Spilleren fra Østrig stod over for problemer med tilbagetrækning efter at have anmodet om at udbetale 2.000 euro via Neteller, som var blevet utilgængelig. Den eneste tilbageværende P2P-udbetalingsmulighed krævede, at en anden bruger indbetalte det samme beløb, hvilket gjorde det upraktisk. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Jeg ønskede at udbetale 2.000 euro via Neteller Cashout. Jeg indså, at neteller-udbetaling ikke længere var tilgængelig. Kun få P2P-udbetalingsmuligheder er tilgængelige. P2P virker dog ikke rigtig, fordi for at udbetalingen går igennem, skal en anden indbetale det samme beløb (2.000 euro), hvilket bare ikke er realistisk.
Efter at have spurgt, hvorfor Neteller ikke længere er tilgængelig, fik jeg lige svaret, at det er muligt for forskellige betalingssystemer at være midlertidigt utilgængelige, og at jeg burde bruge en anden metode (dette var for 3 uger siden).
Yderligere information: Jeg havde også problemer med at bekræfte min konto, det tog evigheder.
Jeg har også 5.000 dollars på min konto, som jeg også ønsker at hæve i den nærmeste fremtid
Kære Rev2507,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg har trukket penge før, men det var et meget mindre beløb, og selv det tog evigheder.
Hvis jeg ønsker at hæve via den alternative betalingsmetode, skal EN ANDEN indbetale det samme beløb via samme betalingsmetode (Player 2 Player system). Og det er usandsynligt med 2.000 euro, så jeg forventer ikke, at tilbagetrækningen bliver behandlet inden for en rimelig tid (hvis overhovedet)
Mange tak for dit svar, Rev2507. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
