HjemKlagesagerElabet Casino - Spillerens konto suspenderet med midler fanget.

Elabet Casino - Spillerens konto suspenderet med midler fanget.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 741 €

Elabet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 20.07.2024 | Sag lukket : 01.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde en suspenderet konto med penge på og modtog ikke noget svar fra kasinoet. Spørgsmålet var blevet eskaleret til klageteamet, som lettede kommunikationen mellem spilleren og kasinoet vedrørende den påkrævede KYC-dokumentation. På trods af spillerens gentagne indsendelser af dokumenter fastholdt kasinoet, at de ikke opfyldte deres kriterier, hvilket førte til frustration. I sidste ende blev klagen formelt afvist på grund af spillerens manglende overholdelse af kasinoets anmodninger om yderligere dokumentation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, min konto er suspenderet med mine penge på den, og jeg får ikke noget svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære lucyBra,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Elabet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg blokerede den for en uge siden, før den ikke blev suspenderet, men jeg kunne ikke trække mig tilbage, de sendte mig en e-mail og fortalte mig, at den var suspenderet, eller bad om forklaringer, men de reagerer ikke, jeg spillede et par euro på live casino, jeg har aldrig haft nogen brugt bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet i forbindelse med problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

hej, de har lige suspenderet min konto, de siger, at min konto er suspenderet, og det er det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, lucyBra, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære lucyBra,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Elabet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Elabet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak fordi du tog fat.

Som vi tidligere har informeret dig om den 19. juli, er din konto blevet midlertidigt suspenderet, indtil bekræftelsen er fuldført.


For at fuldføre bekræftelsen af din profil beder vi dig venligst om at give os følgende:

- Historien om transaktioner foretaget i de sidste 3 måneder med alle indgående og udgående transaktioner synlige.

- En Selfie (Selvportræt) med dit identifikationsdokument ved siden af dit ansigt med vores hjemmeside synlig i baggrunden.


Vi forstår den ulejlighed, som denne anmodning kan skabe, og vi beklager, men vores hensigt er at udføre den mest passende Due Diligence for at beskytte vores kunder og virksomheden.


Vi afventer din tilbagevenden.


Venlig hilsen,

Elabet hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

kære elabet, jeg har allerede leveret denne dokumentation den 21. juli via certificeret e-mail, og jeg har ikke engang modtaget et svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Elabet Casino,

tak for opdateringen.

Kære lucyBra,

tak for din besked. Vil du være i stand til at sende alle nødvendige dokumenter til ElaBet Casino igen, tak?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

sender jeg dem igen via certificeret e-mail? Jeg sendte dem for mere end to uger siden via certificeret e-mail, som er en officiel mail. De kan ikke have ikke modtaget dem. Hvis du vil, kan jeg levere bevis for afsendelse (de lader som om de ikke har modtaget dem).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære lucyBra,

send venligst de påkrævede dokumenter igen hurtigst muligt. Hold os desuden venligst opdateret om du har sendt dem.

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte dem tilbage til kasinoet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære lucyBra,

tak for opdateringen.

Kære Elabet Casino,

Kan du bekræfte, om du har modtaget alle nødvendige materialer fra LucyBra? Er der noget yderligere du har brug for?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

om en uge vil de komme ud og sige at de ikke har modtaget dokumenterne eller med en anden undskyldning er de en bande tyve, jeg vil lægge anmeldelser OVERALT

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak for din tålmodighed! Vær venligst informeret om, at som vi fortalte dig i går, svarede nogle af de leverede dokumenter ikke til de påkrævede kriterier.


Vi beder dig venligst genindsende følgende:

- Historien om transaktioner foretaget inden for de sidste 3 måneder med alle indgående og udgående transaktioner synlige i PDF-format, downloadet direkte fra din netbankkonto i sin originale form.

- En Selfie (Selvportræt) med dit identifikationsdokument ved siden af dit ansigt med vores hjemmeside synlig i baggrunden.


Billedet, der er blevet sendt tidligere, indeholdt ikke vores hjemmeside i baggrunden.


På forhånd tak.


Venlig hilsen,

Elabet hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

du har transaktionshistorikken, er det ikke nok for dig? hvordan kan du tvinge mig til at give dig alle mine banktransaktioner i de sidste 3 måneder, hvor er loven og privatlivets fred her? hvorfor siger du ikke disse ting, når folk registrerer sig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej lucyBra

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

ok tak, du er velkommen, enten kan du hjælpe mig, eller også skal jeg vente 6 måneder på at sende den formelle meddelelse, fik jeg at vide

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Elabet Casino, tak for dit svar.


Kære lucyBra,

som per casino svar, skal du sende den nødvendige dokumentation til dem.

