Spilleren fra Polen havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Kasinoet havde ikke reageret på vores forsøg på at kontakte det, derfor var klagen forblevet uafklaret. Til sidst modtog spilleren deres penge fra kasinoet. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system.
Tilbagetrækning anmodet om den 10/06/2023, stadig ubehandlet, primitiv support af dette casino, intet svar andet end: har du andre spørgsmål?
der er sandsynligvis kun én person, der arbejder på live chat ved navn serijho, som er meget inkompetent og ved absolut ingenting og ikke giver nogen rigtige svar, ser ud som om han bare gør rent der.
Jeg forstår ikke vurderingen af dette casino på casino.guru, det har bestemt intet at gøre med et godt casino.
de bad ikke om verifikationer, og jeg fik sådan et svar på live chat, at hvis administratoren ikke bad om KYC, behøver jeg ikke at gøre det, gevinsten er ikke fra bonussen.
Tak for dit svar, tyraxx. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej
dette er min første tilbagetrækning, EGB bad ikke om KYC.
support svar giver ingen mening, de skriver noget sludder, at witdhraw er i finansafdelingen.
Live chat er spild af tid, fordi de ikke ved noget om at trække sig tilbage.
Mange tak, tyraxx, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej tyraxx,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære EGB Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til en sådan forsinkelse? Hvornår kan spilleren afvente, at deres udbetalingsanmodning bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære tyraxx,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej alle sammen, vi har for nylig modtaget følgende e-mail fra spilleren:
Jeg modtog penge fra dette casino.
Kære tyraxx, tak for opdateringerne, jeg er glad for at høre, at dit problem til sidst er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
