igennem omkring 3 faser af provisionsbetalinger + dokumentbekræftelse, de skrev, at det stadig er at foretage en kontrolbetaling og renter. Jeg gjorde alt. De skrev, at alt er gået, vent 24 timer. Jeg ventede. Der var ingen penge. Skrev som svar, din kontoovertrædelse er annulleret uden mulighed for gendannelse. Det er alt
Tidligere hævede jeg ingen penge fra dette casino.
Jeg spillede faktisk for første gang. Og det var heldigt at vinde, men det var ikke heldigt at hæve penge.
Der er flere korrespondancetråde, men af en eller anden grund kan jeg ikke indlæse dem.
God dag. Jeg spekulerer på, hvordan min klage er? Er noget klart endnu?
Kære ssazhko13,
efter at have tjekket vilkårene og betingelserne https://easy-casino.net/en/terms , forstod vi, at Ukraine er opført som begrænset jurisdiktion, og du bør aldrig have lov til at oprette en konto i første omgang.
"Af juridiske årsager accepterer vi ikke spillere fra følgende lande: USA, Ukraine, Iran, Nordkorea, Sudan og Syrien. Personer, der bor eller befinder sig i disse landes territorium, må ikke åbne konti eller indbetale penge på webstedet. Ændringer er mulige i listen over jurisdiktioner, og de kan foretages af virksomheden uden forudgående varsel til spillerne. Du accepterer, at du ikke vil åbne en konto eller overføre penge til den, mens du er i en af de ovennævnte jurisdiktioners territorium."
Var du klar over dette, da du oprettede kontoen i casinoet? Formåede du at gendanne kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende de kommissioner, de bad om af dig?
God aften. Nej, jeg vidste dog ikke, hvad du skrev ovenfor.
Hvorfor blev min konto accepteret så, hvorfor sprang de betalingen af provisioner så?
Og da sagen kom til en konklusion, slettede de min konto.
Det var ikke muligt at genoprette dialogen med support.
De har bare indsamlet alle provisioner fra mig og blokeret mig.
Hvad skal jeg gøre nu? Vil jeg på en eller anden måde kunne returnere i det mindste de midler, jeg har betalt som provision?
Jeg har kortudtog, hvis det er nødvendigt.
Kære ssazhko13,
Ud fra de andre klager, der for nylig er indsendt mod Easy Casino, ser det ud til, at det er et fupcasino, med ringe eller ingen chance for, at vi kan hjælpe dig.
Desværre opstår denne form for svindel fra tid til anden. Det er altid et nyt casino uden licens, og de beder altid spillerne om at betale for noget: udbetalingsgebyr, skatter, VIP-konto.
Husk, at hvis spilleren skulle betale for noget, kan casinoet altid trække det fra casinoets saldo.
Vi har i øjeblikket omkring 15 sager om dette casino, som minder meget om dit.
Jeg vil anbefale en tjeneste https://mychargeback.com/
Jeg opfordrer dig til at kontakte dem og forklare dem, hvad der skete, og med lidt held vil du kunne anmode om en tilbageførsel for alle dine indskud i casinoet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp. Vi har forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at give dem en chance for at reagere. Desværre er der slet ikke kommet noget svar. Det mindste vi kunne gøre er at udsende en advarsel til kasinoet og sænke deres vurdering til et minimum.
Da dette casino er en fidus, og vi ikke har modtaget nogen reaktion fra deres side, lukker vi denne og alle de tidligere og fremtidige klager som uløste.