Forstå venligst, at kende din kunde (KYC) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.

lucyBra, lad os venligst vide, om det påkrævede papirarbejde blev sendt i overensstemmelse hermed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej lucyBra

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstod det ikke, så de dokumenter, jeg har sendt i 3 måneder, blev afvist? Hvorfor? Hvad var der galt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære lucyBra,

har du sendt de påkrævede dokumenter til casino igen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

nej, fordi som allerede understreget både for kasinoet og til dig, ved jeg ikke, hvad der er galt med de mange, der allerede er leveret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære lucyBra,

Jeg forstår, at KYC-processen kan være frustrerende, men den er en væsentlig del af at sikre sikkerheden og lovligheden af onlinetransaktioner. Da onlinekasinoer ikke kan verificere identiteter ansigt til ansigt, hjælper KYC-processen med at forhindre svindel og sikrer overholdelse af regulatoriske standarder.

Følg venligst casinoets instruktioner omhyggeligt for at fuldføre processen. Hvis du vælger ikke at overholde, kan vi muligvis ikke hjælpe yderligere med din klage. Hold os orienteret om din beslutning, så vi bedst muligt kan hjælpe dig videre.

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår det ikke, jeg kan ikke spørge, hvad der er galt i de dokumenter, der allerede er leveret? Og hvis jeg ikke kan, hvordan retter jeg fejlen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære lucyBra,

Der er mange grunde til, at dine dokumenter muligvis ikke opfylder kasinoets standarder for accept. Problemer som fotografier taget på afstand, ulæselig identifikation og bankdokumenter indsendt i forkerte formater kan bidrage til denne situation. Selvom jeg ikke er i stand til at fastslå de specifikke problemer med dine dokumenter, vil jeg gerne hjælpe dig. Hvis du kunne levere de nødvendige dokumenter, vil jeg evaluere dem og komme med forslag til potentielle forbedringer. Send dem venligst til min e-mail katarina.d@casino.guru .

Kasinoet krævede specifikt:

- Historien om transaktioner foretaget i de sidste 3 måneder med alle indgående og udgående transaktioner synlige.

- En Selfie (Selvportræt) med dit identifikationsdokument ved siden af dit ansigt med vores hjemmeside synlig i baggrunden.

Ser frem til din e-mail.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej lucyBra

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

"der er mange grunde" som allerede kommunikeret for to uger siden i mit sidste omfattende svar, vil jeg gerne vide, hvad disse årsager specifikt er, så jeg kan rette fejlen tak

for eksempel hvad er der galt med det angivne kontoudtog? hvorfor beder du mig om det? i stedet hvad er der galt med selfien?

casinoguru finder du denne anmodning skandaløs eller passende til situationen?

Jeg venter på dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære lucyBra,

Dette vil være min sidste forklaring vedrørende denne sag. Verifikationsprocessen Kend din kunde (KYC) er afgørende for ethvert casino, da de mangler evnen til at møde kunder personligt. Derfor har de udviklet alternative metoder til at sikre, at midler bliver rettet til deres retmæssige ejere. En sådan metode involverer at anmode om de samme dokumenter flere gange for at verificere konsistens og ægthed. Jeg er usikker på, om der var problemer med dine dokumenter, og det er usandsynligt, at vi modtager nogen tilbagemelding fra kasinoet. Det er dog værd at bemærke, at manglende udlevering af gyldige dokumenter til kasinoet efter anmodning kan give anledning til mistanke. Jeg vil give dig 3 dage mere til at indsende det påkrævede papirarbejde, og hvis du beslutter dig for ikke at samarbejde, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage som afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

du taler som om jeg aldrig havde sendt et dokument til kasinoet, jeg sendte to perfekte selfies og flere kontoudtog, desværre forstår jeg ikke dit svar eller rettere det virker identisk med svaret givet til mig af casinoet selv, som misbruger kwc for at tilbageholde mine gevinster, troede jeg, at casinoguru var et gratis forum, men desværre frygter jeg, at jeg tog fejl, alt dette vil blive vidnet på trustpilot og andre kompetente fora

hvis du ikke vil hjælpe mig, fordi jeg spurgte, hvorfor de fremlagte dokumenter ikke er gode efter at have brugt 4 måneder på at sende billeder af mig med dokumentet i hånden og kontoudtog, så sig det med det samme og luk klagen, men kom ikke og fortæl mig, at efter alt, hvad jeg sendte, kan kasinoet stadig være i tvivl om, at jeg faktisk er mig, jeg er tilgængelig for et videoopkald med min mor med dig eller med kasinoet for at fjerne enhver tvivl, som elabet måtte have om min identitet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære lucyBra,

i lyset af de tidligere anførte grunde vil denne klage formelt blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Katarina

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere