Spilleren fra Finland indsatte i kasinoet, men beløbet blev ikke krediteret hans casinokonto. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Lørdag den 14. januar indsatte jeg 50 euro via betalingsudbyderen Trustly på www.elite24bet.com.
Pengene forlod min bankkonto og er ifølge Trustly blevet leveret til casinoet, men de er ikke blevet krediteret min casinokonto. Pengene mangler, og nu ser hele casinoet ud til at være lukket. Jeg vil have de 50 euro refunderet til min bankkonto.
Kære mattimonttinen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage op til en måned ca. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Ifølge de oplysninger, vi har modtaget, er kasinoet faktisk lukket. Hvis pengene gik tabt under dit forsøg på at indbetale, vil det tage noget tid, før de bliver returneret til din bankkonto.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej. Betalingsudbyderen Trustly sagde til mig, at tyey ikke kan hjælpe mig yderligere. De sagde, at det er kasinoets opgave at finde pengene og tilbagebetale dem til mig. Problemet er, at jeg ikke får noget svar fra kasinoet, og nu ser det ud til, at kasinoet er lukket.
Tak for svaret, mattimonttinen.
Vil du venligst videresende din kommunikation mellem trustly og dig vedrørende problemet? Send venligst også kvitteringen for depositum til tomas@casino.guru Meget værdsat!
Hej, jeg har sendt dig en e-mail.
Mange tak, mattimonttinen, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mattimonttinen,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at vi fandt ud af, at Elite24Bet Casino er lukket nu. For nylig har vi modtaget flere klager over dette casino, og der har ikke været nogen reaktion fra casinoet overhovedet, så jeg er bange for, at der ikke er meget vi kan gøre. Jeg vil stadig forsøge at kontakte dem, men der er ingen garanti for, at vi vil modtage noget svar. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Malta Gaming Authority og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( michal.k@casino.guru ).
Når dette er sagt, vil vi gerne invitere Elite24Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Elite24Bet Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens tabte indskud? Vil depositum blive refunderet tilbage til spilleren? Hvis ja, hvornår kan spilleren forvente indbetalingen tilbage?
Kære mattimonttinen,
Som forventet har der desværre ikke været nogen reaktion fra kasinoet overhovedet, så jeg er bange for, at der ikke er meget vi kan gøre. Jeg anbefaler, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Malta Gaming Authority og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( michal.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
