Spilleren fra Italien har en suspenderet konto med penge på og modtager ikke noget svar fra kasinoet.
Hej, min konto er suspenderet med mine penge på den, og jeg får ikke noget svar.
Kære lucyBra,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Elabet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg blokerede den for en uge siden, før den ikke blev suspenderet, men jeg kunne ikke trække mig tilbage, de sendte mig en e-mail og fortalte mig, at den var suspenderet, eller bad om forklaringer, men de reagerer ikke, jeg spillede et par euro på live casino, jeg har aldrig haft nogen brugt bonus
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet i forbindelse med problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
hej, de har lige suspenderet min konto, de siger, at min konto er suspenderet, og det er det
Mange tak, lucyBra, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære lucyBra,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Elabet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Elabet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Kære kunde,
Tak fordi du tog fat.
Som vi tidligere har informeret dig om den 19. juli, er din konto blevet midlertidigt suspenderet, indtil bekræftelsen er fuldført.
For at fuldføre bekræftelsen af din profil beder vi dig venligst om at give os følgende:
- Historien om transaktioner foretaget i de sidste 3 måneder med alle indgående og udgående transaktioner synlige.
- En Selfie (Selvportræt) med dit identifikationsdokument ved siden af dit ansigt med vores hjemmeside synlig i baggrunden.
Vi forstår den ulejlighed, som denne anmodning kan skabe, og vi beklager, men vores hensigt er at udføre den mest passende Due Diligence for at beskytte vores kunder og virksomheden.
Vi afventer din tilbagevenden.
Venlig hilsen,
Elabet hold
kære elabet, jeg har allerede leveret denne dokumentation den 21. juli via certificeret e-mail, og jeg har ikke engang modtaget et svar
Kære Elabet Casino,
tak for opdateringen.
Kære lucyBra,
tak for din besked. Vil du være i stand til at sende alle nødvendige dokumenter til ElaBet Casino igen, tak?
sender jeg dem igen via certificeret e-mail? Jeg sendte dem for mere end to uger siden via certificeret e-mail, som er en officiel mail. De kan ikke have ikke modtaget dem. Hvis du vil, kan jeg levere bevis for afsendelse (de lader som om de ikke har modtaget dem).
Kære lucyBra,
send venligst de påkrævede dokumenter igen hurtigst muligt. Hold os desuden venligst opdateret om du har sendt dem.
Tak.
Kære lucyBra,
tak for opdateringen.
Kære Elabet Casino,
Kan du bekræfte, om du har modtaget alle nødvendige materialer fra LucyBra? Er der noget yderligere du har brug for?
om en uge vil de komme ud og sige at de ikke har modtaget dokumenterne eller med en anden undskyldning er de en bande tyve, jeg vil lægge anmeldelser OVERALT
Kære kunde,
Tak for din tålmodighed! Vær venligst informeret om, at som vi fortalte dig i går, svarede nogle af de leverede dokumenter ikke til de påkrævede kriterier.
Vi beder dig venligst genindsende følgende:
- Historien om transaktioner foretaget inden for de sidste 3 måneder med alle indgående og udgående transaktioner synlige i PDF-format, downloadet direkte fra din netbankkonto i sin originale form.
- En Selfie (Selvportræt) med dit identifikationsdokument ved siden af dit ansigt med vores hjemmeside synlig i baggrunden.
Billedet, der er blevet sendt tidligere, indeholdt ikke vores hjemmeside i baggrunden.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Elabet hold
du har transaktionshistorikken, er det ikke nok for dig? hvordan kan du tvinge mig til at give dig alle mine banktransaktioner i de sidste 3 måneder, hvor er loven og privatlivets fred her? hvorfor siger du ikke disse ting, når folk registrerer sig?
ok tak, du er velkommen, enten kan du hjælpe mig, eller også skal jeg vente 6 måneder på at sende den formelle meddelelse, fik jeg at vide
Kære Elabet Casino, tak for dit svar.
Kære lucyBra,
som per casino svar, skal du sende den nødvendige dokumentation til dem.
Forstå venligst, at kende din kunde (KYC) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
lucyBra, lad os venligst vide, om det påkrævede papirarbejde blev sendt i overensstemmelse hermed.
Jeg forstod det ikke, så de dokumenter, jeg har sendt i 3 måneder, blev afvist? Hvorfor? Hvad var der galt?
Kære lucyBra,
har du sendt de påkrævede dokumenter til casino igen?
nej, fordi som allerede understreget både for kasinoet og til dig, ved jeg ikke, hvad der er galt med de mange, der allerede er leveret
Kære lucyBra,
Jeg forstår, at KYC-processen kan være frustrerende, men den er en væsentlig del af at sikre sikkerheden og lovligheden af onlinetransaktioner. Da onlinekasinoer ikke kan verificere identiteter ansigt til ansigt, hjælper KYC-processen med at forhindre svindel og sikrer overholdelse af regulatoriske standarder.
Følg venligst casinoets instruktioner omhyggeligt for at fuldføre processen. Hvis du vælger ikke at overholde, kan vi muligvis ikke hjælpe yderligere med din klage. Hold os orienteret om din beslutning, så vi bedst muligt kan hjælpe dig videre.
Tak for din forståelse.
Jeg forstår det ikke, jeg kan ikke spørge, hvad der er galt i de dokumenter, der allerede er leveret? Og hvis jeg ikke kan, hvordan retter jeg fejlen?
Kære lucyBra,
Der er mange grunde til, at dine dokumenter muligvis ikke opfylder kasinoets standarder for accept. Problemer som fotografier taget på afstand, ulæselig identifikation og bankdokumenter indsendt i forkerte formater kan bidrage til denne situation. Selvom jeg ikke er i stand til at fastslå de specifikke problemer med dine dokumenter, vil jeg gerne hjælpe dig. Hvis du kunne levere de nødvendige dokumenter, vil jeg evaluere dem og komme med forslag til potentielle forbedringer. Send dem venligst til min e-mail katarina.d@casino.guru .
Kasinoet krævede specifikt:
- Historien om transaktioner foretaget i de sidste 3 måneder med alle indgående og udgående transaktioner synlige.
- En Selfie (Selvportræt) med dit identifikationsdokument ved siden af dit ansigt med vores hjemmeside synlig i baggrunden.
Ser frem til din e-mail.