Spilleren fra Spanien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg anmodede om en udbetaling hos ebingo, men de fortæller mig, at jeg ikke kan fortsætte, før jeg indsender et billede af et kort udløbet kort, som jeg ikke har brugt til indbetalinger i flere måneder. Det er klart, at jeg ikke længere besidder det kort, og jeg har heller ikke nogen midler til at gendanne det for at kunne sende dem det billede, de beder om. Som følge heraf bliver pengene på min konto holdt som gidsler, fordi jeg ikke kan udlevere et kort, jeg ikke længere har eller bruger. Jeg har sendt dem adskillige e-mails, der forklarer situationen, men de besvarer dem alle med det samme copy-and-paste-svar. Desuden har de ikke en chatfunktion, telefonlinje eller nogen anden form for kontakt. Dette er niveauet af gennemsigtighed, som deres hjemmeside, EBINGO, opererer med.
Godmorgen...Jeg er vel allerede blevet betalt, når jeg læste klagen, for jeg har ikke gjort andet, siden jeg sendte den...tak for din opmærksomhed og venlighed... ebingo...jeg ikke anbefaler det ikke
Kære nandodorado,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
