EGB Casino - Spillerens anmodning om udbetaling afvises.

Hej! Hvordan har du det? Godt..

Anmodet om tilbagetrækning: 05/09

Afvisning afvist: 09/09

Sidste e-mail besvaret: 10/09

Og så..

KYC-verifikation foretaget FØR selv første indbetaling, så det burde ikke have været et problem (sag-ID, hvor KYC blev udført: UU-46652).

Der blev anmodet om tilbagetrækning, og de afviste det og sagde "bekræftelse var nødvendig". De svarede ikke via chat, så jeg sendte en mail. De bad mig om "wallet ownership" og "deposit tx id" (crypto). Jeg sendte, hvad de bad om, og de holder bare op med at besvare e-mails.

Jeg kontakter dem via chat næsten hver dag, og de fortæller mig, at "jeg vil sende anmodningen til vores moderatorer igen. Jeg er ked af dette." og at "om 24 timer vil jeg have svar på mail". Dette sker aldrig.

Jeg har alle ID-sager.

(KR-64009) - Pung ejerskab og depositum tx id sendt.

(NE-04504) - Sag åbnet, mail ikke besvaret.

(NO-61468) - Kontaktet via chat, "Jeg vil videregive din anmodning til administratorerne", intet derfra.

(TJ-86621) - Kontaktet via chat, "Som jeg kan se, er du anmodet om ID KR-64009 under kontrol nu. Vent venligst på e-mailen fra specialisten. ". Så ingenting.

(EB-06537) - Kontaktet via chat, fortalte mig, at inden for 24 timer ville jeg have et svar. Intet.

(OP-03229) - Kontaktet via chat igen, fortalte mig "undskyld for det", og at jeg ville have et svar. Intet igen.

(HK-68422) - Kontaktet via chat. "Jeg vil sende anmodningen til vores moderatorer igen. Jeg beklager dette.". Stadig ingenting.

Og selvfølgelig kan jeg ikke engang anmode om endnu en udbetaling, fordi der står "Udbetaling af penge er desværre blevet afvist. Kontakt venligst " support@egb.com "

Håber alt hjælper.

Tak!

Kære safedosafe,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du præcisere, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste?
• Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina! ID foran og bagpå og adressebevis blev sendt (og de fortalte mig i det øjeblik, at KYC var godkendt).

Nu har jeg en opdatering, hvor de blokerede min konto, og de genererede en ny udbetalingsordre mandag den 23/09, der kunne tage op til 2 uger (som de fortalte mig). Så nu venter jeg på, at pengene kommer til min pung.

Mange tak for dit svar og opdatering, safedosafe. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Jeg har lige sendt en e-mail til dem, da vi i morgen kommer til kanten af -14 dages betalingsfrist. Venter på midlerne og på at de svarer.

Jeg har modtaget en betaling, kun det, jeg indbetalte, ikke det, jeg havde vundet. Svindel site. Du kan lukke klagen.

Kan du oplyse, hvor meget du har modtaget? Forklarede kasinoet, hvorfor du kun modtog en indbetaling?

Forstår jeg rigtigt, at du anser denne sag for løst?

Ja, jeg vil ikke blive ved med det her. De betalte ikke mine gevinster, men jeg fik i det mindste mine første penge tilbage (efter at jeg fortalte dem, at jeg åbnede en klage her). Anway, et sted mere, der har et stort X på min liste.

Jeg forstår. Jeg vil nu lukke denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.