Spilleren fra Filippinerne anmodede om en tilbagetrækning for næsten en måned siden. Det er ikke blevet behandlet endnu. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
Jeg har ventet på min tilbagetrækning i næsten 30 dage.
Jeg har kontaktet EGB Support flere gange over dette problem.
Der har kun været standardsvar som "vent venligst på overførslen".
Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der beviser min anmodning om tilbagetrækning den 31. marts 2023.
Et andet skærmbillede viser et svar fra EGB-support.
Med venlig hilsen
Kære motorvej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
<
Der har ikke været nogen udbetalinger før.
<
Jeg ved ikke, om jeg er KYC-verificeret eller ej.
Der blev indsendt masser af dokumenter for at muliggøre indbetalinger.
Min første og eneste indbetaling var den 28. marts 2023.
EGB anmodede ikke om nogen dokumenter, selvom jeg kontaktede support flere gange.
<
Uden en aktiv bonus.
Med venlig hilsen
Mange tak for dit svar, Freeway. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej,
jeg videresendte e-mailen (fra p***@protonmail.com)
Vedhæftet 5 skærmbilleder.
Det sidste skærmbillede viser, at jeg bad om at skifte land.
EGB.com support godkendte min anmodning.
Med venlig hilsen
Mange tak, Freeway, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej motorvej,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere EGB Casino til at deltage i samtalen.
Kære EGB Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens løbende verifikation? Er der andre dokumenter nødvendige for at afslutte processen, eller hvordan kan processen fremskyndes?
Hej motorvej,
Jeg er Evgeny fra EGB.com. Jeg så på din situation og drøftede den med økonomiafdelingen. Din udbetaling varer så længe du ikke har satset dit indskud. Vores vilkår og betingelser specificerer, at en bruger skal satse sit indskud 3 gange. I øjeblikket skal du lave en indsatsomsætning på $122 på odds 1,5 og derover. Derefter vil du være i stand til at hæve dine penge meget hurtigt.
Hej Evgeny,
Jeg lavede en ny indsats på 150 $
Derefter indsendte jeg en ny anmodning om tilbagetrækning
Med venlig hilsen
Kære motorvej,
Som Evgeny fra EGB skrev, skulle du have satset $122 til odds 1,5 eller mere, så jeg er ikke sikker på, at du bliver indkvarteret. Jeg ville dog være glad for at få Evgeny til at kommentere dette også.
Kære Evgeny / EGB Casino,
Har spilleren opfyldt det tidligere omsætningskrav? Vil tilbagetrækningen blive behandlet nu?
Hej Michal,
det oprindelige væddemål var på odds 2,10
(Frankfurt-Mainz, sammen med Dortmund - Mönchengladbach)
EGB-systemet viser kun det beløb, der blev vundet.
Den første del af dette parlay blev annulleret.
Det var Frankfurt-Mainz over 3,0 mål.
Og de scorede præcis 3 mål (ugyldigt).
Jeg tror, det er derfor, parlayet vises som 1.07
Med venlig hilsen
Hej motorvej,
Du placerede et væddemål på en ekspres, hvor en begivenhed blev annulleret, hvilket fik oddset til at falde til 1,05. Jeg er bange for, at økonomiafdelingen vil bede dig om at placere yderligere $122, men sørg for, at den opfylder betingelserne med de korrekte odds.
Tak for svaret og forklaringen Evgeny / EGB Casino.
Kære motorvej,
Jeg tror, du er klar over forholdene. Sørg for, at du kun spiller på almindelige begivenheder med odds på 1,5 eller mere for at opfylde betingelserne.
Et nyt væddemål er blevet placeret.
Der er oprettet en ny tilbagetrækning.
Med venlig hilsen
Kære motorvej,
Ud fra de angivne skærmbilleder ser det ud til, at omsætningskravet blev opfyldt. Forhåbentlig lykkes tilbagetrækningen denne gang.
Kære Evgeny / EGB Casino,
Har spilleren opfyldt det tidligere omsætningskrav? Vil tilbagetrækningen blive behandlet nu?
Michal, så vidt jeg ved, har Freeway allerede modtaget pengene.
Tak for opdateringen, Evgeny / EGB Casino.
Kære motorvej,
Da du burde have modtaget din tilbagetrækning, kan vi betragte dit problem som løst?
Hej Michal,
problemet er løst.
Jeg har modtaget pengene
Med venlig hilsen
Gode nyheder, Freeway. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Freeway, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
