Spilleren fra Tjekkiet har ventet på sin tilbagetrækning i 2 uger. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
EgoCasino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
EgoCasino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
For mere end 14 dage siden bad jeg om en hævning på 400 Euro. Valget vises i en "afventende" tilstand, men er stadig ikke foretaget. Da jeg første gang spurgte casinoet, fik jeg et svar, at udbetalingerne blev sendt gradvist og vente. Men der var i hvert fald ingen omtrentlige oplysninger om, hvor længe jeg skulle vente på udvælgelsen. Jeg sendte endnu et spørgsmål i går, som jeg endnu ikke har modtaget svar på. Da 2 uger virker som meget lang tid at vente på at modtage en præmie, besluttede jeg at indgive en klage og spørge, om det er muligt at hjælpe med at fremskynde udvælgelsesprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mprovod,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Baseret på din tidligere klage håber jeg, at jeg går ud fra, at du har foretaget vellykkede hævninger før, og at du har bestået bekræftelsen.
Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det samme betalingsmetode som tidligere? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
frue,
tak for det hurtige svar. Jeg har tidligere med succes hævet mine gevinster fra dette casino. Men det var en anden betalingsmetode. Denne gang brugte jeg en konto, jeg har hos Neteller, men denne konto blev bekræftet på kasinoet (jeg sender bekræftelsesbekræftelsen via e-mail). Jeg samler gevinster uden bonus. Jeg havde en bonus og gratis spins på casinoet før, men de udløb. Denne gevinst kom fra de penge, jeg indsatte.
Tak igen, og jeg vil videresende samtalen med kasinoet.
Med venlig hilsen
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mprovod,
Jeg sendte en henvendelse til økonomiafdelingen.
Med venlig hilsen,
EgoCasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej mprovod og EgoCasino,
Tak til jer begge for jeres svar. Mprovod, lad os venligst vide, hvis der er noget nyt vedrørende denne klage, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
intet nyt er endnu kommet fra kasinoet, og min hævning på 400 € afventer stadig godkendelse.
Hvis du har brug for flere oplysninger, så lad mig det vide.
Tak og venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak mprovod for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, mprovod!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne spørge EgoCasino, om der er noget nyt om tilbagetrækningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mprovod ,
Jeg har sendt din henvendelse til økonomiafdelingen. Forvent venligst betaling af midler.
Med venlig hilsen,
EgoCasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mprovod,
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg tilføjer bare, at casinoet bad mig anmode om 2 udbetalinger på 250 og 150 euro i stedet for den oprindelige på 400 euro. Jeg har lige søgt om valg. Når jeg modtager pengene, skriver jeg.
Med venlig hilsen
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg har lige modtaget 150 euro. Så der er stadig 250 Euro tilbage. Når de kommer, skriver jeg.
Tak og venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Mprovod for dit svar.
Jeg opdaterede det omstridte beløb til 250 €. Afventer din anmodning om udbetaling stadig? Modtog du en forklaring fra kasinoet, hvorfor betalingen blev opdelt i 2 dele?
Hold os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar og opdatering.
Jeg har ikke modtaget en forklaring fra kasinoet, jeg har lige modtaget en e-mail:
"
Kære Miroslav,
Hej! For hurtigere kontrol af din anmodning, opret venligst nye udbetalingsanmodninger på din Neteller til et beløb på 250 og 150 euro. Hav en god dag!
Hvis der er andet, vi kan gøre, så lad os det vide.
Bedste ønsker,
Ego Team
"
Så jeg delte betalingen i 2 dele, som anbefalet. Den første del på 150 euro ankom samme dag, den anden del på 250 euro venter stadig på at blive behandlet.
Så snart jeg har modtaget beløbet, vil jeg informere dig.
Tak og venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mprovod ,
Den sidste fortrydelsesanmodning er behandlet af økonomiafdelingen.
Med venlig hilsen,
EgoCasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for beretningen og behandlingen af udvælgelsen.
Jeg bekræfter hermed, at jeg har modtaget den anden del af udbetalingen på 250 Euro på min Neteller-konto.
Casino Guru kan derfor lukke denne klage.
Tak for din hjælp og for din løsning.
Med venlig hilsen
Miroslav Provod
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er jeg glad for at høre, Mprovod! Tak, fordi du gav os besked. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
