Spilleren fra Australien stod over for problemer med at hæve penge fra et nyt casino efter at have foretaget tidligere hævninger. På trods af at have foretaget en indbetaling og vundet et stort beløb, gav kasinoet tre forskellige undskyldninger for at afvise den seneste udbetalingsanmodning. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet for at få afklaring, men efter flere forsøg og intet svar fra kasinoet, blev klagen lukket som 'uløst'.
Jeg tilmeldte mig et nyt casino og spillede bonusserne, som jeg trak fra 3 gange uden problemer, lavede en indbetaling og hævede et lille beløb, derefter endnu en indbetaling og vandt et stort beløb, og de har givet mig 3 forskellige undskyldninger mht. hvorfor de afviste min tilbagetrækning
Kære natnewton1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika,
Jeg gjorde ikke krav på nogen bonus, jeg vandt med mine penge, som jeg indsatte. Jeg sender dig en e-mail nu, som dokumenterer alt.
Hej Dominika,
Modtog du min e-mail med skærmbillederne?
Kære natnewton1988, tak for oplysningerne.
Har du modtaget tilbagebetalingen af dit depositum?
Kære natnewton1988, er du klar over, at du deltog i den praksis, som kasinoet anklagede dig for i chat-skærmbilledet?
Nej jeg er ikke klar over. Og jeg forstår heller ikke hvordan, fordi jeg altid spiller hurtigspin-indstillingen, og de betalte mig tidligere uden problemer
Mange tak, natnewton1988, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej natnewton1988,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære ECLBETAU Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens tilbagetrækning blevet blokeret? Er hans gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Og hvis det sker, hvad kan jeg ellers gøre? Det er klart, at jeg vil have denne sag løst
Kære natnewton1988,
Jeg vil bare fortælle dig, at jeg forsøgte at kontakte casinoet på alle mulige måder for et stykke tid siden igen, og jeg venter i øjeblikket på et svar. Derfor forlænger jeg timeren for casinoet igen.
Bemærk dog, at hvis ingen fra casinoet kommenterer på sagen eller giver de ønskede detaljer/relevante beviser, indtil den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg.
Hvis der er nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig.
Med hensyn til dit spørgsmål - da det ser ud til at casinoet fungerer uden en gyldig licens, er der desværre ikke meget du kan gøre mere.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære natnewton1988,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru . Kasinoet opererer dog uden en gyldig licens, derfor er der ikke mere jeg kan anbefale til videre procedure.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
